定 价：41 元
丛书名：21世纪全国高等院校旅游管理类创新型应用人才培养规划教材
- 作者：杨娇,刘丽梅
- 出版时间：2014/1/1
- ISBN：9787301234754
- 出 版 社：北京大学出版社
- 中图法分类：F590
- 页码：328
- 纸张：印 次：1
- 版次：1
- 开本：16开
- 字数：(单位：千字)
本书从全新的角度，全面、系统地阐述了旅游心理学的理论、方法及其在实践中的应用。全书共分为四篇：第一篇为导论，主要介绍旅游心理学的对象、任务和研究方法以及相关学科；第二篇为游客消费心理，着重从心理学、社会学及人类学等学科角度解释旅游行为，探讨旅游市场营销策略和旅游者行为的关系；第三篇为旅游服务心理，概要介绍被称为旅游业三大支柱的旅行社、旅游交通、饭店服务的心理因素；第四篇为旅游企业管理心理，详细阐述了各种经典和现代流派的管理心理学的理论，研究个体、群体、领导、组织各层次的行为特征及所蕴涵的心理规律。
为使读者对旅游心理学的研究内容有一个整体的、系统的把握，本书开篇介绍了心理学及其相关学科的基本概念和理论框架，进而对游客消费心理、从业服务心理和旅游企业领导心理进行了详尽阐述。在内容编排上设有导入案例、同步案例、知识链接，力求有效理解和把握相应章节内容，增强其实用性；同时，本书设置了类型丰富的复习思考题，方便师生检测教学效果和知识掌握程度。
杨娇，内蒙古财经学院旅游学院旅游管理系副教授，人文地理、心理学双硕士，主要研究方向为心理学、旅游文化学，主讲该课程10年
第1章 心理学概述；第2章 相关心理学学科；第3章 游客知觉与旅游消费；第4章 游客学习与旅游消费；第5章 游客动机与旅游消费；第6章 旅游者态度与旅游行为；第7章 游客情绪与旅游消费；第8章 游客人格与旅游消费；第9章 社会因素与旅游消费；第10章 酒店服务心理；第11章 导游服务心理；第12章 旅游企业员工激励；第13章 旅游企业团体心理；第14章 旅游企业领导心理；第15章 旅游企业员工心理保健
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