电话营销（Telemarketing）作为一种销售渠道，具有科技优势，能满足现代人追求快捷、方便的消费需求，具有成本低、效率高的特性。而且，电话营销的应用范围相当广泛，包括电信、保险、银行、投资、报纸、杂志、邮购、酒店、俱乐部、健康食品、图书、招聘、软件、国际快递、租赁、保健品等行业。因此，电话营销成为国内大部分企业重点考虑的营销手段之一。基于此，让高职高专的学生学习这种先进的营销方式对于培养学生技能、增强社会适应能力是很有必要的。
序
前言
电话营销课程背景
岗前自检
项目一 电话营销售前准备
任务一：电话营销岗位认知
任务二：电话营销物品准备
任务三：电话营销产品介绍
任务四：模拟电话营销
项目二 电话营销售中实战
任务一：电话营销脚本设计
任务二：电话营销售中实战
任务三：电话营销异议处
任务四：电话营销交易达成
项目三 电话营销售后管
任务一：电话营销售后服务
任务二：电话营销团队管理
任务三：综合电话营销
附录：心理素质测试题
参考文献
后记
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