本书根据新兴行业对人才的要求进行编写，以产业升级对关键岗位人员的能力要求为主线进行内容编排。本书共分8章，分别为跨境电子商务认知，跨境电子商务平台运营与管理、跨境电子商务平台选品与发布、跨境电子商务物流管理、跨境电子商务支付与结算、跨境电子商务客户服务与管理、跨境电子商务通关、跨境电子商务财务管理。本书体系完整、内容全面、案例丰富、图文并茂，适合作为普通高等教育跨境电子商务、电子商务、国际贸易等专业的教材，也可作为外向型企业员工培训教材，还可供社会读者参考。
前 言
随着经济的不断发展，我国在世界经济发展中的参与度进一步提高。在一带一路倡议背景下，我国要面向全球资源市场，积极推进跨境电子商务发展，参与全球市场竞争，促进产品、服务质量提升与品牌建设，更紧密地融入全球资源体系。跨境电子商务作为我国在世界经济体系中取得重要地位的不可或缺的工具，是国家积极推动的一种新型的贸易发展方式，是培养外贸竞争新优势的重要抓手之一。
本书介绍了跨境电子商务相关知识，主要包括跨境电子商务认知、跨境电子商务平台运营与管理、跨境电子商务平台选品与发布、跨境电子商务物流管理、跨境电子商务支付与结算、跨境电子商务客户服务与管理、跨境电子商务通关、跨境电子商务财务管理。
本书体系完整，内容全面，理论与实践相结合。本书力图反映跨境电子商务发展的情况，为广大读者提供前沿性的内容和完整的理论架构，为学校、企业培养专业的、优秀的跨境电子商务人才提供帮助。
本书在编写的过程中参考了大量国内外专家的研究成果，在此向这些专家、学者表示衷心的感谢。跨境电子商务是一门新兴的实践性学科，涉及多个领域，加上作者水平有限，书中难免有疏漏与不妥之处，恳请广大读者不吝赐教，以便本书再版时及时更正。
编 者
2021年5月
第1章 跨境电子商务认知 1
第1节 跨境电子商务概述 2
第2节 跨境电子商务岗位与岗位技能 15
第3节 跨境电子商务与ERP 20
第2章 跨境电子商务平台运营与管理 23
第1节 跨境电子商务平台概述 24
第2节 跨境电子商务平台注册实训 32
第3章 跨境电子商务平台选品与发布 73
第1节 跨境电子商务平台选品 73
第2节 跨境电子商务产品发布与刊登 79
第3节 跨境电子商务选品与发布实训 82
第4章 跨境电子商务物流管理 108
第1节 跨境电子商务物流概述 109
第2节 跨境电子商务采购管理 110
第3节 跨境电子商务仓储管理 112
第4节 跨境电子商务物流模式与海外仓 116
第4节 跨境电子商务供应链管理 118
第5节 跨境电子商务物流实训 121
第5章 跨境电子商务支付与结算 139
第1节 跨境电子商务支付与结算概述 139
第2节 跨境电子商务支付与结算方式 141
第3节 跨境电子商务支付与结算平台 144
第4节 跨境电子商务支付与结算分析 150
第6章 跨境电子商务客户服务与管理 157
第1节 跨境电子商务客户服务与管理概述 158
第2节 跨境电子商务客户服务与沟通管理 159
第3节 跨境电子商务客户服务与管理实训 168
第7章 跨境电子商务通关 189
第1节 跨境电子商务B2C通关 189
第2节 跨境电子商务B2B通关 192
第8章 跨境电子商务财务管理 198
第1节 财务管理概述 198
第2节 跨境电子商务财务与报表实训 202
参考文献 210
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