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本书可作为信息管理专业、电子商务专业、金融学专业等相关领域从业人员的参考用书，也适合高等院校电子商务专业作为教材使用。

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本教材以应用型本科学生为主体，以校企合作为基础，以实践应用为核心，以项目化教学为特色，以理论与实践有机结合为主导，跟踪网络营销理论与应用前沿，整合高校和企业网络营销教学资源，对网络营销教学所需要的广泛知识内容进行合理组织与布局，旨在通过本教材的学习，使学生既有系统化的网络营销理论知识，又能掌握够网络营销实用技能，从而全面提升学生的网络营销素质。本书第2版教材保留了第1版教材的主体框架和基本特色，理论知识与实际应用相结合，吸收了网络营销领域的最新研究成果,更新实战案例等内容。 第2版具体修订如下:

《客户服务实务》借鉴和吸收了国内外关于客户服务理论与实践的最新成果，努力做到理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂，为读者提供了一套完整的客户服务解决方案。其主要包括客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章内容，书中还援引了大量典型案例以便于读者更好地领会客户服务的真谛。
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本书依据外贸企业的真实案例，按照工作手册式教材的编写要求设计教学内容和形式：从内容上讲，不仅设计了10 种常见的外贸英语电子邮件生成器（Part A，写信人只要按照自己的需求进行选择，即可生成所需要的外贸英语电子邮件），而且按照国际贸易业务活动流程设计了11 个教学单元（Part B，包括简介、建立外贸关系、询价与报价、报盘与还盘、订单、信用证、支付、包装、装运、保险、投诉与索赔）；从形式上讲，以“案例”为中心，循序渐进地安排了“学习目标”“专用语句”“写作指导”“术语与句型”“模拟套写”“实训

本书的内容是根据当前餐饮成本核算的成熟理论体系展开的，详细介绍了餐饮业成本核算的基本知识，成本核算的计算方法和步骤，以及成本核算在餐饮业生产实践与经营管理中的应用。本书共分为五个项目，具体内容包括认识餐饮成本核算、原料成本核算、餐饮产品成本核算、餐饮产品价格核算和餐饮业的成本控制。

　　《国际贸易实务：应用·技能·案例·实训（第二版）》立足于中小外贸企业岗位工作过程，共分为四个学习项目，即“贸易准备”“合同商定”“合同履行”“业务善后”。每个项目按工作任务和实践技能的要求分解为多个学习任务，突出真做、真练的内容，同时融入企业案例，使教材更接近企业实际，通过项目导入和具体任务的实施使学生掌握国际贸易的基本技能。在编写手法上采用任务驱动式的方法，打破了传统教材的编写体例，设置了“项目导入”“项目目标”“任务解析”“任务准备”“知识链接”“任务实施”“项目总结”“项目演练”“项目

互联网的发展和各种手机社交APP的普及，让人们无时无刻都身处各种“社群”中。如今的社群营销已经成为各大品牌厂家或个人品牌营销的重要手段之一。本书以提升读者社群营销认知、社群营销技能为目标，参照最新的行业数据，结合企业真实案例，全面、系统地介绍了社群构建、社群日常运营、线上线下活动、社群团队管理等一系列的工作流程及工作技巧。本书按照社群营销工作中的典型职业活动，分为五个项目：走进社群营销、构建有效社群、玩转社群运营、组织线下活动、管理社群团队。通过讲解知识、实操训练、案例分析三种方式对社群营销进行

本书八个单元。每单元包含两部分：第一部分为与《商务英语综合教程》中单元课文对应的语言知识和技能训练，包含词语填空、搭配，翻译，语法训练等；第二部分为与商务英语专业四级考试有关的语言技能训练，如听力、图表阅读理解、段落阅读理解、写作、翻译等。

本书以外贸业务为主线，按进出口业务的三个环节展开，分别对交易前的准备、进出口合同条款的谈判和磋商、进出口合同的履行进行了全面的论述，*后介绍当前国际贸易中比较普遍采用的贸易方式。本书反映国际贸易*新知识点。每章章末都配有本章小结、思考与练习，方便读者对各章的重点和难点问题进行复习。本书线上资源丰富，在相应内容处设置了二维码，读者只需要扫描二维码，就可以随时随地观看在线视频或在线做题。
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