本书主要介绍体育产业运营和管理方面的相关理论与实际应用，全书力求将最新的理论和最近的实践融入到内容体系之中，为读者提供一本有深度有广度又有用的教材。另外，本书还配以丰富实用的教学案例等，以便于读者领会掌握。
肖淑红，北京体育大学管理学院体育经济与产业教研室主任、教授、博士生导师，国际价值工程学会中国首席注册价值管理专家（CVS），北京价值工程学会副会长，中国体育科学学会体育产业分会委员。国家哲学社会科学基金项目“资产证券化在我国奥运场馆后运营中的应用研究”、“中国体育产业价值链管理理论与实证研究”主持人；国家体育总局软科学课题“中国体育赞助市场研究”主持人；国家哲学社会科学基会重点课题子课题“我国健身娱乐产业组织运营管理模式及价值链研究”主持人；国家哲学社会科学基金项日“社会经济变革条件下的中国体育改革”课题组主要成员；国家哲学社会科学基金项目“中国群众体育现状调查（二期）”课题组主要成员；国家自然基金项目“2008年奥运会场馆赛后利用与开发研究”课题组主要成员。作者长期致力于体育运营和管理方面的研究与教学工作，在国内外学术会议及期刊上发表论文30余篇；出版专著1本，编写教材5本；现主讲研究生课程：体育服务运营管理、健身会所管理、体育企业价值创新理论与实践；本科生课程：体育产、№价值工程、体育风险管理、体育经纪人等。
第一章运营管理概述
第一节运营的基本概念
第二节运营管理的重要性
第三节运营管理的基本问题和决策内容
第四节现代运营管理发展的新趋势
第二章体育服务运营概述
第一节体育产业的内涵
第二节服务及体育产业运营的特征
第三节服务的构成要素及分类方法
第三章运营管理战略
第一节运营管理战略发展过程及其内涵
第二节与运营管理战略相关的概念
第三节有效的运营战略特征及要素 第一章运营管理概述
第一节运营的基本概念
第二节运营管理的重要性
第三节运营管理的基本问题和决策内容
第四节现代运营管理发展的新趋势
第二章体育服务运营概述
第一节体育产业的内涵
第二节服务及体育产业运营的特征
第三节服务的构成要素及分类方法
第三章运营管理战略
第一节运营管理战略发展过程及其内涵
第二节与运营管理战略相关的概念
第三节有效的运营战略特征及要素
第四章运营管理原则
第一节运营管理原则的内容和含义
第二节运营管理原则应用及成功的衡量指标
第五章运营流程管理
第一节流程管理的基本概念
第二节主要的流程决策
第三节运营流程分析
第六章服务的开发与设计
第一节新服务设计和开发
第二节制定服务蓝图
第三节服务系统设计的一般方法
第七章服务体验管理
第一节体验经济
第二节体验及体验管理
第三节创造成功和满意的体验
第八章服务质量管理
第一节服务质量概述
第二节测量服务质量
第三节实现服务质量
第四节服务补救
第九章服务设施选址
第一节设施选址的基本问题
第二节设施选址决策的一般过程和评估方法
第十章项目管理
第一节项目及项目管理
第二节项目计划
第三节项目团队与组织
第四节项目控制
第五节网络计划技术
第十一章服务需求预测
第一节需求预测概述
第二节定性预测方法
第三节定量预测方法
第十二章服务能力和需求管理
第一节服务的供需矛盾
第二节需求管理策略
第三节能力管理策略
第四节收益管理
第十三章服务供应链及库存管理
第一节供应链管理与服务供应链
第二节服务外包
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