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定　　价：56 元

丛书名：

• 作者：吴燕
• 出版时间：2024/9/1
• ISBN：9787121488863
• 出 版 社：电子工业出版社

适用读者:职业教育

• 中图法分类：F713.365.2 
• 页码：260
• 版次：01
• 开本：16开
• 字数：344(单位：千字)

内容简介

本书语言精练，通俗易懂，结构紧凑，内容翔实，不仅有理论论述，也有真实案例的讲解，再加上各种小板块的搭配，兼具知识性和趣味性。无论是想要从事客服工作还是已经投身客服工作的读者，都可以从中得到一些启迪。一个合格的客服人员，不仅需要具备良好的口才、热情的态度，还要具有审时度势的眼光和准确识人的能力；不仅要懂得倾听客户的抱怨、解答客户的疑惑，还要懂得委婉拒绝客户不合理的要求、巧妙处理客户的各种投诉。 可以说，现代职场对客服人员的综合能力要求越来越高，想要把客服工作做好，必须紧跟时代潮流，并不断提升自己的综合素质。

作者介绍

吴燕，教育管理硕士，现任杭州市西湖职业高级中学专业部长，电子商务高级技师、阿里巴巴电子商务国内贸易专员，浙江省中职专业教学指导委员会委员（经贸专业），参与成果获首届和第二届国家职业教育成果二等奖