医患交流与沟通_张瑞宏　主编_9787564311087

　　本书是21世纪医学人文素质教育新教材系列丛书之一。全书共分十章，内容包括：医患双方的价值与需要，人际沟通，医患关系的基本理论，医患沟通概述，医务人员服务礼仪，医务人员语言技巧，医患非语言沟通，特殊医疗情景下的医患沟通，医疗纠纷与事故的防范和处理等。本书适合医务从业人员阅读。

第一章绪论第一节医学的根本属性一、医学发展二、医学本质三、现代医学呼唤人文回归第二节医科学生素质与能力一、综合素质二第一章绪论第一节医学的根本属性一、医学发展二、医学本质三、现代医学呼唤人文回归第二节医科学生素质与能力一、综合素质二、专业技能三、沟通能力第三节医学人文教育一、医学人文教育兴起的背景二、医学人文教育的重要意义三、提高医患沟通水平，落实人文关怀第二章医患双方的价值与需要第一节人的本质与人的价值一、人的本质二、人的价值三、人的价值的发展——以人为本第二节人的需要一、人的需要及其特点二、人的需要的层次与联系三、人的需要是社会发展的动因第三节医疗活动与人的价值实现一、医学目的二、加强沟通交流是医患双方共同的需要三、医患交流沟通体现人的价值第三章人际沟通第一节概述一、沟通二、人际沟通三、人际沟通的分类第二节人际沟通与生活一、人际沟通的重要意义与作用二、人际沟通与日常生活三、大学生活中的常见人际沟通实务第三节影响人际沟通的因素一、主体因素二、方法因素三、其他因素第四章医患关系的基本理论第一节医患关系概述一、医患关系的含义二、重建医患关系第二节医患关系与医患一、健康与疾病概念的变迁二、医学模式与医患关系三、医患及其角色四、医患权利与义务第三节医患关系与医患沟通一、医惠沟通的概念二、医患沟通是医患关系建立的基础三、医患交流沟通的意义四、医患沟通的道德规范第五章医患沟通概述第一节医患沟通与人际沟通一、医患沟通与人际沟通的共性二、医患沟通的特点三、医患沟通的类型第二节医患沟通与医患心理、行为一、医务人员心理、行为特点二、患者心理、行为特点三、医患沟通中的医患双方第三节医患沟通的原则与方法一、医患沟通的环节二、医患沟通的原则三、医患沟通的方法第六章医务人员服务礼仪第一节服务礼仪概述一、礼仪概述二、礼仪的分类及表现形式三、服务礼仪第二节医务人员的服务礼仪一、医务人员的仪表礼仪二、医务人员的服饰礼仪三、医务人员的行为礼仪第三节患者就医心理与服务礼仪一、患者就医心理二、对待不同诊疗过程的患者的服务礼仪第七章医务人员语言技巧第一节临床学语言及其应用一、临床医学语言二、临床语言的作用第二节医务人员用语原则一、科学性原则二、情感性原则三、道德性原则第三节医务人员语言技巧一、临床医学语言艺术二、临床书面语言的表达技巧三、医务人员语言禁忌第八章医患非语言沟通第一节非语言沟通一、概念二、特点三、非语言沟通的意义第二节非语言沟通的分类一、动态语言二、静态语言三、类语言四、辅助语言第三节医患非语言沟通技巧一、非语言为通的禁忌语二、非语言沟通的技巧第九章特殊医疗情景下的医患沟通第一节不良医疗信息的传达一、不良医疗信息传达的必要性二、不良医疗信息传达的要求三、特殊不良信息——噩耗的传达第二节手术谈话一、手术谈话的背景及现状分析二、手术患者的特点三、手术谈话的要求第三节患者抱怨的处理一、患者抱怨的内容与原因二、处理患者抱怨的要求三、患者抱怨的处理第十章医疗纠纷与事故的防范和处理第一节医疗安全与医疗服务一、医疗安全二、医疗不安全因素三、医疗安全保障措施第二节医患沟通与医疗纠纷一、医疗纠纷的分类与原因二、导致医疗纠纷的医患沟通因素三、良好沟通在防范医疗纠纷中的作用第三节医疗纠纷的处理一、医疗事故的界定二、医疗事故及纠纷的预防三、医疗纠纷与医疗事故的处理参考文献后记

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