本书共分为七章，第一章总体上对电子商务客户服务进行了阐述，第二章论述了电子商务客服的工作流程，第三章论述了电子商务客户服务的沟通技巧，第四章论述了电子商务客户服务技巧，第五章论述了电子商务客户的分析与管理，对买家的类型以及购物心理进行了分析，第六章阐述了电子商务客服的在线处理工作，第七章阐述了电子商务的售后处理工作。
通过本书学习，了解产品和网购流程知识，电商客服各种业务类 型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识；掌握电 商客服的专业服务用语和礼仪；能正确回复客户咨 询，有效处理客户投

本书对电商运营与推广的相关知识进行了深入讲解，是一本应用性较强的教材。全书共10章，包括电商运营基础、申请与简单装修淘宝店铺、在淘宝网成交第一笔生意、商品拍摄和图片处理、网店装修、淘宝免费资源和淘宝SEO、淘宝宣传推广工具、大数据分析利器——“生意参谋”、网店物流、网店客服及客户关系维护等内容。
本书可作为高等院校电子商务专业和其他经济管理类专业电商运营、网店运营等相关课程的教材，也可作为电商培训班的教学用书，还可作为网店创业人员和电商企业基层人员的参考用书。

《进出口贸易实务：慕课版：英文》结合我国进出口贸易的具体实践，秉承培养进出口经理人的目标，以货物进出口贸易中的习惯做法、贸易惯例和法律为依据，详细介绍了国际货物买卖合同的订立和履行、国际货物买卖的标的物、进出口商品的定价和汇率风险、国际货物运输与保险、国际结算以及进出口贸易争端与解决机制问题。
为尽可能地贴近进出口贸易实际并满足国际化人才培养需求，《进出口贸易实务：慕课版：英文》采用全英文编写，引导读者从总体上把握进出口业务流程、深入理解相关法律法规和惯例，针对重点和难点内容设计、选用了相

技术看百度，产品看腾讯，运营看阿里，这句话互联网从业者都不会感到陌生。运营是一门艺术，小平台里大作为。一般而言，运营按照职能划分为内容运营、用户运营、活动运营和产品运营四个模块。本书根据运营岗位的主要职能，系统地阐述了在移动互联网环境下如何通过内容、活动、社群和产品提升企业用户质量和品牌曝光，主要内容包括移动电商行业发展、典型概念和岗位认知，内容运营与文案策划，活动设计与用户裂变，社群构建与精细管理、抖音短视频运营和直播带货、微商城和小程序搭建部署及数据分析等。 本书内容新颖，案例翔实、讲解透彻

统计学在商务领域中的应用日益广泛，商务统计学课程也成为许多高校经管专业的必修课，国内有近190所高校开设“商务统计学”专业方向。但目前高校教学采用的基本都是引进版外版教材，以国内教学目标为基础编写的本版教材，国内基本没有，本书为该教学领域，由国内专家教授编写的第一本国以内教学目标为基础的本版教材。
本书前身是十二五国家规划教材《统计学》，作者徐国祥，在教学科研领域均实力雄厚。现为上海财经大学讲席教授、上海财经大学统计与管理学院博士生导师、上海财经大学应用统计研究中心主任。兼任国

《市场调研与预测（第二版）》按照一个完整的市场调研与预测工作过程，全书共由9个项目组成，每个项目又分解为具体的工作任务，每个工作任务采用“五步教学法”设计：即任务引入、知识铺垫、任务实施、汇报交流和总结拓展。并且，在每个项目后都配有相应的知识图解、知识检测、案例分析及技能训练等丰富的教学资料。

本教材是跨境电子商务专业（方向）的基础知识课程所使用的教材，主要以跨境电商平台的售前、售中、售后服务所涉及的英语技能主线，内容包括跨境电商专业术语、商务约会、商务洽谈、商务合同、商务信函、产品销售与退换等语言和文字沟通涉及的英语技能。有助于训练和提升学生的英语商务写作能力及英语语言交流能力。

这是一部追溯与探讨中外广告发生、发展与演变的教材。作者站在当今广告发展全球化与数字化的高度，以全新的视角，全面、客观地审视中外广告发展的历程，通过对不同历史时期、不同国家和地区的不同历史场景、丰富多彩的广告表现形态以及不同广告表现形态之间的演进关系的阐述，突出广告嬗变的历时性与继承性、丰富性与多样性，力求清晰地揭示广告发 展的动因及规律。全书分“中国广告史”和“外国广告史”两编，内容丰富，资料翔实，图文并茂，史论结 合，尤其是书中一些史料为国内同类著作中首次出现，具有较高的研究价值。 第二

本书对常用的市场调查与预测理论和方法进行了详细介绍。教材注重理论与应用的平衡，繁简有度、层次分明、重点突出。
重点章节末设计了实践环节，将相关章节的实践内容串联起来，形成了一次完整的调查实践，涵盖市场调查的各个环节，可以较好地掌握市场调查部分的理论内容。 “回归分析预测法”一章，增加了利用SPSS统计软件进行回归分析、建立回归模型的实例，有利于培养读者利用现代工具进行市场预测的能力。
本教材在介绍必要的理论内容的基础上，强调内容的实用性、实践性，适合用于培养应用型人才的高等院校相

　　《商业分析实务教程》包括四编18个章节，包括商业分析概述及环境，商业分析在重要行业如通信业、银行业以及其他行业中的应用。
　　第一编概述了商业分析的基本概念以及商业分析的环境，以第一章商业分析的起源、定义、发展及趋势，以及环境类型为引，第二章至第五章分别围绕商业分析的四种环境进行阐述，即商业分析的数据环境、应用环境、技术环境和组织环境，主要涉及基本组成架构以及构建方法等方面的介绍。
　　第二编为通信业及其商业分析应用。第六章概述了通信行业及其商业分析应用特征，第七章至第九章详细论