《电子商务理论与实务》以培养学生对电子商务的初步认识与电子商务初步技能为核心，以工作过程为导向，以电子商务相关基础知识为主、配合电子商务初步技能的操作，详细介绍了电子商务的发展与应用、电子商务模式、电子商务技术基础、电子支付与结算、电子商务物流、网络营销、网络客户服务、电子商务法律法规等内容。 《电子商务理论与实务》以工作过程为导向，采用项目教学的方式组织内容，书中项目均来源于企业的典型案例。《电子商务理论与实务》主要内容包括8个项目，每个项目都由项目情境引入、项目任务书、具体任务和项目总结4部分组成，每个项目下面的每个任务都由任务描述、相关知识、任务实施、任务评价、知识拓展和同步拓展6部分组成。通过知识学习和任务操作，学生不仅能够掌握电子商务理论知识，而且能够掌握初步电子商务操作的方法，为进一步学习电子商务专业课程奠定了基础。 《电子商务理论与实务》可作为中、高等职业技术学院电子商务、市场营销、国际贸易和工商管理等经管类与其他大类的电子商务课程的教学用书，也可供相关专业从业人员和有兴趣的人员自学参考、培训之用。
1.以来源于电商企业的典型案例为载体，以工作过程为导向，采用项目教学的方式组织教材内容。 2.现有校本教材已经经过3年的电子商务课程教学检验，将在本次出版过程中根据教学过程中发现的问题及时调整内容更新案例，很好地迎合电子商务基础的教学需求。
目 录
项目一 电子商务的初步认识与应用 1
【项目情境引入】 1
【项目任务书】 1
任务一 初识电子商务 2
一、任务描述 2
二、相关知识 2
三、任务实施 6
四、任务评价 7
五、知识拓展 7
六、同步拓展 9
任务二 电子商务的发展与应用 10
一、任务描述 10
二、相关知识 10 目 录
项目一 电子商务的初步认识与应用 1
【项目情境引入】 1
【项目任务书】 1
任务一 初识电子商务 2
一、任务描述 2
二、相关知识 2
三、任务实施 6
四、任务评价 7
五、知识拓展 7
六、同步拓展 9
任务二 电子商务的发展与应用 10
一、任务描述 10
二、相关知识 10
三、任务实施 16
四、任务评价 17
五、知识拓展 17
六、同步拓展 19
【项目总结】 19
项目二 电子商务模式分析 20
【项目情境引入】 20
【项目任务书】 20
任务一 B2B交易模式分析 21
一、任务描述 21
二、相关知识 21
三、任务实施 25
四、任务评价 26
五、知识拓展 26
六、同步拓展 29
任务二 C2C交易模式分析 29
一、任务描述 29
二、相关知识 30
三、任务实施 39
四、任务评价 40
五、知识拓展 41
六、同步拓展 43
任务三 B2C交易模式分析 43
一、任务描述 43
二、相关知识 43
三、任务实施 47
四、任务评价 48
五、知识拓展 48
六、同步拓展 49
任务四 其他电子商务模式 50
一、任务描述 50
二、相关知识 50
三、任务实施 54
四、任务评价 55
五、知识拓展 55
六、同步拓展 62
【项目总结】 66
项目三 电子商务技术基础 67
【项目情境引入】 67
【项目任务书】 67
任务一 计算机网络基础 67
一、任务描述 67
二、相关知识 68
三、任务实施 79
四、任务评价 82
五、知识拓展 82
六、同步拓展 86
任务二 网络协议基础 86
一、任务描述 86
二、相关知识 86
三、任务实施 91
四、任务评价 94
五、知识拓展 94
六、同步拓展 96
【项目总结】 96
项目四 电子支付与网上银行 97
【项目情境引入】 97
【项目任务书】 97
任务一 认识电子支付工具 98
一、任务描述 98
二、相关知识 98
三、任务实施 107
四、任务评价 108
五、知识拓展 108
六、同步拓展 109
任务二 网上银行的使用 109
一、任务描述 109
二、相关知识 110
三、任务实施 118
四、任务评价 119
五、知识拓展 119
六、同步拓展 120
【项目总结】 120
项目五 电子商务与物流 121
【项目情境引入】 121
【项目任务书】 121
任务一 认识电子商务物流 122
一、任务描述 122
二、相关知识 122
三、任务实施 131
四、任务评价 131
五、知识拓展 131
六、同步拓展 134
任务二 电子商务企业物流模式的选择 134
一、任务描述 134
二、相关知识 134
三、任务实施 138
四、任务评价 138
五、知识拓展 138
六、同步拓展 139
任务三 电子商务企业物流管理 139
一、任务描述 139
二、相关知识 140
三、任务实施 142
四、任务评价 142
五、知识拓展 142
六、同步拓展 144
【项目总结】 145
项目六 网络营销 146
【项目情境引入】 146
【项目任务书】 146
任务一 认识网络营销 147
一、任务描述 147
二、相关知识 147
三、任务实施 150
四、任务评价 151
五、知识拓展 151
六、同步拓展 152
任务二 网络市场调研 152
一、任务描述 152
二、相关知识 153
三、任务实施 155
四、任务评价 157
五、知识拓展 157
六、同步拓展 158
任务三 网络营销方法选择 159
一、任务描述 159
二、相关知识 159
三、任务实施 163
四、任务评价 164
五、知识拓展 164
六、同步拓展 165
【项目总结】 165
项目七 网络客户服务与管理 166
【项目情境引入】 166
【项目任务书】 166
任务一 认识网络客户服务 167
一、任务描述 167
二、相关知识 167
三、任务实施 173
四、任务评价 173
五、知识拓展 174
六、同步拓展 178
任务二 网络客户服务方法与技巧 178
一、任务描述 178
二、相关知识 178
三、任务实施 186
四、任务评价 187
五、知识拓展 188
六、同步拓展 190
【项目总结】 192
项目八 电子商务法律 193
【项目情境引入】 193
【项目任务书】 193
任务一 认识电子商务法及其意义 193
一、任务描述 193
二、相关知识 194
三、任务实施 198
四、任务评价 199
五、知识拓展 199
六、同步拓展 202
任务二 电子商务中的法律问题解析 203
一、任务描述 203
二、相关知识 203
三、任务实施 217
四、任务评价 218
五、知识拓展 218
六、同步拓展 219
【项目总结】 219
参考文献 220
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