客户关系管理

定　　价：39 元

丛书名：高等职业教育财经管理系列创新教材

• 作者：主编白洁
• 出版时间：2021/6/1
• ISBN：9787560874302
• 出 版 社：同济大学出版社

适用读者:本书可作为高职高专院校财经管理类专业的教材, 也可作为从事市场营销、销售管理、客户服务等相关工作的人员的参考用书

• 中图法分类：F274 
• 页码：193
• 纸张：胶版纸
• 开本：26cm
• 字数：(单位：千字)

内容简介

本书共八个项目, 内容包括认识客户关系管理工作、开发潜在客户、客户信息管理、客户沟通与服务、正确处理客户投诉、客户满意度与忠诚度管理、大客户管理、正确处理工作压力。