新媒体时代政府公共关系案例精编
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《新媒体时代政府公共关系案例精编》根据政府公共关系与政府传播理论框架,对近5年的政府公共关系案例进行深入分析和探讨。分为:政府-公众主客体公关行动;政府公共关系制度与实践;政府舆情公关;政府危机公关;政务新媒体公关创新;政府公关之形象塑造;政府创意传播管理;政府新媒体公关前沿等部分。案例选取新媒体时代具有代表性和针对性的公关关系现象或事件,采用事件梳理理论分析对策建议的架构编写,辅以内容引述与理论小结,为相关专业的学生学者、政府公关从业者与新媒体企业政府公关事业从业者提供系统的理论框架与详实的实践指南。
《新媒体时代政府公共关系案例精编》中的案例选取新媒体时代具有代表性和针对性的公关关系现象或事件,采用事件梳理理论分析对策建议的架构编写,辅以内容引述与理论,涉及政府-公众主客体公关行动、政府公共关系制度与实践、政府舆情公关、政府危机公关、政务新媒体公关创新、政府公关之形象塑造、政府创意传播管理以及政府新媒体公关前沿等内容。对在新媒体时代下的每一个政府公关实践的成败之处进行反思、总结,对于政府形象塑造的具体策略,本书也在每个案例中有详细阐述。本书适合从事政府公关工作的人员、新媒体运营者和研究人员参考。
在新媒体时代,我们比任何时候都需要政府公关。它的重要性不言而喻。随着媒体环境的变化和社会的发展,政府在推动公共关系建设过程中已经实现了各种策略性的转变,更为积极地履行着公共关系职能,促进与民众的深度沟通,塑造形象,构建以公共性、参与性为基准的公关文化和社会共识,不断改善政府与民众之间的关系。但政府仍然面临着各种挑战。在这样的背景下,本书试图通过33个经典公关案例,系统回顾新媒体时代我国政府的各项公共关系实践,聚焦现状,深度剖析,明确路径,并展望未来政府公共关系发展的新趋势。本书可以配合政府公共关系、政府传播等课程使用,也可以作为案例分析集被单独列为一项参考读物。本书的内容涵盖了政府公共关系的基本理论框架(章、第二章)、政府危机公关(第三章、第四章)、新时代政府日常公共关系(第五章)、形象塑造(第六章)以及政府公关的前沿问题(第七章、第八章)等。每个案例分别对应一个具体的政府公共关系问题,涉及政府公共关系学基本知识点的运用,提供具体的政府公关策略分析,或展示一种可能的公关策略的突破运用和构想。除此之外,本书还有如下特点。其一,本书所选的案例,都是近年来有代表性的。如7·23动车事故开启了社交媒体舆情公关时代,也是因为这个事件,政府首次明确了危机信息即时发布的重要性;天津港爆炸事故危机公关的失败很大程度上促进了后续危机信息发布制度的改进;中国航天日海报案例标志着政府尝试运用创意传播理念改进政府公共关系;中央政法委政务新媒体则反映了现阶段政府综合利用新媒体进行公关的现状和效果。此外,长春长生疫苗案、红黄蓝幼儿园虐童案、聊城于欢案等都是当年对社会影响很大的事件。其二,本书将危机公关和日常公关视为新时代政府公共关系建设的双翼,并进行了系统和深入的解析。在对危机公关的分析上,本书注重结合危机公关的理论、原则、模型与政府危机管理的实践,将落脚点放在为政府提供有效的危机公关策略上。在日常公关层面,格外重视微博、微信、App等政务新媒体的作用,从技术、用户、媒介特征、传播规律、功能等多元视角,讨论政府应如何利用新工具、新平台展开公关行为,提升公关水平,并鼓励政府利用政务新媒体和创新公关思路。其三,重视介绍公共关系学、传播学和危机管理学中重要的理论和模型及其应用。除明确基本知识点以外,又在多个案例分析中使用了议程设置理论、框架理论、媒介事件、政治系统理论、事实价值模型等理论工具展开分析。重视理论,能够为政府公共关系的策略与实践提供具有深度的科学解释,也有助于读者开阔视野,加深对案例理解。其四,本书面向新时代政府公共关系的未来发展,尤其注重介绍新近的公关方法和新路径。例如通过直播进一步扩大政务信息公开、利用沟通元进行创意传播的尝试、利用热门影视作品展开公关、发展抖音短视频塑造政府形象、积极探索使用H5、VR、AR、Vlog等工具展开政府传播等。这些案例充满活力,邀请读者共同参与,共同推动政府公共关系的重构与发展。通过本书,我们希望读者能够回到这些经典案例所提供的政府公共关系语境,理解基于理论分析的政府公关思路、策略与模式,更重要的是能够明确这些案例中的缺陷和不足,总结经验教训,进而能为政府公关工作的持续改进提供方向和路径。我们只有通过不断地讨论和反思,并以开放包容的胸怀鼓励和接受任何形式的创新尝试,才能更好地完成新媒体时代的政府公关任务,才能在移动化、视觉化、数据化的未来立于不败之地。
贾哲敏,北京大学传播学博士,印第安纳大学博士后,得克萨斯大学访问学者。现为北京航空航天大学公共管理学院副教授,硕士生导师。出版专著1部,发表SSCI等论文20余篇,主持国家社科基金等10项课题
第1章政府公共关系的主体与客体11.1政府专业公关机构的主体性与能动性: 北京公安交警的系列公关行动21.1.1主题解析21.1.2案例回顾21.1.3案例分析61.1.4结语91.2公务员公关主体性呈现与创新: 广东湛江市微博直播述职述廉活动101.2.1主题解析101.2.2案例回顾101.2.3案例分析111.2.4结语151.3政府公关过程中的公众个体: 近年来公民申请政府信息公开的案例151.3.1主题解析151.3.2案例回顾151.3.3案例分析191.3.4结语241.4公众集体行动对公共政策与政府公关的影响: 江苏启东事件251.4.1主题解析251.4.2案例回顾251.4.3案例分析271.4.4结语331.5知识点331.6本章思考题34第2章政府公共关系制度与实践352.1政府新闻发言人制度: 基于7·23动车事故的反思352.1.1主题解析352.1.2案例回顾362.1.3案例分析372.1.4结语432.2政府日常信息发布制度: 以外交部2018年下半年140场新闻发布会为例432.2.1主题解析432.2.2案例回顾442.2.3案例分析452.2.4结语492.3危机信息公开制度: 从天津港爆炸事件管窥不足之处492.3.1主题解析492.3.2案例回顾502.3.3案例分析512.3.4结语572.4知识点572.5思考题58目录新媒体时代政府公共关系案例精编第3章政府舆情公关593.1类型化舆情应对的关键: 重庆公交车坠江事件593.1.1主题解析593.1.2案例回顾603.1.3案例分析623.1.4结语663.2牵动社会情感舆情的公关应对: 红黄蓝幼儿园虐童事件663.2.1主题解析663.2.2案例回顾673.2.3案例分析693.2.4结语763.3政府回应不当引发的次生舆情: 云南丽江女游客被殴打毁容事件763.3.1主题解析763.3.2案例回顾763.3.3案例分析783.3.4结语833.4社会衍生舆情的公关应对与政府形象修复: 青岛天价大虾事件833.4.1主题解析833.4.2案例回顾843.4.3案例分析853.4.4结语903.5媒体舆情、政府回应与司法监督: 汤兰兰案903.5.1主题解析903.5.2案例回顾903.5.3案例分析933.5.4结语983.6知识点993.7思考题99第4章政府危机公关1004.1扰动全社会的公共危机: 长春长生疫苗事件1004.1.1主题解析1004.1.2案例回顾1014.1.3案例分析1034.1.4结语1104.2事件特质、信息断裂与回应缺失: 山东寿光洪水事件1104.2.1主题解析1104.2.2案例回顾1104.2.3案例分析1114.2.4结语1164.3社交媒体议程下政府公关的双向互动模式: 北京大兴火灾事件1164.3.1主题解析1164.3.2案例回顾1174.3.3案例分析1184.3.4结语1234.4事实价值模型在政府危机公关中的运用: 江苏响水爆炸事件1234.4.1主题解析1234.4.2案例回顾1244.4.3案例分析1264.4.4结语1324.5知识点1324.6思考题132第5章政务新媒体公关创新1335.1回应民意的高层通路: 中国政府网我向总理说句话栏目1335.1.1主题解析1335.1.2案例回顾1345.1.3案例分析1365.1.4结语1425.2建设政府公众沟通互动平台: 北京发布的建设与发展1425.2.1主题解析1425.2.2案例回顾1425.2.3案例分析1435.2.4结语1485.3政府公关能力的深度扩展: @湖南公安跨国救助1485.3.1主题解析1485.3.2案例回顾1495.3.3案例分析1515.3.4结语1555.4组织传播与公共关系的新形式: 学习强国平台1555.4.1主题解析1555.4.2案例回顾1565.4.3案例分析1575.4.4结语1645.5知识点1645.6思考题164第6章政府公共关系之形象塑造1656.1面向国际公众构建国家形象: 2011年中国国家形象宣传片1656.1.1主题解析1656.1.2案例回顾1666.1.3案例分析1676.1.4结语1716.2国家形象与政府形象的多元叙事: 2018年两会期间系列视频中国一分钟1716.2.1主题解析1716.2.2案例回顾1726.2.3案例分析1736.2.4结语1776.3媒介事件与形象塑造: 2016杭州G20峰会公关策略1776.3.1主题解析1776.3.2案例回顾1786.3.3案例分析1796.3.4结语1836.4利用政务短视频进行形象塑造: 中国军网抖音账号1846.4.1主题解析1846.4.2案例回顾1846.4.3案例分析1856.4.4结语1896.5知识点1906.6思考题190第7章政府的创意传播公关1917.1政府公共关系的创意策划: 丑到震惊团中央的中国航天日海报1917.1.1主题解析1917.1.2案例回顾1927.1.3案例分析1957.1.4结语2017.2主旋律影片的公关价值: 《战狼》与《湄公河行动》2017.2.1主题解析2017.2.2案例回顾2017.2.3案例分析2027.2.4结语2087.3沟通元推动下的政策变革: 从《我不是药神》看抗癌药的降价历程2087.3.1主题解析2087.3.2案例回顾2087.3.3案例分析2107.3.4结语2147.4政策传播的创新与发展: 上海垃圾分类政策2157.4.1主题解析2157.4.2案例回顾2157.4.3案例分析2177.4.4结语2257.5知识点2257.6思考题225第8章政府公共关系的前沿发展2268.1细节订制式舆情回应: 北京妇产医院豪车占道事件2268.1.1主题解析2268.1.2案例回顾2278.1.3案例分析2298.1.4结语2338.2政务直播: @山东高法对聊城于欢案的庭审直播2338.2.1主题解析2338.2.2案例回顾2338.2.3案例分析2358.2.4结语2418.3短视频与城市形象的构建: 抖音之城西安与重庆2418.3.1主题解析2418.3.2案例回顾2428.3.3案例分析2438.3.4结语2508.4爆款短视频对政府公关的作用: 北京SWAT官方账号2508.4.1主题解析2508.4.2案例回顾2518.4.3案例分析2528.4.4结语2598.5打造优质政务新媒体,全面改善政府公关: 中央政法委政务新媒体体系2598.5.1主题解析2598.5.2案例回顾2608.5.3案例分析2618.5.4结语2688.6知识点2688.7思考题269参考文献270后记271
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