商务交际是一门实践训练课程。通过这门课程的学习和训练，学生能掌握商务交际的基本礼仪、基本规范，能在日常活动中运用正确的口语表述完成商务活动。作者应用了情景教学法和人物教学法，把日常生活的商务活动情景典型化后编入书中。通过一个个典型的情景案例教会学生日常商务活动的应对方法。通过训练让学生把学到的知识进行迁移，谋求授之以渔，提高学生实际工作能力。
前言
章 打破坚冰——与陌生人的沟通技巧
节 准确称呼客户
第二节 开场白的技巧
第三节 吸引顾客的注意力
第四节 倾听和询问的技巧
第五节 有效的报价策略
第六节 激发顾客的购买欲望
第七节 常见错误
小结
第二章 架设桥梁——推销的方法与技巧
节 建议购买
第二节 鼓励顾客体验产品
第三节 让顾客产生依赖
第四节 激发顾客的焦虑
第五节 促成顾客的需求
第六节 面对拒绝的技巧
第七节 常见错误
小结
第三章 求同存异——处理异议的技巧
节 识别顾客的真假异议
第二节 质量的异议
第三节 价格的异议
第四节 折扣和优惠的异议
……
第四章 转危为安——处理投诉的技巧
附录：各章参考答案
参考文献
后记
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