"本书响应数字化时代对服务运营管理的新要求，系统介绍了服务运营管理的理论和方法。全书共7章，分别为服务运营管理概论，服务运营战略、竞争力与生产率，服务设计，服务运营能力管理，服务选址规划与设施布置，服务质量管理，服务库存管理，这7章内容相互联系，构成“服务运营视图”。
本书不仅涵盖了服务运营管理的经典内容，如服务设计、新产品开发、服务能力规划、服务选址与设施布置、服务质量管理和库存管理，而且分析了服务业与制造业的异同，并结合新兴数字技术探讨了当今服务运营管理的热点问题，如数字经济对服务运营

本书分析了互联网时代新技术给营销带来的挑战和机遇，提出了智慧营销的概念及其核心理论——4D营销理论。全书围绕4D营销理论，详细阐述了与智慧营销有关的理论、策略和方法；解释了新时代背景下，如何利用新技术、新工具进行营销创新和更加“智慧”的营销，并对此进行了趋势分析和展望。另外，本书还结合了最新的技术趋势与案例研究，如大数据、人工智能在营销中的应用，以及如何在不断演变的市场环境中预测和引导消费者需求。

本教材共10个单元，每个单元围绕一个主题展开。所选题材真实，均为商务工作中的常见内容，话题涉及自我介绍、商务旅行、商务接待、电话磋商、贸易展会、商务谈判和商务文化等。在编写过程中，力求体现“以口语为依据，以社会需求为导向，以技能技巧为中心
，以实践训练为方法”的指导思想。既有常见商务情景沟通，又有商务口语实践和语言文化知识的补充，力争融实用性、商务性和知识性于一体。编排模式为：任务（Task）、练习（Practice）、范例（Sample）和文化（Culture）。首先通过模拟真实的商务环

本教材目的是开发借助数据与算法，使营销由粗放向精准发展，使渠道由单一向多元发展的数字营销教材。书籍内容涵盖智能决策，营销的精准化和智能化，以及营销渠道的数字化，具体来说，涵盖数字时代的消费者、数字营销创新、数字营销模式、以数据为基础的市场运营、数字营销驱动、企业数字化战略升级转型、品牌建设的数字化、市场营销产品的数字化、市场营销价格的数字化、市场传播与营销的数字化和营销渠道的数字化， 全面阐述了数字营销的原理和架构。本系列教材可作为普通高等院校市场营销、国际贸易、企业管理、移动互联网数据管

本书深入浅出地讲述了电子商务的相关知识，每章章前均以学习目标和案例导读引出主要内容，章中附有相关的拓展阅读，扩展读者视野，章后附有关键名词、本章习题，帮助读者巩固所学知识。全书分为11章，主要内容包括电子商务概述、电子商务的商业模式，电子商务基础技术、电子商务应用技术、电子商务信息安全技术、网络营销、电子货币与电子支付系统、电子商务物流、电子商务应用系统的规划设计、移动电子商务、电子商务法律法规。本书最后附了九个实验，以帮助读者更好地掌握相关知识。本书在编写过程中，注重理论和案例相结合

本书针对高校培养电子商务与营销类专业人才的目标和要求，在系统梳理电子商务发展的历程和现状、全面分析驱动电子商务发展的因素、评价电子商务发展取得的成效及展望电子商务未来发展趋势的基础上，重点从电子商务商业模式与战略、电子商务运营与管理和电子商务创新与实施三大部分着手，勾勒电子商务的最新全貌。本书秉持“实践-理论-实践”的思想编排内容，利用开篇案例激发读者的阅读兴趣，引导读者思考并讨论相关问题，进而组织电子商务理论知识，搭建知识体系与框架，从更专业的角度深入理解企业运营背后的电商逻辑;提供

本书在编写过程中注重理论的厚度和宽度，强调理论教学的同时加大对情景实训的支持指导地位，简化了理论分析，突出实用性和可操作性。全书分为商务谈判概论、商务谈判组织与管理、商务谈判程序、商务谈判语言技巧、国际商务谈判、推销概述、推销人员管理、推销沟通管理、推销程序管理九章内容，基本涵盖了商务谈判的全过程及推销技巧的基本内容，强化了推销谈判各个环节的技能训练，实训课时要求占总课时的50%，将课程理论教学与实践教学的结构比例落在实处。每章后的知识训练（客观题目、简答题、案例分析）侧重考核并加强对谈判方法与

本书从跨国企业运营的角度出发，以理论—环境—战略—组织与管理为主线，梳理国际贸易理论、国际直接投资理论和国际收支与汇率决定理论等跨国企业运营的基本原理，分析世界市场、国际金融市场及国际资本市场等国际商务运行环境，探讨国际市场营销、国际工程承包与外包、国际市场进入与组织战略、国际商务管理等问题，从不同角度为跨国企业从事国际商务活动提供综合全面的指导。
本书既可作为高等学校国际商务、国际经济与贸易及相关专业的教材，也可作为跨国企业中高层管理人员及其他从业人员的参考书。

本书是根据旅游院校酒店管理专业教学需要而编写的一本专业教材，系统地阐述了智慧酒店概念、实践发展及其前沿趋势，让学生掌握如何适应新型智慧酒店管理模式，如何思辨，如何解决问题的途径和方法。全书共分为八章，包括智慧酒店导论、智慧酒店的评价标准、智慧酒店服务、智慧酒店运营管理、智慧酒店营销、智慧酒店设备、智慧酒店实践案例、智慧酒店安防等。本书为学生提供了丰富的知识活页、知识关联、案例解析、思考练习等，知识性、适用性较强，内容系统、全面、新颖。

王华新 王华新，女，1978年出生，河北衡水人，现任山东商业职业技术学院工商管理学院院长，博士，副教授，主要研究方向为网络用户行为与决策。近年来主持省级以上课题3项，在《Asia Pacific Journal of Information Systems》等国际学术期刊及ICEC、FEBM等国际学术会议发表科研论文8篇。教学研究成果获得国家级二等奖1项，省级一等奖、二等奖各1项。出版学术研究专著《影响众筹投资的因素：项目展现，感知可信度及感知风险》（ISNB：978-7-5692-530