本教材以服务管理领域的权威理论服务主导逻辑为依据,将服务解释为某实体为了实现自身或其他实体的利益,对自身知识、技能等专业化能力的应用,同时将商品视为传递服务的载体,在此基础上,围绕价值共创重新架构了《服务管理》教材的理论框架。本书共包含4篇,合计20章。第一篇现代服务的内涵:依托服务主导逻辑理论将现代服务诠释为价值共创的全过程;第二篇现代服务的动因:介绍服务生态系统中的制度和制度安排及其对价值共创的驱动作用;第三篇现代服务的实现:介绍各行动者通过整合资源实现价值共创的机理和模式;第四篇现代服务的评价:介绍情境价值的内涵及其评价方法。