华图2015公务员红领培优内部培训指定教材:面试(高级)(分级教学版)
定 价：36 元
丛书名：华图公务员红领培优内部培训指定教材
抱歉，中国社会科学出版社不参与样书赠送活动！
- 作者：华图教育 编著
- 出版时间：2014/7/1
- ISBN：9787516145319
- 出 版 社：中国社会科学出版社
- 中图法分类：D630.3
- 页码：130
- 纸张：胶版纸
- 版次：1
- 开本：16开
- 字数：(单位：千字)
华图教育28名命题专家72位一线名师封闭教研100天，首创7科目分级教学新模式！！！彩色印刷，赠送360分钟名师配套高清视频，可以登录http://eyou.huatu.com/login.jsp，输入卡号和密码在线学习
公司创办于2001年9月16日,是集面授培训、图书发行、网络教学于一体，拥有专兼职教师及专业研究员三千多人的综合性教育集团，是国内公认的公职培训行业标准制定者和教育培训标杆企业，是国务院机关事务局后勤干部培训中心、中国社会科学院、教育科学出版社等部门的合作单位。华图教育拥有遍布全国的35所分校、32个分部、216家学习中心，主要产品项目包括中央和地方公务员招录考试辅导，事业单位、军转干、三支一扶、村官、选调生、招警、招教考试辅导，以及口才与沟通、小语种、会计等培训项目。
绪论面试备考指南
第一单元 专项突破
第二单元 专家指导
第三单元 热点冲刺
热点一：不输液遭掌掴，医患关系何以缓解？
热点二：廉政风暴席卷全国
热点三：对失职父母“亮剑”值得期待
热点四：邵逸夫辞世，令人想起的不只是逸夫楼
热点五：重庆摔婴女孩事件
热点六：应对恶劣天气，高速封闭措施更要人性化
热点七：“限下班前放人”：司法岂是橡皮泥
热点八：火车上叫卖Wi-Fi，该不该禁止？
热点九：云南香格里拉独克宗古城火灾
热点十：“春节相亲”“过年征婚”很烦恼！
热点十一：教育部公布《中小学教师违反职业道德行为处理办法》 绪论面试备考指南
第一单元 专项突破
第二单元 专家指导
第三单元 热点冲刺
热点一：不输液遭掌掴，医患关系何以缓解？
热点二：廉政风暴席卷全国
热点三：对失职父母“亮剑”值得期待
热点四：邵逸夫辞世，令人想起的不只是逸夫楼
热点五：重庆摔婴女孩事件
热点六：应对恶劣天气，高速封闭措施更要人性化
热点七：“限下班前放人”：司法岂是橡皮泥
热点八：火车上叫卖Wi-Fi，该不该禁止？
热点九：云南香格里拉独克宗古城火灾
热点十：“春节相亲”“过年征婚”很烦恼！
热点十一：教育部公布《中小学教师违反职业道德行为处理办法》
热点十二：陕西富平产科医生私卖婴儿案
热点十三：走了一个王林，又来了一个张大师
热点十四：政府采购单惊现LV，仅仅是粗心？
热点十五：走了一个“气功大师”，又来了一个“治癌大师”
热点十六：手术台上要价，医德何在？
热点十七：夺命快递
热点十八：雷人指标频出，反映何种政绩观？
热点十九：英语是否要退出高考界？
热点二十：重阳节慰问百岁老人照片疑似PS
热点二十一：网络又添新“成语”
绪论面试备考指南
一、熟悉面试礼仪
在面试中，礼仪非常重要，因为礼仪在整个测评要素中所占的分数比例大约为5—10分，考生礼仪必须规范标准，才能够保证礼仪拿到满分。如果考生在礼仪这部分丢分，是非常可惜的。此外根据“首因效应”，在进入考场之后，考生的形象气质、举止仪表等外在因素直接形成考官对考生的第一印象，也就是说礼仪是否得体会影响考官对考生的整体评价，进而体现在考生的面试分数上。
有研究表明，在面试过程中，考官对考生的了解，语言交流只占了30％的比例，眼神交流和考生的气质、形象、身体语言占了绝大部分，所以考生在面试时不仅要注意自己的外表及谈吐，还要注意避免谈话时做出一些下意识的小动作。总而言之，考生要在考场上重视面试礼仪，塑造一个契合公务员要求的整体形象。
无论是结构化面试还是无领导小组讨论面试，礼仪都有共通之处，唯一的区别就是入场的不同：结构化面试是每个考生单独入场，而无领导小组讨论是5—7名考生排队入场。所以，考生只要能够按照结构化面试的形式，在无领导小组讨论面试中结合自己进场的队号，灵活调整即可。
面试公务礼仪的具体内容，包括仪表仪态与行为举止两大部分。仪表仪态，主要包括仪容、着装和仪态三部分；而行为举止，主要包括姿态、动作和流程三部分。
（一）姿态
“行如风，站如松，坐如钟”是对人体姿态审美标准的最好概括。下面我们分别从行、站、坐三种基本姿势和手势方面来具体阐述：
1.行姿
行姿的基本要求是“安静、稳定、合礼”。走路的形态能反映出一个人的个性、情绪及修养等，是形象礼仪的一部分。考生要想塑造良好的形象就不得不注意行姿。
正常行走姿势，应当是身体挺立、昂首挺胸、收腹直腰，两腿有节奏地向前迈步；两眼直视前方，目光自然平静，不要左顾右盼、东张西望。具体而言，男性应步伐雄健有力，走平行线，显示潇洒豪迈；女性应步履轻捷，步伐略小，走直线，显示轻捷。
2.站姿
站姿的基本要求包括站立端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫五个方面。
站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、屈腿、翘臀等。切忌双手叉腰、放进裤袋或抱在胸前；不要东倒西歪、左摇右晃、耸肩勾背；不要弯腰驼背或挺肚后仰，这样会显得拘谨、缺乏自信和经验，更重要的是有失庄重。
3.坐姿
考生在面试考场的坐姿应注意稳重、静态、直挺和端正。考生入座时要注意稳、缓、静，动作协调柔和。尽可能坐在椅子的1/3至1/2处。考生入座和起座时动作要轻缓，不要过急或过猛。从椅子旁边走到椅子前入座，轻轻用手拉出椅子不要弄出大的声响，背对椅子平稳坐下。考生落座后，挺胸收腹、腰部挺起，将两臂放于考生席上。
4.手势
考生的手势应当规范，尽量少用，不可滥用。面试答题时，考生的手势不宜多，动作不易过大，不得用手抓挠身体的任何部位，避免出现拉衣袖、抓头发、抓耳挠腮、玩饰物、揉眼睛、不停抬腕看表等动作。
（二）动作
1.表情
在考场上，考生的面部表情应从容、镇定、自信，目光坚定，表情自然，不慌不忙，不急不躁，体现出应有的气度与风貌。切忌僵硬死板、面无表情。
笑是面部表情的一种，它是考生在面试考场除口头表达外的另一种语言。考生从进入面试考场那一刻起，要懂得适时微笑。
2.眼神
考生在答题时，应注意与考官的眼神交流。这一点非常重要，考生不能只关注一个考官，而“不闻不问”其他考官。用眼神与每位考官进行沟通是十分必要的，可以为高分打下基础，要以正视主考官为主，环视其他考官为辅。
（三）流程
在面试考场流程方面，重点提醒广大考生注意以下几点：
1.入场
如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后，考生进入考场，并侧身双手轻轻把门关上，不要发出太大的声响；如果在无领导小组讨论中，门是关闭状态，工作人员未开门，队伍的第一人应敲门，得到“请进”的允许后进入，同理，队伍的最后一个人要负责关门。
2.问候
考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问好，展现礼貌大方的形象气质。问候考官时，考生在态度上需要注意四点：主动、热情、自然及专注。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重，但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。
3.入座
考生在未得到考官“请坐下”的允许（手势或言语）前，最好不要自行落座，这样可以体现考生的礼貌以及对考官的尊重。
考官示意“请坐下”，考生在致谢后移凳、就坐；考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响。这一点许多考生都会忽略，应该重点注意。
4.听题
考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试……”时，可礼貌致谢，认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求。在了解本场面试的题目数量和面试时间以后，考生才能把握面试节奏，充分使用面试时间，避免出现回答超时或回答时间太短的情况。
5.答题
考生在回答试题前先思考，大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲；考生在回答问题前最好将笔放下，端正坐姿再开口。这样也可以避免考生在回答时不自觉出现的转笔、摸稿纸等小动作。
答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或抬头望天花板；答题结束后考生应明确说明“回答完毕”。
6.离场
考官或工作人员提示“面试结束，请退场”后，考生应不急不缓地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。考生退场时要注意走姿，轻轻把门带关。考生退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。
二、语言表达要求
（一）语言表达
1.音量
根据心理学、生理学原理，人处于兴奋状态下容易充满自信、声音洪亮，反之则相反。因此考生在答题的时候，音量适当提高半拍。声音洪亮有利于刺激潜能，让考生尽快进入状态，越说越兴奋、越说思路越开阔、越说越有激情。
当然，音量适当提高并不是让考生扯着嗓子大喊大叫，而是要考生讲究答题的声音力度，同时注意抑扬顿挫。
2.语速
语速过慢会给人一种不流畅、不连贯的感觉，影响考官对考生语言表达能力的测评。当然也不要过快，因为语速太快思维空间小，考生更容易出现脱节卡壳的状况。这就对考生的语速提出了更高的要求，即说话掌握好节奏，不急不慌，边说边想，娓娓道来。
3.语气语调
语气语调要有高低起伏、抑扬顿挫，最忌死水无澜、毫无变化。同时大部分考生在表达的时候语气词过多，如：啊，呢，哪，喔，啦。平时，考生在练习的时候，可以给自己录音，反复拿来听，看看自己存在哪些语气词，多加练习，逐渐改掉这些毛病。
(二)语言规范
对于考生而言，面试的过程中一定要注意语言的规范与风格。使用公务员的语言，展示一定的理论水平，注意做到“不古不洋，不新不旧”。下面是考生存在的几种典型语言问题：
其一，古派。有的考生为显示自己的文化底蕴，故作高深，古话夹杂白话，不合时宜。
其二，洋派。有的考生为展示自己的外语水平，中文和外语混着说，如考官听不懂外语，会有讥笑考官之嫌。
其三，新潮。现在考生时髦、时尚、前卫，平时爱用网络语言，在面试时也不自觉地使用，比如“囧”“雷人”“杯具”“神马都是浮云”“白骨精”，等等。
其四，陈旧。也有个别考生观念落后、语言陈旧。如，有位考生参加乡镇公务员招考面试，他说“人民公社、生产队”等。
另外考生还要注意语序问题，勿用日常俚语或网络用语的语序，如：“给我一本书先”“我睡了先”。
名师点睛
很多考生由于平时缺乏在正式场合发表观点的机会，不会用规范化的语言表达自身的观点。因此，建议考生从备考开始就应尝试站在公务员的角度看问题，用公务员稳重大方的语言表达观点，通过反复练习将语言风格公务员化，让自己成为一名合格的公务人员。
三、调节面试心态
在参加面试培训时，考生的备考心态如何会直接影响其学习状态。如果不能调节好自己的心态，考生在面试培训班上的学习效果会大打折扣，甚至会事倍功半。下面具体介绍一下考生在面试培训时应该了解的心态问题，以及如何调节到最佳的学习状态。
（一）培训期间考生答题水平成长路线
一般来说，考生在进入培训班后会经历如下四个阶段：
阶段一：无意识无能力。
本阶段是考生的原始状态，未接触过结构化面试和无领导小组讨论面试的基础知识，对公务员思维缺乏认识，不了解机关工作的胜任特征与核心能力。答题过程中角色错位，作答思路缺乏逻辑，作答内容空洞无内涵。在这个阶段，考生依靠自己的原有经验、学识和原生态思维进行作答。
阶段二：有意识无能力。
本阶段是考生在深刻理解和领会公务员思维方式的基础上，思考方法产生了本质转变，能够在分析问题和解决问题时体现政府公共行政的精神。在这个阶段，考生首先完成角色转换，在内心认同的基础上，将公务员角色意识自觉融入思维体系。
阶段三：有意识有能力。
本阶段考生能够理解面试答题思路，并在答题过程中熟练运用。在这个阶段，考生能够迅速形成思路，且逻辑清晰，层次分明。
阶段四：无意识有能力。
本阶段是考生在第三阶段融会贯通的基础上，同时进行专业知识的提升和背诵，将答题思路内化为自然的行为模式，形成个性化的思维能力。在这个阶段，考生答题逻辑清晰，内容充实，亮点突出，而且具有针对性和个性化。
（二）各阶段区间的学习内容及准备
想要实现以上四个阶段之间的跨越，必须经过科学的学习和准备。那么，在面试培训的学习成长过程中，作为考生需要做好哪些准备呢？下面的表格中分别给出了各个进阶区间，培训课堂的学习内容，学习过程中可能会遇到的困难，以往培训过程中在考生身上存在的常见误区，以及想要实现水平进阶，究竟应该以何种心态接受培训，以何种方法进行学习。
阶段区间学习内容可能遇到的困难常见的
心理误区正确的
学习方法阶段一至阶段二了解面试的目的和本质，完成公务员思维转换，有意识地运用公务员立场及角度。不能真正认同公务员立场，内心排斥，有时会产生纠结和矛盾。抵触心理空杯心态续表
阶段区间学习内容可能遇到的困难常见的
心理误区正确的
学习方法阶段二至阶段三学习各类题型的基本答题思路，在充分理解的基础上，通过实战演练对模板熟练运用。实战演练时非常紧张，导致答题时大脑一片空白，难以将思路充分消化并加以运用。逃避心理
急切心理求解心态
平和心态阶段三至阶段四学习各类题型的提升答题思路，配合学习资料，充实答题内容，去除模板，提升内涵。对答题思路已经可以熟练掌握，但是缺乏相应的语素积累，答题过程中语言匮乏，亮点不足。依赖心理
盲目心理求鉴心态
阳光心态
（三）常见心理误区与正确学习方法
1.抵触心理与空杯心态
（1）抵触心理
在学习过程中，每个人都会或多或少地遇到一些问题。这时考生往往有两种常见的心态，一种是立刻开始探讨和思索如何解决问题，另一种是习惯性地认为这个问题很难解决或者不能解决。第二种思维模式的直接表现就是学习过程中的抵触心理。
拥有第二种思维模式的考生在遇到老师传授新知识的时候，立刻会做出“这个方法不好用”的判断。
（2）空杯心态
很显然，抵触心理会妨碍学习效果及能力的增长。培训期间，我们应该以“空杯心态”投入其中，永远以一种谦虚的态度对待新知识和新方法，随时对自己拥有的知识进行重整，清空过时的知识，为新知识的进入留出空间，保证自己的知识总是最新，永远不自满，永远在学习。
2.逃避心理与求解心态
（1）逃避心理
在以往培训过程中，有的考生经常把这些话挂在嘴边：
“老师，我从小就没自信，我觉得我不行。”
“老师，思路我都理解，但是一到自己答题时就不会了。”
“老师，我是不是面试没希望啊？”
这类考生的最大特点是：总是生活在过去阴影中，认定自己是“受害者”，因此不断地抱怨。他们会将很大的力量放在过去的问题之上，因此不能看到突破的方向。
（2）求解心态
对于上述考生，最大的问题就是缺乏解决问题的意识和行动。在抱怨自己没有进步的时候，大家可以思考这样几个问题：
第一，既然老师讲的道理都对，自己认为答题思路也都懂，那么为什么不去通过练习进行巩固和强化呢？
第二，不愿意练习答题思路，是不能理解或是不想实践还是认为自己不能运用？
第三，其他学员会运用思路了吗？
第四，为什么别人做到了，而自己却没有进步？
每一个人应该学会独自面对问题，做出抉择，然后对自己的选择负百分之百的责任。
3.急切心理与平和心态
（1）急切心理
部分考生由于面试临近，心理压力较大，往往期待通过一两个小时的练习就能在答题技能上产生“质”的飞跃。
听课或练习过程中，一些考生在某一道题目没答好时就灰心丧气，认为自己没有进步。
（2）平和心态
如果我们幻想，经过几个小时的课程培训，不经过实战演练和总结，就能够快速、大幅提升考生的答题能力，这是违背学习转化规律的。学习转化必须要经过反应、犯错、尝试、顿悟等过程才能够有效转化。如果违反了这些规律，缩减过程，其结果只能是考生自身的利益受到损害。
4.依赖心理与求鉴心态
（1）依赖心理
典型表现：甩手掌柜
“老师，我拿到题目的时候思路有了，但是总觉得展不开，没有话说，你给点万能模板吧。”
这类考生的最大特点是：不满现状，希望改变，但问题在于他们没打算靠自己，而是试图将包袱丢给别人去背。
（2）求鉴心态
有上述心理的考生不妨思考这样几个问题：
面试有标准答案吗？
没有答案，何谈万能模板？
如果有万能模板，背模板就行了，干吗还来参加培训？
就算真的有模板，你愿意做只会背诵模板、千篇一律的考生中的N分之一吗？
答案很明显，我们都不愿意与别人相同。每个人出现的问题都不尽相同，因此，适合于解决某一问题的行为，在另一种情形之下，则不一定有效。我们必须通过不断的练习与思考，总结问题和经验，找到适合自己、不同于别人的思考、解题方法，从而得到提高。
5.盲目心理与阳光心态
（1）盲目心理
一些考生在培训过程中一味地跟其他人进行攀比，用别人的进步作为尺度来衡量自己，甚至用老师的水平来衡量自己。其他考生的进步反而会让这些考生感到失落，他们不能容忍与自己不同的思考角度和观点，也不愿接受别人提出的意见。显然，这些考生也很难真正取得进步。
（2）阳光心态
有盲目心理的考生在培训过程中要注意：忌一切苛求完美；忌心理恐惧；学会接纳自己正常的焦虑。
在共同学习和练习的过程中，考生要学会以开放的心态看待不同观点及意见，学习别人的长处，能够求同存异，向老师学习仅仅是一个方面，充分挖掘和发挥培训班中每个考生身上的独特优势，将会为我们带来意想不到的资源与财富。
（四）最佳面试状态的调节
上面介绍了一些面试培训期间考生常见的心理误区，事实上考生在备考过程中出现心理问题是很正常的，毕竟这不仅是一场考试，更是决定考生职业选择和人生道路的重要环节。面对紧张、焦躁、自卑等种种心理状况，考生必须提前预知到这种心理的出现，并采取积极措施来调节自己的心态，减缓心理压力，以保证自己进入最佳面试状态。
如果有些考生由于心理承受能力不足，难以承受即将逼近的面试所造成的心理压力，而陷入过度的焦虑之中，可以尝试以下办法来缓解：
第一，积极的自我暗示，善于鼓励自己、肯定自己。
考生害怕面试，不敢面对考官，是过度否定自己能力的表现，会一直给自己消极的心理暗示，最终导致面试的失利。事实上，公务员面试的高难度对所有人来说都是一样的，谁在考场上发挥得好，谁就能取得最后的成功。因此，考生要善于采用心理暗示法，多给自己一些鼓励，对自己多一些肯定，努力发掘自己的优势和长处，始终保持积极向上的心态。
第二，利用“系统脱敏法”，消除过度焦虑。
所谓的“系统脱敏法”，在心理学上就是通过一系列步骤，按照刺激强度由弱到强，由小到大逐渐训练心理的承受力、忍耐力，增强适应力，从而达到最后对真实体验不产生“过敏”反应，保持身心的正常或接近正常状态。而在面试中，这种“系统脱敏法”的训练可分为两部分：
首先是充分的自我认识和对面试过程的详尽了解。由于对本岗位面试形式和内容的不熟悉，导致考生畏惧面试，谈“考”色变。所以考生可以在考前多了解一些面试的信息，包括面试的流程、面试形式，以及历年面试题，这些信息可以通过询问亲友、查询网络和咨询相关部门来获取。所谓“手中有粮，心中不慌”，考生们如果对面试有充分的了解，经过了高效的备考和反复的练习，在步入考场时就会更有信心。
接下来就是“情景模拟”，即考生可多在脑中设想自己面试时的情景，如何进场、如何向考官问好、如何坐下、如何听考官的指示、如何思考、如何开口回答、如何完成答题、如何离场；在面对考官严肃的目光时自己会不会紧张，如果紧张了会怎么办；在考试中会不会突然卡壳，如果真的卡壳了怎么办；如果答题时大脑一片空白怎么办、说话结结巴巴怎么办……就这样，考生一遍又一遍地“模拟”自己在考场上的表现，反复在脑中“情景模拟”，那么到了真实考场上就能降低紧张度。
第三，做好充分的准备，进行模拟面试。
在模拟面试中要找出可能存在的问题与不足，增强自己克服紧张的自信心。不懈的练习是成功的不二法则，考生只有做好充分的准备，才能胸有成竹地走上考场。
第四，调节身体状况，让身体放松。
可使用呼吸调节法、睡一个好觉、调整饮食等。考生可以在备考过程中适当增加体育运动和娱乐活动，比如散步、听音乐、和朋友聊天，这样既能提高体质、保持精神奕奕，又能愉悦身心、缓解心理压力。
以上几种方法是可通用的。但或许在以往经历中，考生无意中已形成了自己的调适方法，那最好不过。如果用一句话来概括面试前的心理调适状态，那就是：放松，放松，再放松。
名师点睛
要注意，越到临考前考生就会越紧张，这就需要考生不断调整备考节奏，不要把自己逼得太紧；要排除杂念，顺其自然，不要患得患失。比如告诉自己：“面试考场就是一个大舞台，尽量把自己最好的一面展示出来”“享受过程，正视结果”“不求尽善尽美，但求问心无愧”等，这样的话语能让考生排除心中的杂念，也在一定程度上缓解压力。
信心是通向面试成功的不二法门。通过心态调整，考生在面试考场上才能保持从容和冷静，迅速进入角色，积极配合主考官的面试方式，展现出应有的气度和稳重，最终赢得考官青睐，取得面试成功。
精品教材 更多
