本书详细介绍了现代社会主要商务场合中的礼仪规范及具体要求。内容突出实用性、简洁性和生动性,语言流畅、案例丰富。阅读本书可以使你熟悉商务社交场合的各种规范的礼仪,避免失仪的难堪,从而提升你的素质和修养。
本书既可作为开设了素质教育课程的大、中专院校的教学用书,亦可为人们在日常工作、生活和商务交往中的礼仪规范和要求提供借鉴。
既可作为开设了素质教育课程的大、中专院校的教学用书,亦可为人们在日常工作、生活和商务交往中的礼仪规范和要求提供借鉴。
我国自古以来就号称礼仪之邦,讲“礼”重“仪”是中华民族的传统美德。
礼仪,作为在人类历史进程中逐渐形成并不断发展的一种文化,始终以某种精神的约束力指导着每个人的行为。它是人类文明进步的重要标志,一方面是人们礼尚往来、社会交际的桥梁和纽带,另一方面是个人、组织乃至国家精神文明素养的体现。因此,学习礼仪文化,讲究礼仪规范是个人、组织塑造良好形象,赢得他人和社会尊重的基础,是事业取得成功的重要条件。
在人际关往中,人们都需要了解并遵守一定的礼仪知识和要求,商务人员尤其需要重视礼仪的规范和准则。
本书编写的原则是将理论学习与实践训练相统一,摒弃过多的说教,体现职业教育课程改革所倡导的探索以能力为本位、以职业实践为主线的精神。本书系统地介绍了商务交往中人们应遵循的礼仪行为规范,内容突出实用性、简洁性和生动性,语言流畅、案例丰富,具有代表性、可操作性强的特点。
本书由刘芳(江西现代职业技术学院)主编,参加编写工作的有:程兆兆、费世荣、吕建清、何梅、刘芳、刘国华、王琪、张聪泳等。本书在编写过程中参考了一些专家学者的书籍及资料,在此特向他们表示衷心的感谢!同时,由于作者水平有限,书中难免会出现错误,希望广大读者提出宝贵意见。
前言
第一章 公关礼仪概述/1
第一节 公关礼仪的含义/2
第二节 公关礼仪人员的基本素质/8
第二章 个人形象礼仪/15
第一节 个人的仪态礼仪/16
第二节 个人的服饰礼仪/27
第三章 日常见面礼仪/37
第一节 介绍与称呼/38
第二节 握手与致意/43
第三节 名片/50
第四章 公关交际礼仪/57
第一节 语言交际礼仪/58
第二节 电话礼仪/64
第三节 公关接待礼仪/72
第四节公关访送礼仪/74
第五章 公关聚会礼仪/81
第一节 宴会礼仪/82
第二节 现代西餐礼仪/88
第三节 饮茶礼仪/94
第四节舞会礼仪/98
第六章 公关求职礼仪/107
第一节 求职应聘前的准备/108
第二节 求职面试的礼仪/117
第三节 求职面试后的礼仪/125
第七章 涉外商务礼仪/129
第一节 涉外商务洽谈礼仪/130
第二节 涉外迎送礼仪/138
第三节 签字仪式的礼仪/143
第四节庆典礼仪/145
第八章 商务习俗礼仪/153
第一节 国外风俗和礼仪/154
第二节 我国少数民族的习俗与禁忌/161
第三节 婚丧礼仪/167
参考文献/176