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基于行业背景与相关教材出版现状，本教材团队历经一年多的企业调研、论证、编写，打造以ISO 10008:2013（《质量管理—顾客满意—企业—消费者电子商务交易指南》）为依据，涵盖客服全渠道、全流程和全工作任务，并且语言地道、表意准确、书写规范的英语教材，力求提升跨境电商客服人员和学生的跨文化、跨语言的客服能力，提高客户转化率，培养用户忠诚度，塑造店铺国际形象，赋能跨境电商发展。
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本书是浙江省十三五新形态教材的立项成果之一。本书为全英文教材，结合互联网 二维码嵌入技术，详细介绍了商务函电基础知识、日常商务往来函电、合同相关函电及其他其他商务信函的写作技巧和方法，为读者提供各种提高商务英语写作能力的中肯建议和撰写国际商务英语写作的实用指导，不仅适合高等院校相关专业本科生及研究生使用，对从事国际商务交易的工作者以及有志于提高沟通技巧和英语写作能力的相关人士也同样适用。教材内容分为四个部分：部分：商务函电基础知识。介绍商务英语的基础知识、商务函电的基本原则、商务函电的不同类型及

本书针对直播文案岗位，从基础认知、能力提升入手，根据直播文案工作流程,详细介绍引流推广、直播话术、单品脚本、整场脚本等写作方法。本书内容层层深入，实例丰富，全方面介绍直播文案写作所需的知识和技能，有效地指导学生进行直播文案写作。 本书将对直播文案写作的讨论同国家经济发展相结合，引导学生深入了解国家政策，思考国家、社会、个人发展的道路。将社会主义核心价值观同“自主学习”“团队 合作”“竞争意识”等素质融入教学组织的设计，使学生实现“人不言我自行”的沉浸式思政效果。本书适合作为职业院校电子商务类、直

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