《公共关系学/全国高等学校规划教材·公共管理实践系列》是教育部高等教育经济管理类专业教育教学改革项目“十二五”规划教材，我们根据高等院校培养责任型、高技能人才的需要，编写了工作过程一体化教程《实用公共关系》教材。它根据学生在经济管理工作从事管理、沟通与维系客户管理的工作需要，建立企业良好的组织形象出发，从公共关系概论、公共关系的主体、公共关系工作的对象、公共关系运作的程序、公共关系传播、公共关系的协调、组织形象建设、公共关系的模式、公共关系沟通技巧、公共关系语言艺术、公共关系的交往礼节、公共关系创意策划、公共关系的专题活动、公共关系的危机管理等十四个方面培养学生公共关系管理业务知识和技能。对于培养具有较强实践能力和操作能力的责任型、高技能高等职业技术人才，能够发挥系统、科学、完整地育人作用。
《公共关系学/全国高等学校规划教材·公共管理实践系列》可以作为高等院校经济类、管理类、商务类、文秘类专业教材，也可供企业界及其他经济管理部门的相关人员阅读参考。
第一章 公共关系学概论
第一节 公共关系的概念
第二节 公共关系的构成要素、职能、作用和原则
第三节 公共关系学的学科范畴
本章小结
思考练习
第二章 公共关系的历史和发展
第一节 公共关系前史
第二节 现代公共关系的产生和发展
第三节 公共关系在现代公众社会的发展和趋势分析
本章小结
思考练习
第三章 公共关系主体
第一节 社会组织和公众人物
第二节 公共关系组织机构
第三节 公共关系从业人员
本章小结
思考练习
第四章 公共关系客体
第一节 公众的含义、特征及分类
第二节 公众的心理分析
第三节 不同公众关系的协调
本章小结
思考练习
第五章 公共关系媒介
第一节 传播的基本原理
第二节 公共关系传播媒介的选择
第三节 公共关系传播的效果及技巧
本章小结
思考练习
第六章 公共关系调查
第一节 公共关系调查的概念、作用及原则
第二节 公共关系调查的内容
第三节 公共关系调查的程序
第四节 公共关系调查的方法
本章小结
思考练习
第七章 公共关系策划
第一节 公共关系策划的含义和特征
第二节 公共关系策划的意义与原则
第三节 公共关系策划的程序
本章小结
思考练习
第八章 公共关系实施
第一节 公共关系活动实施的含义和内容
第二节 公共关系活动实施的特点与原则
第三节 公共关系活动的有效实施
本章小结
思考练习
第九章 公共关系评估
第一节 公共关系评估的含义与意义
第二节 公共关系评估的标准与过程
第三节 公共关系评估的方法
本章小结
思考练习
第十章 公共关系专题活动
第一节 记者招待会
第二节 展览会
第三节 庆典活动
第四节 赞助活动
第五节 联谊活动和开放参观活动
本章小结
思考练习
第十一章 公共关系危机管理
第一节 公共关系危机的概念和类型
第二节 公共关系危机的成因分析
第三节 公共关系危机处理的原则和程序
本章小结
思考练习
第十二章 公共关系礼仪
第一节 仪表礼仪
第二节 见面礼仪
第三节 拜访与接待礼仪
第四节 宴会与舞会礼仪
本章小结
思考练习
参考文献
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