本书共13章，着重介绍了B2C、C2C、B2B电子商务模式，概括介绍了新零售、网络营销、新媒体运营、电子商务安全、电子支付与互联网金融、物流和客户关系管理等内容，简要介绍了移动电商、跨境电商的新应用。每章开篇有引例导入，结尾有实训案例，以具体操作或案例分析为主，章后习题包括主观题、客观题和技能实训题。
本书配有电子教案、教学大纲、教学计划、电子课件、各类题目参考答案、实训指导书、文本和视频教学案例、微课视频、模拟试卷及答案等教学资料（部分资料仅限用书教师下载），索取方式参见附录中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。本书配套网课的网址见人邮教育社区本书页面。
本书可作为高等院校经管类专业相关课程的教材，也可作为相关技术人员的自学用书及培训机构的培训教材。
工信传媒集团2020年优秀出版物教材类二等奖。
2017年度、2019年两度获得人民邮电出版社年度好书称号。
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本版大幅度更新了数据及案例，增加了新媒体运营、智能客服等内容，进一步强化了客户关系管理等内容。
以电子商务活动流程为主线，以实例贯穿知识点进行讲解，弱化了电子商务技术方面的内容，注重从应用角度阐述电子商务的基本内容，以提升学生的实用操作技能。
本书配有电子教案、教学大纲、教学计划、电子课件、各类题目参考答案、实训指导书、文本和视频教学案例、微课视频、模拟试卷及答案等教学资料（部分资料仅限用书教师下载），索取方式参见本书附录中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。
白东蕊，山西大学商务学院电商与物流学院副院长，教授，山西大学硕士生导师，全国电商行指委专家库专家，太原市商务局电商与物流专家，主讲的网店创业与运营、电子商务概论等课程被评为省级精品资源共享课程，主持的项目获得省级教学成果一等奖。主编《电子商务概论》《电子商务基础》《网店运营与管理》等教材。
章 电子商务概述1
【知识框架图】 1
【学习目标】 1
引例 1
节 电子商务的基本概念和分类 2
一、商务与电子商务 2
二、电子商务的分类 4
第二节 电子商务的产生和行业新应用 8
一、电子商务的产生和发展 8
二、在线教育 10
三、互联网医疗 12
四、旅游电子商务 14
第三节 电子商务系统的组成及一般框架 16
一、电子商务系统的组成 16
二、电子商务的一般框架 16
第四节 电子商务的法律环境 18
一、电子商务涉及的法律问题 18
二、电子商务法律及相关政策 19
三、电子商务的税收问题 22
实训案例 24
归纳与提高 25
知识巩固与技能训练 26
第二章 电子商务技术基础 28
【知识框架图】 28
【学习目标】 28
引例 28
节 互联网基础 29
一、互联网的产生和发展 29
二、互联网协议 29
三、IP地址与域名 30
四、互联网的应用 32
五、移动互联网的相关技术 35
第二节 Web开发技术 37
一、Web应用系统结构 37
二、客户端技术 38
三、服务器端技术 39
四、数据库管理技术 40
第三节 物联网等新兴技术 40
一、物联网 40
二、云计算 43
三、大数据 44
四、人工智能 46
实训案例 48
归纳与提高 49
知识巩固与技能训练 49
第三章 网络零售 51
【知识框架图】 51
【学习目标】 51
引例 51
节 B2C电子商务 52
一、B2C电子商务的分类 52
二、B2C后台管理和B2C网上购物流程 56
三、B2C网站的主要赢利模式 58
四、B2C电子商务成功的关键因素 60
第二节 C2C电子商务 61
一、C2C电子商务概述 62
二、拍卖平台的运作模式 65
三、店铺平台的运作模式 67
四、我国网络零售市场的特点 70
实训案例 71
归纳与提高 75
知识巩固与技能训练 76
第四章 新零售 79
【知识框架图】 79
【学习目标】 79
引例 79
节 新零售概述 80
一、新零售的概念 80
二、新零售的主要特征与本质 81
三、推动新零售发展的因素 83
第二节 新零售的框架 84
一、前台：重构“人、货、场” 84
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革 85
三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展 85
第三节 新零售的商业模式 89
一、“互联网+”环境下传统实体企业的变革 89
二、线上企业布局线下实体店 92
三、线上线下一体化 94
实训案例 97
归纳与提高 97
知识巩固与技能训练 98
第五章 B2B电子商务 99
【知识框架图】 99
【学习目标】 99
引例 99
节 B2B电子商务概述 100
一、B2B电子商务的特点 100
二、B2B电子商务的类型 100
三、B2B电子商务的发展阶段 101
第二节 基于企业自有网站的B2B交易 102
一、基于采购商网站的B2B交易 102
二、基于供应商网站的B2B交易 105
第三节 基于第三方平台的B2B交易 105
一、基于第三方平台的B2B交易的主要功能 105
二、第三方B2B电商平台的类型 106
实训案例 109
归纳与提高 112
知识巩固与技能训练 112
第六章 网络营销 114
【知识框架图】 114
【学习目标】 114
引例 114
节 网络营销概述 115
一、网络营销的含义 115
二、传统市场营销与网络营销 116
三、网络营销的职能 117
四、网络市场调研 118
第二节 网络营销策略与网络广告 120
一、网络营销策略 120
二、网络广告 124
第三节 常用的网络营销方法 129
一、搜索引擎营销 129
二、病毒营销 130
三、网络社群营销 131
四、软文营销 131
实训案例 132
归纳与提高 133
知识巩固与技能训练 133
第七章 新媒体运营 136
【知识框架图】 136
【学习目标】 136
引例 136
节 新媒体与新媒体运营 137
一、新媒体与新媒体运营的概念 137
二、新媒体运营的主要模块 137
三、新媒体平台的类型 138
四、新媒体运营数据分析工具 139
第二节 短视频营销和网络直播营销 141
一、短视频营销 141
二、网络直播营销 144
第三节 微信营销和微博营销 147
一、微信营销 147
二、微博营销 151
三、微信营销与微博营销的比较 152
实训案例 153
归纳与提高 154
知识巩固与技能训练 154
第八章 电子商务安全 156
【知识框架图】 156
【学习目标】 156
引例 156
节 电子商务安全的内涵 157
一、常见的网络安全威胁 157
二、电子商务面临的安全威胁 159
三、电子商务的安全性要求 159
第二节 电子商务安全技术 161
一、加密技术 161
二、认证技术 162
三、数字证书 163
第三节 电子商务安全防范与管理 167
一、日常安全防范 167
二、电子商务安全管理制度 168
实训案例 169
归纳与提高 171
知识巩固与技能训练 171
第九章 电子支付与互联网金融 173
【知识框架图】 173
【学习目标】 173
引例 173
节 电子支付概述 174
一、电子支付系统的参与者 174
二、常用的电子支付系统 174
第二节 电子支付工具、网上银行与手机银行 176
一、电子支付工具 176
二、网上银行 178
三、手机银行 180
第三节 第三方支付与移动支付 181
一、第三方支付简介 181
二、第三方支付模式的交易流程 182
三、典型的第三方支付平台 182
四、移动支付 185
第四节 互联网金融 186
一、互联网金融的含义与特征 186
二、互联网金融产品 187
三、互联网金融与供应链金融 189
实训案例 191
归纳与提高 192
知识巩固与技能训练 193
第十章 电子商务物流及供应链管理 194
【知识框架图】 194
【学习目标】 194
引例 194
节 电子商务物流 195
一、物流的含义 195
二、物流的基本功能 196
三、物流的分类 198
四、电子商务环境下物流的实现方式 200
五、电子商务环境下物流的特点 201
第二节 电子商务配送 202
一、电子商务的物流配送流程 203
二、电子商务物流配送中心 204
第三节 供应链管理 206
一、供应链与供应链管理 207
二、供应链管理方法 207
三、新零售时代的供应链 208
实训案例 209
归纳与提高 210
知识巩固与技能训练 210
第十一章 客户关系管理 212
【知识框架图】 212
【学习目标】 212
引例 212
节 客户关系管理概述 213
一、客户关系管理简介 213
二、客户关系管理解决的主要问题 214
第二节 电子商务客户关系管理 215
一、电子商务客户信息管理 216
二、电子商务客户满意与忠诚管理 216
三、电子商务客户服务管理 217
第三节 客户关系管理技术及应用 224
一、客户关系管理系统的分类 224
二、客户数据管理与数据挖掘 225
三、客户关系管理系统的主要应用 227
实训案例 229
归纳与提高 230
知识巩固与技能训练 230
第十二章 移动电商 232
【知识框架图】 232
【学习目标】 232
引例 232
节 移动电商概述 232
一、移动电商的概念和特点 233
二、移动电商的应用 233
三、移动电商的发展现状及趋势 236
第二节 移动网店 239
一、移动网店的主要形式 239
二、部分移动网店平台简介 240
实训案例 243
归纳与提高 247
知识巩固与技能训练 248
第十三章 跨境电商 249
【知识框架图】 249
【学习目标】 249
引例 249
节 跨境电商概述 249
一、跨境电商的含义 250
二、跨境电商的分类 250
第二节 跨境电商物流与支付 253
一、跨境物流的主要模式 254
二、跨境电商物流中的通关与报关 255
三、跨境支付 257
第三节 主要的跨境电商平台 258
一、全球速卖通 258
二、亚马逊 259
三、易贝 260
四、Wish 261
五、敦煌网 262
六、Shopee 263
七、Lazada 263
实训案例 263
归纳与提高 265
知识巩固与技能训练 265
附录 266
附录一 电子商务课程常用网站 266
附录二 知识巩固与技能训练参考答案 267
附录三 自测试卷 267
附录四 更新勘误表和配套资料索取示意图 267
主要参考文献 268
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