国内外经典教

本书是国家级精品课程的一本指定教材。全书遵循组织行为学教材的主流体系，分别从个体行为、群体行为和组织行为三个方面探讨组织管理中的心理与行为规律，系统介绍组织行为学的基本原理及其在管理实践中的应用。

管理学作为管

《组织行为学》从个体行为、群体行为和组织系统等角度阐述在复杂多变的管理环境中人的行为规律，为管理者更好地分析、预测、控制、引导和协调组织中人的行为，为提高管理活动的有效性提供思想、理论和方法的指导。《组织行为学》共分为导论、人性理论、个体行为、群体行为、领导行为、组织行为和激励七章，全面反映了组织行为学发展的最新理论成果和实践经验。《组织行为学》结构合理、体例新颖，设有导读、正文、小结、思考题和案例，有助于读者准确把握学习重点和章节的逻辑结构，并能结合管理实际进行思考和分析。

菲律宾非政府组织是菲重要的国民经济部门之一，并具有较强的政治参与水平与政治影响力，其作用、影响及创新发展均领先于其他发展中国家非政府组织。其领先的主要原因是较强的资源环境适应能力，而特殊的殖民背景、历史变迁、宗教信仰、文化传统、经济水平以及政治体制造就了这一能力。每当资源环境发生变化时，菲律宾非政府组织都能够积极、主动地自我调适，促使资源环境发生有利改变。1990年代中期以来，为应对资源环境恶化，菲律宾非政府组织采取企业化手段增强经济实力，但这一调整导致其出现较为明显的倡导失灵，加剧了

　　《行为改变技术》涵盖了行为改变技术的基础理论，具体的应用技术，实践案例等内容，通过大量的典型案例，帮助读者正确对待有特殊教育需要群体的学习和行为问题，使读者能够利用行为改变技术增进他们的社会适应能力，促进他们的身心发展。

现代办公环境中，特别是伴随着电子文件的大量涌现，在外部环境与自身发展规律的双重影响下，文件与文件工作呈现出一系列新特点，面临诸多新挑战。文件的种类、处理方式、管理理念与管理方法，文件工作的内涵外延、管理规则、组织形式，文件工作人员的知识结构和素质要求等都相应地发生了一系列变化乃至剧变。必须了解和把握文件与文件工作的发展趋势，研究新领域，拓展新思维，学习新知识，掌握新技能。

　　《沟通技巧》共分9个项目，包含了从事客服岗位所需的基础知识、基本技能和基本素养，着重培养学生分析和解决实际问题的能力，学习客服岗位的技能，包括：应对新手买家沟通技巧、排除客户异议沟通技巧、应对客户还价沟通技巧、应对信任顾虑沟通技巧、做好售后服务沟通技巧、处理客户投诉沟通技巧、进行客户回访沟通技巧、辅助软件工具使用技巧等内容，让学生掌握客服人员工作中必需的操作技巧，为今后从事客服岗位打下扎实的基础。每个项目精心设计了1O个环节：项目导语、学习目标、问题引入、你知道吗、必备知识、案例、思考、练习