现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材·文秘专业：新编办公室管理实务_李学珍，王淑文著_9787508486369

《现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材·文秘专业：新编办公室管理实务》以教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》为指导，遵从高职教育“职业性、开放性、实践性”的根本要求，积极听取了秘书行业专家的意见，根据国家秘书职业资格考核标准，经过多年实践、研究，选取了企业和事业单位办公室从业人员20项主要职业活动作为训练项目，对办公室管理事务涉及的知识及技能进行钩剔、梳理。《现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材·文秘专业：新编办公室管理实务》共设5个项目，即秘书职业认知、秘书日常事务、秘书办文事务、秘书办会事务、综合事务处理，每个项目都重点剖析办公室管理工作中的常用业务知识和技能技巧。《现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材·文秘专业：新编办公室管理实务》精心设计职业情境，与秘书工作岗位任务深度结合，并以任务作为驱动，援引了大量案例，理论讲解精当，训练层次化、阶梯化，由浅到深，由易到难，实现了理论与实务技能的结合。
《现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材·文秘专业：新编办公室管理实务》不仅使学生掌握秘书职业核心能力，解决实际工作中的问题，也为学生职业生涯的良好发展奠定基础，既可以作为高职院校秘书专业的教材，也适用于相关管理类专业，同时又是难得的办公室工作人员的实用培训教材。

    （2）自省能力。秘书要善于总结自己的成功经验和失败教训，特别要善于发现自己的过失和不足。曾子说：“吾日三省吾身。”不断反思自己的言行，能快速培养秘书的智慧和才能。要具备“四毋”精神，即“毋意、毋必、毋固、毋我”，要具有“慎独”意识。
    （3）办事能力。办事能力是综合水平的体现，涉及完成任务和临机处事的本领。要具有一定的办事能力，必须博学多闻、头脑清楚、思维敏捷、手脚勤快、阅历丰富。广义的办事能力包含理解和领会上司意图的能力、分析判断能力、应变能力、处理突发事件的能力。为此，秘书要明确组织基本结构及相应的权责关系，掌握组织的规章制度和工作流程，建立良好的人际关系网络，如此才能提高办事效率。
    （4）学习能力。秘书的学习能力，是指通过各种手段获取新知，并具备实践新知的行动能力。时代在不断地发展，社会在不断地进步，秘书工作也需要与时俱进。通过不断学习发展提高自身来适应不断发展变化的秘书职业要求。
    （5）沟通协调能力。秘书最重要的职能是上传下达。秘书要善于跟不同年龄、性别、文化程度、个性、爱好的人交往，注重礼节、礼仪，能妥善处理交际中的矛盾冲突。当老板和员工之间的沟通有障碍时，秘书应该运用沟通协调的艺术，化解上下级之间的尴尬和猜疑。要促进本单位与外单位、本单位各部门之间的和谐统一，增强凝聚力，实现各个方面、各种关系的和谐融洽。
    （6）操作能力。在日常工作中，秘书需要行动干练，办事果断，全面做好办公室日常管理、通讯、接待、督察、信息、保密、印信、值班安排等各种工作。秘书的操作能力主要包括：文字处理设备的运用，声像信息设备的运用，通迅网络设备的运用以及计算机的运用等。因此要求秘书要掌握多种专业化的事务工作技能，提高对办公设备的操作能力。
    （7）心理承受能力。秘书要拥有健康的心理状态，善于进行心理调适，以增强心理承受能力。一是要学会超脱，要正确对待成功与挫折、表扬与批评；二是要学会在困境中生存，通过提高修养和锻炼，保持一种恬适、超然的心境，不管遇到什么情况都不要心浮气躁。尤其是在遇到紧急情况时，秘书应能保持清醒的头脑，以敏捷的思维和准确的判断能力及时果断地处理好各种突发事件。
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