《跨境电子商务客服实务》旨在系统介绍跨境电子商务领域中客服工作的关键实务。本书分为五个章节，首先，通过"开展客服准备”，学生将学习到构建有效客服团队的重要性。"开展售前服务”一章详细探讨了如何在客户决策前提供支持与信息，以促进良好的售前体验。第三章"提供售中服务”着重于在交易过程中如何有效沟通和解决问题，以确保顺利的交易进行。"提供售后服务”一章强调售后支持的重要性，包括如何跟进订单以及处理纠纷、投诉等的策略与技巧。最后，"管理客户关系”章节帮助学生理解如何建立长期稳定的客户关系，以及如何通过有

"直播是在直播平台对产品或服务进行直播展示的一种营销行为，已成为电子商务的一种重要形式。本书分章节介绍了直播电商的整个过程，注重直播电商实践操作环节的训练，具有较强的实用性。全书共10个项目，分别为直播间的开设、直播品牌IP化策略、直播准备Ⅰ——做好产品的选择、直播准备Ⅱ——脚本撰写、直播准备Ⅲ——主播素养和口才训练、直播间互动技巧、直播实战、直播数据分析Ⅰ、直播数据分析Ⅱ、直播复盘。
本书结构清晰，图解丰富，既可作为高等职业院校电子商务及相关专业的教材，也可作为直播电商从业人员的培训教材

本书为高职高专化工及其相关专业的教材。教材基于课程标准进行编写，符合化工产品市场营销岗位的人才需求，以化工产品营销主要岗位的工作过程为主线，以典型工作任务驱动知识和技能的学习，共设计12个项目，分别为认识化工产品、认识化工产品市场营销、化工产品市场营销环境分析、化工产品购买行为分析、化工产品市场营销调研与预测、化工产品目标市场营销战略、化工产品策略、化工产品价格策略、化工产品渠道策略、化工产品促销策略、化工产品推销实战、化工产品国际市场营销与网络营销。本教材遵循“做中学、学中做”的现代职业教育理

"《汽车4S店经营管理（第3版）（微课版）》结合高等职业教育改革的目标，针对汽车4S店对其从业人员的岗位能力要求，对相关知识和技能进行了系统的整合，并遵循职业教育知识“必需、够用”的原则，强调对工作岗位实际业务的处理能力，以及对实践动手能力的训练与培养。
《汽车4S店经营管理（第3版）（微课版）》内容通俗易懂，具有很强的操作性，不仅可以作为在校学生学习汽车企业经营管理的教材，也可以作为汽车销售和服务企业从业人员的业务培训教材，以及在职人员的实践工作指导用书。

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"本教材深入解读和贯彻党的二十大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以思政育人为目标，严格参照行业服务规范及标准，以学生为主体，以教师为主导，引导学生在开展行动、完成任务中学习，帮助学生在主动解决问题的过程中建构知识体系、提升实践能力。
本教材共分七个项目，包括餐饮概述、餐饮服务基本技能、餐饮酒水服务、餐饮服务、主题宴会设计与销售、餐饮数字化运营、餐饮服务质量管理。每个项目都设置了学习目标和情境导入，有助于学生在实际情境中学习并掌握餐饮服务与管理知识；设置了任务实施环节，具有很

本书按照市场调查的程序，系统地介绍了现代市场营销背景下市场调查的基本理论、方法、技巧和应用，内容主要包括市场调查准备、制订市场调查方案、选用市场调查方法、设计调查问卷、统计与分析市场调查数据、撰写与提交市场调查报告等。
本书知识全面，理论与实践紧密结合，实操性强，还配有丰富的学习资源，适合作为职业院校市场调查及市场营销等专业相关课程的教材，也可以作为从事市场调查相关行业的参考书。

本书根据高职高专教育特点,突出了实用性、实践性和创新性。全书共十个项目,主要包括服装市场营销学的一般原理和相关概念综述、服装市场营销环境、服装消费者行为分析、服装市场调研与预测、服装目标市场营销、服装市场营销组合策略、服装品牌营销、服装企业文化、服装企业营销人员的职业素养、服装营销运作案例分析等内容。为方便教学,书中设有“学习目标”、“思考题”和“案例分析”栏目。本书为校企联合开发的高职高专服装类专业教材,也可供从事服装营销的人员学习参考。

本书系统地介绍了短视频与直播电商的基础知识及技能。全书共8 章，包括绪论、短视频策划、短视频的拍摄与剪辑、短视频的发布与复盘、直播电商的筹划与准备、直播电商的选品、引流和执行、直播电商的数据分析与复盘总结、短视频与直播电商的实战案例等内容。本书不仅注重基础知识的系统性和全面性，而且注重结合实例，帮助读者加深对短视频与直播电商的理解。本书除第8章外，每章都设置了课堂实训本章习题本章实训模块，帮助读者提高实战能力，以更好地在工作中做到学以致用。
本书提供PPT课件、教学大纲、电子教案

"随着全球贸易的蓬勃发展与国际商务活动的日渐频繁，商务信函写作愈显其重要性，《商务英语函电（微课版）》正是基于此背景编撰。全书共11个单元，包含商务英语函电写作基础知识及外贸业务流程信函写作，主要涵盖建立贸易关系、询盘、发盘、还盘、订单及确认、包装、支付、运输、保险、索赔及理赔等贸易磋商过程的真实案例、专业背景知识、写作技巧、函件样信、主要词汇及句型、练习等。
《商务英语函电（微课版）》是中国大学MOOC平台SPOC课程《商务英语函电》配套教材，配有系列教学视频、PPT课件、练习参考答案等

随着新兴技术及商业模式变革的日益涌现，近年来企业非伦理行为频频发生，这也引发了人们对商业伦理与企业社会责任问题的高度关注。本教材重点探讨新商科视域下的商业伦理与企业社会责任主题，系统阐述企业伦理决策的基本范式、影响因素及其社会经济后果，尝试构建现代企业伦理治理的系统架构。其特色体现在几个方面：（1）系统性：系统梳理商业伦理与企业社会责任的知识体系，试图建立一个严谨统一的商业伦理整合分析的理论框架；（2）扎根性：根植于中国独特制度与文化情境探讨商业伦理和企业社会责任问题，引导学生增强制度自信和文化