本书共分为六大部分和十二章，对公共关系学的普通常识进行了介绍和阐释。全书按照一把沟通钥匙、两种发展趋势、三个基本要素、四步工作方法、五项管理职能、六类案例介绍的线索，将公共关系礼仪、危机公共关系、国际公共关系、公共关系主体、公共关系客体、公共关系实施、公共关系评估、公共关系职能等相关方面的基础知识作了系统的介绍。
第一部分 一把沟通钥匙
公共关系礼仪
第一章 公共关系礼仪
第一节 公共关系礼仪的基本知识
第二节 公共关系礼仪的基本原则
第三节 国家公务员礼仪基本知识
第二部分 两种发展趋势
危机公共关系
国际公共关系
第二章 危机公共关系
第一节 公共关系危机的含义
第二节 公共关系危机产生的原因和特点
第三节 公共关系危机的常见类型
第四节 公共关系危机处理的基本原则
第五节 公共关系危机处理的基本程序和方法
第六节 处理公共危机事件的注意事项
第三章 国际公共关系
第一节 国际公共关系的含义
第二节 国际公共关系的构成要素
第三节 处理国际公共关系的基本原则、途径和技巧
第四节 国际公共关系的操作程序
第五节 国际公共关系的新潮流
第三部分 三个基本要素
公共关系主体
公共关系客体
公共关系媒体
第四章 公共关系主体
第一节 公共主体之一——公关组织
第二节 公共主体之二——公关机构
第三节 公共主体之三——公关人员
第五章 公共关系客体
第一节 公众的含义和特征
第二节 公众的分类
第三节 目标公众的层次
第四节 公众心理分析
第五节 处理与公关公众的关系
第六章 公共关系媒体
第一节 公关媒体的类型
第二节 公关媒体的功能
第三节 公关媒体选择的原则
第四部分 四步工作方法
公共关系调查
公共关系策划
公共关系实施
公共关系评估
第七章 公共关系调查
第一节 公共关系调查的内容
第二节 公共关系调查的意义和原则
第三节 公共关系调查的程序
第四节 公共关系调查的方法
第五节 公共关系调查报告的撰写和利用
第八章 公共关系策划
第一节 公共关系策划的界定
第二节 公共关系策划的内容和原则
第三节 公共关系策划的基本程序
第四节 公共关系计划的确定与预算
第五节 公共关系策划书的撰写
第九章 公共关系实施
第一节 公共关系实施的意义与特点
第二节 影响公共关系实施的因素分析
第三节 公共关系实施的活动方式
第十章 公共关系评估
第一节 公共关系评估的意义
第二节 公共关系评估的困难
第三节 公共关系评估的标准
第四节 公共关系评估的方法
第五节 公共关系评估的程序
第六节 公共关系评估报告的撰写
第五部分 五项管理职能
管理公关目标
管理公众信息
管理公众舆论
管理公众关系
管理组织形象
第十一章 公共关系管理
第一节 公共关系管理理论
第二节 公共关系管理实务
第六部分 六类案例简介
危机公关案例
国际公关案例
公关主体案例
公关客体案例
公关媒体案例
管理职能案例
第十二章 公共关系案例
案例一 危机公关案例
案例二 国际公关案例
案例三 公关主体案例
案例四 公关客体案例
案例五 公关媒体案例
案例六 管理职能案例
参考文献
致谢
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