本书共分为九个项目，分别为前厅印象、客房预订、礼宾服务、总台服务、总机服务和商务中心、大堂副理、前厅销售、信息沟通、安全管理与质量控制。

本书内容包括：认识餐饮、餐饮服务技能、中餐服务、西餐服务、宴会服务、酒吧服务、菜单设计、餐饮人力资源管理、餐饮服务质量和安全管理等。

本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的最新研究成果，系统阐述了电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救等内容，具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。 本书深入浅出，通俗易懂，并且与电商企业的经营活动紧密联系，真正做到了理论与实践相结合。书中援引了大量典型案例，便于读者更好地领会电商客户关系管理的真谛

当下各类短视频平台已经成为商业营销和打造个人IP的重要“阵地”，众多品-牌企业和“网络红人”通过短视频实现了用户增长和变现。《短视频运营实战》主要分享短视频的内容创作者如何在众多短视频账号中抢占流量、圈定粉丝和实现变现，并获得流量红利。《短视频运营实战》共5章，先介绍了短视频的基本概念、特点、内容生产方式、平台分类及发展历程，不同运营阶段的侧重点和目前存在的问题与监管，让读者对短视频运营有全局性、理论性的了解；再以抖音短视频平台为例，结合具体案例，介绍短视频的账号定位、内容制作、引流变现等重要环

本书全面系统地介绍了国际贸易理论与政策。 全书包括导论以及四篇内容。*篇为国际贸易理论，包括*至第三章，介绍古典自由贸易理论、保护贸易理论以及当代国际贸易理论；第二篇为国际贸易体制，包括第四和第五章，介绍WTO框架下的多边贸易体系及区域经济一体化；第三篇为国际贸易政策与措施，包括第六至第十章，介绍国际上通行的各种国际贸易政策、关税与非关税措施以及中国对外贸易政策和一带一路建设；第四篇即第十一章，介绍国际贸易及中国对外贸易发展趋势。 本书的突出特点是全面地、创新性地引入了新形态教材的理念与方

本书讲述了一个较完整的电子商务体系。其内容主要包括：电子商务基本理论简介；与电子商务关系比较密切的信息技术、网络技术及数据处理技术的知识；电子商务的实施网站设计、管理和运营；电子商务营销营销技术和支付技术、物流管理及电子商务法律环境知识；有关网上创业的知识和技能。 本书内容精练、语言简洁、图文并茂、易读易懂，并能跟踪我国电子商务各种技术的发展和国家相关政策、法律的变化。 本书在第四版的基础上做了一定的调整和增加，适合作为电子商务类专业学生的教材，也可作为计算机信息类专业或管理、营销类专

本教材在《国际贸易专业英语(第四版)》的基础上做了较大的改进，根据国际贸易理论和实务的新发展进行了补充、更新和完善。修订版(第五版)的教材共分十三章，根据我国高等学校双语教学的要求和国际贸易专业教学的特点，精选了国际贸易理论、国际贸易政策的目标和手段、国际贸易方式、国际收支、国际贸易壁垒、GATT和WTO、多哈回合、自由贸易协议、国际贸易术语、合同与要约、付款方式(分两章)、运输和物流等方面的优秀文章，涵盖了国际贸易专业的主要内容。

商务英语函电与合同旨在帮助学生在国际贸易实务的框架和背景下学习和掌握函电与合同的应用，通晓对外贸易工作中函电的原则、技巧和方法，提高对外经贸工作中的书面表达能力，认识到良好的交流和交际能力在商务活动中的重要性，以适应外经贸工作过程中用书面形式与客户进行联络的实际业务需求。

内容选取方面，拟将现有多本教材与实践案例充分结合，注重语言使用和课程内容的专业性。选取内容与学习资源建设力求专业、实用、符合学生认知规律、扩展性强，能够激发学生热情。

本套教材的出版正是顺应形势、对跨境电商业界人才需求的积极回应。本套教材分为三册，按电商交易的逻辑次序分别从信息流、资金流和物流的角度诠释了各自领域内全面而独特的知识点与技能点，分别是《跨境电商营销》《跨境电商支付与金融》和《跨境电商物流》。作为中国服务贸易协会主导编撰的、国内率先成系列出版的跨境电商丛书，一定程度上体现了中国跨境电商的行业合力和主流标杆，汇聚了业界学界等多方经验。其内容翔实丰富，兼顾先进性与全面性，逻辑体系合理并搭配精选案例；既有理论总结，又有操作训练以帮助加深知识理