本教材着重探讨新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至保费回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。内容包括：汽车（新车和二手车）销售服务；维修服务（汽车配件供应服务、汽车维修服务、汽车检测服务、汽车故障救援服务等）；汽车使用服务（汽车维护及美容装饰、租赁、驾驶培训、信息服务等；汽车延伸服务（法律、文化、信贷）等。每一章后都有案例分析和思考题。
田晟
车辆工程博士，现任交通运输工程系党支部书记，载运工具运用工程硕士生导师。研究方向包括汽车碰撞安全设计、新能源汽车开发研究、汽车营销与服务等。
第一章 概论
第一节 汽车服务业内涵
第二节 汽车服务工程组成
第三节 国内外汽车服务业发展概况
第四节 加快发展我国汽车服务业的紧迫性和重要意义
第二章 汽车营销服务
第一节 汽车营销的战略规划与策划
第二节 汽车市场调研与预测
第三节 汽车产品市场定位
第四节 汽车品牌策略
第五节 汽车定价策略
第六节 汽车销售模式
第七节 汽车人员推销
第八节 汽车销售促进
第九节 汽车促销策划 第一章 概论
第一节 汽车服务业内涵
第二节 汽车服务工程组成
第三节 国内外汽车服务业发展概况
第四节 加快发展我国汽车服务业的紧迫性和重要意义
第二章 汽车营销服务
第一节 汽车营销的战略规划与策划
第二节 汽车市场调研与预测
第三节 汽车产品市场定位
第四节 汽车品牌策略
第五节 汽车定价策略
第六节 汽车销售模式
第七节 汽车人员推销
第八节 汽车销售促进
第九节 汽车促销策划
第三章 汽车售后服务
第一节 汽车售后服务概述
第二节 汽车售后服务内容
第三节 我国汽车售后服务现状
第四节 我国汽车售后服务发展对策
第四章 汽车维修和配件用品服务
第一节 汽车维修概述
第二节 汽车维修质量评价及管理
第三节 我国汽车维修业存在的问题
第四节 我国汽车维修业发展对策
第五节 汽车配件与用品
第六节 我国汽车配件用品现状及其存在的问题
第七节 我国汽车配件用品发展对策
第五章 汽车定损理赔服务
第一节 汽车定损理赔服务概述
第二节 勘查事故现场
第三节 事故车损伤鉴定
第四节 汽车损失费用的评定
２ 汽车服务工程
第五节 人身伤亡损失的评定
第六章 二手车服务
第一节 概述
第二节 二手车鉴定评估
第三节 二手车置换
第四节 二手车拍卖
第五节 二手车交易
第七章 汽车回收再生服务
第一节 汽车回收再生资源及其利用效益
第二节 汽车回收再生服务的发展趋势
第三节 汽车报废
第四节 汽车回收
第五节 汽车拆解
第六节 废旧汽车资源化
第七节 污染、危险废物及垃圾（废弃物）的管理和处理
第八章 汽车金融服务
第一节 汽车金融
第二节 汽车消费信贷
第三节 汽车保险服务
第四节 汽车金融服务发展对策
第九章 新兴汽车服务
第一节 汽车美容
第二节 汽车租赁
第三节 智能交通信息技术
第四节 汽车资讯广告与汽车展览
第五节 汽车旅馆与汽车俱乐部
第六节 汽车导购
第七节 汽车救援
第八节 发展新兴汽车服务策略分析
第十章 汽车服务业发展的外部环境
第一节 汽车消费环境分析
第二节 交通设施对汽车服务业的影响
第三节 汽车环保、节能要求对汽车服务业的影响
第十一章 汽车服务管理对策及保障措施
第一节 政府的宏观指导和行业管理政策法规体系
第二节 保障措施与引导方向
参考文献
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