本书从秘书实务的角度阐述秘书工作，内容全面，案例翔实，剖析到位。除涉及办公室常规事务如值班管理、电话事务、保密工作、印章管理、领导人出差事务以外，又设专章对接待、会议、谈判、信息与调研、信访、公文处理、人际交往、秘书礼仪、秘书语言运用等秘书实务进行了重点阐释。
本书适合高等院校作为文秘专业教材使用，也可供从事文秘工作的人员参考使用。
杨素华，女，河南舞阳人，1983年毕业于郑州大学汉语言文学专业。长期从事秘书学教学和研究工作，现任郑州大学副教授，硕士生导师。曾主持并完成河南省教育厅重点社科项目《党政机关秘书队伍建设的现状与对策》等5项，出版有关秘书学研究的论著6部，发表有关秘书学研究的学术
第一章 绪论
第一节 秘书实务的含义和研究对象
一、秘书实务的含义
二、秘书实务的研究对象
第二节 秘书实务的内容及特点
一、秘书实务的具体内容
二、秘书实务的特点
第三节 秘书实务与相关概念
一、秘书实务与秘书学
二、秘书实务与秘书
三、秘书实务与秘书职业
第四节 学习秘书实务的意义、要求
一、意义
二、要求
第二章 办公室实务 第一章 绪论
第一节 秘书实务的含义和研究对象
一、秘书实务的含义
二、秘书实务的研究对象
第二节 秘书实务的内容及特点
一、秘书实务的具体内容
二、秘书实务的特点
第三节 秘书实务与相关概念
一、秘书实务与秘书学
二、秘书实务与秘书
三、秘书实务与秘书职业
第四节 学习秘书实务的意义、要求
一、意义
二、要求
第二章 办公室实务
第一节 办公室环境管理
一、人文环境
二、物理环境
第二节 值班管理
一、值班工作的主要任务
二、值班工作的基本要求
第三节 电话事务
一、怎样接电话
二、怎样挂电话
三、电话应对的语言艺术
第四节 保密工作
一、“保密”与“保密工作”
二、保密范围与密级
三、保密工作的具体内容与措施
第五节 印章 管理
一、印章 的作用与分类
二、印章 的规格和制发
三、印章 的名称与印文
四、专用印章 的制发
五、印章 的刻制和缴销
六、印章 的使用
七、盖章 的位置
第六节 领导人出差事务
一、拟定交通计划
二、组织购票
三、住宿安排
四、拟定出差旅程表
五、安排好出差当天的秘书工作
六、领导出差后的秘书工作
七、做好出差途中的秘书工作
八、到达出差目的地后的秘书工作
九、返程前的秘书工作
十、领导人出差回来后的秘书工作
第三章 接待实务
第一节 接待概述
一、接待的含义
二、接待工作的功能
三、接待工作的类型及接待要求
四、接待工作的原则
第二节 接待程序
一、准备工作阶段
二、实施工作阶段
三、善后工作
第三节 接待方法与技巧
一、接待工作的步骤
二、接待工作中的具体情景处理
三、接待工作中的语言艺术
……
第四章 会议与谈判实务
第五章 信息与调研实务
第六章 信访实务
第七章 公文处理实务
第八章 人际交往实务
第九章 礼仪实务
第十章 语言运用实务
附录一
附录二
参考书目
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