在21世纪，制造业的外部环境发生了显著的变化，制造业和服务业呈现出交叉融合、良性互动发展的关系。服务型制造正是在这样的背景下产生的新的商业模式、新的生产组织方式和新的制造模式。
本书以21世纪制造业和服务业发展所面临的机遇和挑战为背景，在对先进制造模式演化总结的基础上，提出适合21世纪竞争环境的制造模式--服务型制造，分析了服务型制造的概念、理论体系和实施模式。在此基础上探讨了服务型制造的价值创造机理、产品服务系统模式、组织模式、营销模式、运作模式，以及企业向服务型制造战略转型的演化模式。最后，分析了国内外制造及服务企业发展服务型制造的典型模式。
本文旨在通过推动服务型制造模式的研究与应用，提升我国制造业的竞争力，促进我国制造业的发展。本书是一部关于中国制造业发展未来的著作，可供致力于中国制造业发展的学者、研究生、政府官员和企业管理者阅读和参考。
21世纪，全球经济社会正在发生着深刻的变革。世界各主要发达国家逐渐迈入“服务经济社会”，服务业在国民经济中占有的比重越来越大，服务业和制造业的界限越来越模糊。与此同时，中国的制造业在经历了改革开放30年的快速发展后，也面临着劳动附加值低、资源消耗大、环境污染严重和创新能力低、处于产业链低端等问题。同样，虽然中国的服务业投资和产业规模经过改革开放30年的增长，但还是存在着GDP占比偏低、现代服务有效需求不足以及服务业竞争力低下等问题。因此，在这样的背景下，探讨制造业和服务业融合的机理，研究制造业和服务业融合发展的新模式--服务型制造，建立起相应的理论体系，具有重要的理论和现实意义。本书在探索世界制造业和服务业发展现状和趋势的基础上，提出服务型制造这一全新的先进制造模式，并对服务型制造的理论体系、实施模式、价值创造模式、组织模式、产品模式、营销模式、运作模式以及业界的产业实践进行研究，以期明晰服务型制造的理论，总结产业界的经验和教训，为制造业和服务业融合发展服务型制造提供借鉴。
本书共分为10章，主要包含以下内容。
第1章主要介绍服务型制造产生的时代背景，分析新世纪制造环境的变化，以及服务经济的兴起。在此基础上，分析了制造业的服务化趋势、服务业的工业化模式，以及服务业和制造业的相互依赖互动关系。第2章梳理了服务管理演化的历程。第3章通过对先进制造模式演化历程的分析，结合第1、2章的趋势分析，提出了21世纪的先进制造模式--服务型制造，对服务型制造的概念、内涵、理论体系、实施模式，以及对中国经济的意义，进行了系统的分析。第4章主要分析服务型制造的价值创造机理，指出了服务型制造具有资源整合、价值增值和合作创新的优势，探讨了服务型制造创造企业竞争优势、降低企业生产成本、促进节能减排与绿色生产等经济和社会价值的创造机理。第5章主要介绍了服务型制造的产品模式--产品服务系统，界定了产品服务系统的概念，对不同类型的产品服务系统进行了分类，并分析了产品服务系统创新的方法。第6章主要介绍了服务型制造的组织模式，分析了服务型制造网络的内在机理，指出服务型制造网络是基于业务流程和生产工艺流程级别的分工，通过不同类型企业主体的分工协作，实现范围经济、规模经济，降低交易成本，构建产品服务系统，实现价值的创造。第7章主要分析了产品服务系统的营销，从产品服务系统的定价、需求管理、收益管理等角度分析产品和服务集成的营销模式。第8章主要分析了企业向服务型制造战略演化的模式，指出服务型制造是基于技术知识、制造知识和顾客知识的先进制造模式。企业向服务型制造战略的转化是企业制造及服务能力发展的过程，是企业成长的过程。从知识的角度分析了企业成长的机理，分析了服务型制造企业成长的知识构成和分类，建立了企业服务型制造战略演化的模型。第9章主要分析了服务型制造网络自组织运作的哲理，并通过案例分析验证了服务型制造网络的自组织系统特性。第10章主要分析了国内外企业发展服务型制造的最佳实践，总结了不同类型企业发展服务型制造的经验，以期通过产业实践为企业发展服务型制造提供借鉴。
本书的研究工作得到了国家自然科学基金重点项目《中国制造业发展战略的管理研究》 (70433003）和国家社会科学基金项目《发展服务型制造，促进我国装备制造业增长模式转变的研究》 (08XJY016）的支持。本书是西安交通大学管理学院先进制造管理实验室集体智慧的结晶，本理论的主要贡献者为孙林岩、李刚、何哲、高杰、朱春燕等，在概念产生阶段也获益于上海交通大学江志斌教授、清华大学郑力教授、西安交通大学江平宇教授、孙林辉博士、徐智勇博士和华中科技大学李世其教授等参与的讨论，在此一并致谢。
本书是在汪应路院士的支持下由孙林岩主持完成的，李刚负责统稿，高杰、何哲、朱春燕协助，最后由孙林岩定稿。各章的主要执笔者为：第1章，高杰；第2章，高杰；第3章，李刚、何哲；第4章，冯泰文、李刚；第5章，杨才君；第6章，李刚、张颖；第7章，杨才君；第8章，李刚；第9章，李刚；第10章，李刚、高杰、何哲和朱春燕。
由于服务型制造是崭新的先进制造模式，有关研究还刚刚开始，因此本书难免存在不足和疏漏，恳请读者批评和指正！
作 者2009年3月
1 服务型制造的背景1
1.1 新世纪制造环境的变化1
1.1.1 经济的全球化1
1.1.2 科学技术的新发展 3
1.1.3 资源与环境挑战4
1.1.4 复杂多变的顾客需求6
1.1.5 企业竞争模式的进化8
1.1.6 新制造模式的涌现11
1.2 服务经济的兴起13
1.2.1 服务业的快速发展13
1.2.2 服务业的国际贸易增长15
1.2.3 生产性服务业的发展16
1.3 服务与制造的融合19
1.3.1 工业的服务化19
1.3.2 服务的工业化20
1.3.3 服务业与制造业的相互依赖关系20
2 服务模式的演化26
2.1 服务的概念与特征26
2.2 服务（管理）演化历程30
2.2.1 1900-1959年的服务管理31
2.2.2 1960-1969年的服务管理32
2.2.3 1970-1979年的服务管理33
2.2.4 1980-1989年的服务管理35
2.2.5 1990-1999年的服务管理--体验经济36
2.2.6 21世纪e-service，信息密集型服务39
3 服务型制造的产生--先进制造模式的演化42
3.1 制造模式和先进制造模式42
3.1.1 制造模式42
3.1.2 先进制造模式的概念42
3.2 先进制造模式的演进43
3.2.1 生产发展的历史阶段43
3.2.2 不同历史阶段的制造模式特征44
3.3 服务型制造--21世纪的先进制造模式45
3.3.1 服务型制造的概念45
3.3.2 服务型制造的理论体系50
3.3.3 服务型制造的新特性57
3.3.4 服务型制造的案例59
3.4 服务型制造对中国制造的意义64
3.4.1 为什么要发展制造业--近期美国制造业发展
历程的启示64
3.4.2 中国的发展需要制造业的发展66
3.4.3 服务型制造有利于中国制造业的转型和升级67
3.4.4 服务型制造对企业的价值69
4 服务型制造模式的价值创造机理71
4.1 生产性服务业对制造业的价值作用机理71
4.1.1 生产性服务业与制造业互动发展的良性循环71
4.1.2 生产性服务业促进制造业效率提升的理论分析73
4.1.3 生产性服务业提升制造业效率的实证分析75
4.1.4 发展生产性服务业的政策保障78
4.2 基于服务型制造的企业竞争优势79
4.2.1 服务型制造对制造业竞争格局的影响79
4.2.2 基于服务型制造的企业持续竞争优势82
4.3 服务型制造降低企业成本的作用机理84
4.3.1 中国制造业面临的成本压力84
4.3.2 成本压力下企业战略选择的冲突分析模型85
4.3.3 服务型制造--消化成本压力的可行途径87
4.4 服务型制造与节能减排89
4.4.1 制造业能耗强度的影响因素90
4.4.2 生产性服务业对制造业能耗强度影响的实证分析93
4.4.3 相关政策建议96
4.5 服务型制造的价值创造97
4.5.1 服务型制造的资源整合97
4.5.2 服务型制造企业的顾客价值创造98
4.5.3 服务型制造的绿色价值100
5 服务型制造的产品服务系统102
5.1 服务型制造下的需求管理102
5.1.1 需求管理的基本概念102
5.1.2 服务型制造下的需求管理105
5.2 服务型制造的产品模式--产品服务系统106
5.2.1 产品服务系统的分类107
5.2.2 产品服务系统的演化110
5.3 产品服务系统的设计与创新113
5.3.1 产品服务系统的设计113
5.3.2 产品服务系统的创新114
6 服务型制造的组织模式117
6.1 服务型制造网络117
6.1.1 价值链理论117
6.1.2 服务型制造网络119
6.1.3 服务型制造网络中的价值模块协作模式121
6.1.4 服务型制造网络与供应链的比较122
6.2 生产性服务及其外包125
6.2.1 生产性服务的概念125
6.2.2 生产性服务的外包126
6.3 服务性生产128
6.3.1 服务性生产的概念128
6.3.2 产品的模块化129
6.3.3 基于工艺流程协作的服务性生产130
6.4 服务型制造组织方式的经济学分析134
6.4.1 专业化分工134
6.4.2 交易成本136
6.4.3 规模经济137
6.4.4 范围经济138
7 服务型制造环境下的营销139
7.1 产品服务系统的定价139
7.1.1 面向产品的PSS的定价及应用139
7.1.2 面向应用的PSS的定价及应用141
7.1.3 面向效用的PSS的定价及应用143
7.2 产品服务系统的营销146
7.2.1 面向产品的PSS的营销146
7.2.2 面向应用的PSS的营销148
7.2.3 面向效用的PSS的营销149
7.3 产品服务系统与收益管理151
7.3.1 收益管理的基本概念151
7.3.2 产品服务系统的收益管理 153
8 企业的服务型制造战略--基于知识的观点155
8.1 企业成长与服务型制造155
8.1.1 企业成长环境的变化155
8.1.2 企业成长的知识视角158
8.2 服务型制造企业的知识结构160
8.2.1 企业知识结构的构成160
8.2.2 服务型制造企业的知识分类160
8.3 基于知识的企业服务型制造战略的演化163
8.3.1 企业成长的知识结构模型163
8.3.2 基于动态知识能力的企业服务型制造战略演化165
9 服务型制造网络的自组织运作169
9.1 服务型制造企业的自组织运作169
9.1.1 制造及服务企业的开放性169
9.1.2 企业对环境的适应性170
9.1.3 企业与环境的协同演化171
9.2 服务型制造网络的自组织运作机制173
9.2.1 服务型制造网络的开放性173
9.2.2 服务型制造网络的适应性174
9.2.3 服务型制造网络的非线性176
9.2.4 服务型制造网络的演化177
9.2.5 服务型制造网络与环境的协同演化183
9.3 丰田汽车公司服务型制造网络的自组织运作185
9.3.1 丰田服务型制造网络的自组织运作模式186
9.3.2 丰田服务型制造网络的开放性187
9.3.3 丰田服务型制造网络的非线性互动机制188
9.3.4 丰田服务型制造网络的突现189
9.3.5 丰田服务型制造网络的锁定和路径依赖机制189
9.3.6 丰田服务型制造网络的协同演化190
10 服务型制造的最佳实践191
10.1 LV集团的产品服务系统实践191
10.1.1 LV集团外设产品分析191
10.1.2 PA金融集团对打印集成服务的需求分析193
10.1.3 LV公司打印机产品服务系统的一站式解决方案194
10.1.4 PA集团采用LV公司打印机产品服务
系统的效果分析195
10.1.5 LV公司打印机产品服务系统的运营效果分析195
10.2 富士康科技的CMMS制造模式196
10.2.1 富士康简介196
10.2.2 eCMMS模式的演化197
10.3 陕鼓动力--服务提升传统产业典型模式200
10.3.1 陕鼓集团简介200
10.3.2 第一次战略转型： 从单一设备到成套设备201
10.3.3 第二次战略转型： 从成套设备到生产集成202
10.4 服务型制造视角下的“山寨机”206
10.4.1 山寨机的出现206
10.4.2 山寨机的发展207
10.4.3 “山寨”模式209
10.4.4 “山寨机”产业快速发展原因总结210
10.4.5 山寨机与服务型制造211
参考文献213
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