本书是一部系统介绍商业分析的入门教材，全书共分为四个部分:基础编、数据编、方法编与案例编。基础编深入剖析了商业分析的概念内涵与理论基础;数据编聚焦于商业分析中数据的采集、存储、管理以及合规性问题;方法编详细介绍了商业分析中常用的数据分析方法，涵盖描述性分析方法、预测性分析方法与规范性分析方法；案例编通过房价预测、航空公司客户价值分析以及豆瓣电影评论挖掘等实例，展示了商业分析的实际应用。本书既适合作为高校相关专业的教材，也可供想要了解大数据、数据分析如何助力商业运营的管理者参考。

本教材依托广州港、青岛港等集装箱港口业务为依托，汇聚企业项目和相关院校资源，按照岗课赛证四位一体的育人实践，按照集装箱港口工作任务和业务流程，理论联系实践，进行编写。本教材内容主要包括：认知集装箱及其运输，集装箱作业流程、集装箱货物配载、集装箱标记、集装箱码头布局、集装箱班轮运输和集装箱港口业务运营实操等。通过学习，学生能够掌握集装箱港口业务运营的基本原理和流程，熟悉集装箱码头的各个功能区及其作用，具备一定的实际操作能力，包括填制相关海运单据、制定集装箱配载方案和集装箱进出口方案等。本教材融教学

本书在编写过程中注重理论的厚度和宽度，强调理论教学的同时加大对情景实训的支持指导地位，简化了理论分析，突出实用性和可操作性。全书分为商务谈判概论、商务谈判组织与管理、商务谈判程序、商务谈判语言技巧、国际商务谈判、推销概述、推销人员管理、推销沟通管理、推销程序管理九章内容，基本涵盖了商务谈判的全过程及推销技巧的基本内容，强化了推销谈判各个环节的技能训练，实训课时要求占总课时的50%，将课程理论教学与实践教学的结构比例落在实处。每章后的知识训练（客观题目、简答题、案例分析）侧重考核并加强对谈判方法与

本书是根据旅游院校酒店管理专业教学需要而编写的一本专业教材，系统地阐述了智慧酒店概念、实践发展及其前沿趋势，让学生掌握如何适应新型智慧酒店管理模式，如何思辨，如何解决问题的途径和方法。全书共分为八章，包括智慧酒店导论、智慧酒店的评价标准、智慧酒店服务、智慧酒店运营管理、智慧酒店营销、智慧酒店设备、智慧酒店实践案例、智慧酒店安防等。本书为学生提供了丰富的知识活页、知识关联、案例解析、思考练习等，知识性、适用性较强，内容系统、全面、新颖。

本书针对平台管理员的岗位需求，系统介绍平台运营管理的关键技能。本书内容覆盖宣传准备，设备、软件和材料准备，风险评估，技术支持，互动管理，售后，复盘等多个方面，详细讲解如何发布产品图文信息、提供技术支持、管理用户互动，以及处理售后问题和进行数据复盘。同时，本书还强调风险判断与防控等风险评估及网络环境测试、设备选择与管理等技术支持的重要性，通过实操案例和详细的任务指导帮助学习者掌握平台管理员的核心职责，提升平台运营管理专业水平。本书可作为互联网营销师的培训教材，也可供相关从业人员参考。

本书系统介绍了数字技术驱动下的服务管理理论与方法。以数字时代为背景，以服务战略与运营为主线，系统深入剖析数字时代服务管理的新特征、新理论和新方法。本书分为四篇，第1篇“服务经济与数字技术”，聚焦服务经济的发展和数字技术的兴起，并展示了服务管理的演进，介绍了数字技术对服务管理的驱动作用；第2篇“数字技术驱动的服务战略与运营”，从服务竞争战略、服务设计、服务接触、服务场景到服务质量管理，为读者提供了全面的数字技术在服务管理战略与运营层面的促进作用，揭示了数字技术如何驱动服务战略与运营的创新与发展；第

本书以汽车技术服务与营销专业人才培养方案为依据,紧扣汽车销售实务课程标准,以汽车销售为主线,设置了汽车销售前、汽车销售流程,汽车金融知识及应用三大项目,选取了市场营销认知、汽车市场销售环境分析、汽车购买行为分析,汽车销售职业认知,客户开发,到店接待,需求分析,新车展示,试乘试驾,提供方案、洽谈成交、新车交付,客户维系、汽车金融、汽车销售其他服务共计 15 个任务。每个任务包括任务引导、任务目标、任务资讯、任务实施,实操训练等环节。本书通过 15 个任务,将汽车销售的发展趋势,汽车销售应具备的知识

本书是一部融合国际商务沟通理论和实践的商务类应用型专业教材，共有21个单元。本书立足中国文化背景，同时保持全球视野和未来眼光；从理论到实际操作，详细阐述国际商务沟通的基本原理，分析商务沟通的过程和要素，揭示解决具体问题的策略和技巧；内容涵盖国际商务的主要活动和环节，为学习者提供国际商务沟通实践指南。

本教材主要从数据驱动、测评分析驱动出发，定位为增强学生的数字营销运营能力，强调营销运营指标的应用能力和营销实践测评分析过程，使学生学习之后能够在掌握营销框架的基础上进行数字营销的实际运营，能够从测评和量化的思维进行营销的实践。本书将学术研究的基本成果与营销实践的操作体系结合起来，通过业界的实践和学界的理论体系相结合的方式构建数字营销体系，以求理论与实践结合、操作框架与数字驱动结合、整体思维与解析思维结合。本书拟构建具体数据分析和商业应用场景之间的结合系统，可广泛适用于工商管理、电子商务、计

"《影视广告制作基础》（第二版）不仅是一本教材，更是一把钥匙，它将为相关专业的学生们开启一个充满挑战与机遇的新世界，为他们未来的学术深造和职业生涯打下坚实的基础。

本书简要阐述了影视广告制作的基础理论，系统讲解了广告从接单、创意、摄制到后期加工制作的完整过程，强调锻炼学生的动手能力，关注当前影视拍摄制作工具的发展和应用，以培养学生的影视广告意识、商业服务意识、统筹意识、影视广告创意与制作能力。我们期待每一位读者都能通过这本书，激发出自己内心深处的创造力，让每