《市场营销实务(第2版市场营销类21世纪高职高专精品教材)》编著者余伯明。本书内容分为三大模块，即营销基础知识篇、营销策略与管理篇、营销素质与拓展篇。作为高职高专教材，本书突出理论与实践相结合，力图体现教材的实用性，教材整体结构合理，布局清晰，有利于读者掌握和灵活应用市场营销的理论与方法。本教材的三个模块中，营销基础知识篇是营销活动的基础和前提；营销策略与管理篇为开展各种营销活动提供技术支持；而营销素质与拓展篇则是达到营销艺术和提高营销技巧的有效途径。各章内容安排紧凑，循序渐进，由“营销导语”和“引例”引发读者对营销问题的思考，由浅入深、由表及里，逐步导入营销理念，阐述营销理论，讲授营销方法和技巧，使学习变得生动而有趣。为使读者更好地学习和理解市场营销的内容，各章都有理论学习和实践学习的目的与要求，并有“重点与难点提示”及“本章提要”。为帮助读者巩固所学的内容，各章均编写了思考与练习题。本书各章都编写了适合案例教学、实训教学的栏目，并结合图形和表格等多种形式，既丰富了教材的形式和内容，又增加了教材内容的可操作性和互动性。
第一篇 营销基础知识篇
第一章 市场营销概述
第一节 市场营销概念
第二节 市场营销观念
第三节 市场营销职业与职业素质
第二章 市场营销环境分析
第一节 市场营销环境概述
第二节 市场营销宏观环境
第三节 市场营销微观环境
第四节 企业营销环境的总体分析
第三章 市场营销调研与营销信息系统
第一节 市场营销调研
第二节 营销信息系统
第三节 营销预测方法
第四章 客户购丢行为分析
第一篇 营销基础知识篇
第一章 市场营销概述
第一节 市场营销概念
第二节 市场营销观念
第三节 市场营销职业与职业素质
第二章 市场营销环境分析
第一节 市场营销环境概述
第二节 市场营销宏观环境
第三节 市场营销微观环境
第四节 企业营销环境的总体分析
第三章 市场营销调研与营销信息系统
第一节 市场营销调研
第二节 营销信息系统
第三节 营销预测方法
第四章 客户购丢行为分析
第一节 消费者购买行为分析
第二节 工业者购买行为
第三节 中间商购买行为
第四节 政府采购行为
第五节 社会团购行为
第五章 市场细分及市场定位
第一节 市场细分
第二节 确定目标市场
第三节 市场定位
第六章 市场竞争战略与战术
第一节 竞争者分析
第二节 市场领导者策略
第三节 市场挑战者策略
第四节 市场跟随者和市场补缺者策略
第七章 营销组织结构与营销人才培养
第一节 营销组织结构
第二节 营销人员的培养及管理
第三节 市场营销人员心态与顾客心态
第四节 市场营销控制
第二篇 营销策略与管理篇
第八章 产品营销管理
第一节 整体产品及产品组合
第二节 产品生命周期
第三节 新产品开发策略
第九章 产品营销策略
第一节 品牌策略
第二节 产品包装决策
第十章 价格策略
第一节 产品价格的形成
第二节 定价的方法
第三节 定价策略
第四节 价格调整策略
第十一章 直接销售渠道策略与管理
第一节 分销渠道概述
第二节 直销渠道
第十二章 中间商渠道策略与管理
第一节 中间商渠道
第二节 中间商渠道策略
第三节 中间商渠道管理
第四节 窜货管理
第五节 现代物流管理
第十三章 促销策略与管理
第一节 促销与促销组合
第二节 人员推销
第三节 广告策略
第四节 公共关系
第十四章 营业推广策略与管理
第一节 营业推广的概念
第二节 营业推广策略
第三节 营业推广方案设计
第三篇 营销素质与拓展篇
第十五章 服务策略与技巧
第一节 顾客满意度评价
第二节 服务质量评价
第三节 客户投诉管理
第四节 服务质量管理
第十六章 客户价值管理
第一节 客户管理
第二节 客户让渡价值
第三节 客户关系管理系统
第十七章 营销策划方案
第一节 营销策划概述
第二节 营销策划的内容和原则
第三节 营销策划方案
实战演练
主要参考书目
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