本书讲述了服务管理所涉及的基本理论与基本知识，从认知服务的概念与特性开始，以“服务战略”为引领，对服务管理中“服务运营”与“服务交互”这两大研究领域进行解析，最后对“服务组织”进行阐述。本书具体内容共有9章，重点章节在于服务的概念与特性、服务竞争战略、服务产品开发与设计、服务流程设计、服务设施选址、服务需求管理、服务生产能力管理、服务质量管理、服务利润链、服务接触概述、服务补救、服务组织结构等。

    本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了新的网店客服岗位标准与技能要求。全书内容包括：网店客服概述、售前准备及接待咨询、售中有效订单的处理、售后交易订单的处理、客户关系管理。本书采用简洁的语言，直观的图表对网店客服中售前、售中、售后等各环节进行详细的描述，并通过小知识以及有趣的案例故事，增加本书的实用性、针对性、可操作性和可读性。同时为便于教师教学、学生学习，本教材配套练习册、教学资源包，资源包包括演示文稿、电子教案、参考答案、模拟试卷、经典案例、教学资源等

    本书作为电子商务专业学生的专业基础课教材，同时适用于管理类专业的学科基础课教材，内容涵盖了整个电子商务价值链中涉及的各个部分，知识体系较为全面和新颖。 
    本书共分为10章，基于电子商务管理知识、电子商务经济知识、电子商务技术知识、电子商务综合知识等四部分依次展开论述。包括电子商务概述、电子商务体系框架与商业模式、网络经济、电子支付与互联网金融、电子商务管理应用、网络营销、电子商务物流。电子商务安全技术、跨境电子商务、

本书共分三个部分，*部分为基础理论，第二部分是职能管理， 第三部分是业务管理。全书共十章内容，既有鲜活的案例，也有合作酒店提供的照片，更有*的数据和信息、资料，使人耳目一新，是一本指导性较强的专业教材。

　　本书以成熟的市场营销学理论体系为基本框架，吸收新的理论成果和实践经验，进一步梳理了市场营销学原理。全书设市场营销绪论，市场营销战略，市场营销环境，购买者行为分析，市场细分、目标市场选择与市场定位，产品策略，价格策略，渠道策略，促销策略，市场营销管理，营销新模式，营销道德与社会责任共12章。
　　本书理论体系完整，原理与实训并重，适用于应用型经济管理类专业教学，也可作为企业营销人员的基础读本。

本书以商务网站网页设计制作过程为整体知识链条，以任务驱动为思路，以技能为主线，以具体的任务实施为载体，将商务网站网页设计制作的知识和技能分解为十二个子任务。每个任务通过任务描述使学习者清楚应知道些什么、做些什么，通过任务分析让学习者明了完成该任务应如何着手开展。

　　本书以消费者行为学的相关理论为基础，以消费者的心理和行为为研究对象，分析消费者的决策过程以及影响消费行为的主要因素：需要与动机、感知觉、学习与记忆、个性特征、自我和生活方式、态度、文化、社会阶层、群体等。同时，为了分析消费者行为的新动态，本书的最后一章对网络消费行为做了比较深入的介绍。本书编写注重理论与实际相结合，在书中插入了大量的资料、案例和**的研究发现，帮助读者更好地理解相关知识。

     本书分为四大部分，十一个子项目，在内容组织上严格遵从移动互联网营销知识模块化。从移动互联网营销认知、移动营销平台搭建、移动营销工具方法到移动营销案例，逐个认知学习。既有理论学习又有实战展开，具体内容有：移动互联网营销认知、移动营销平台搭建、移动电商平台搭建、APP制作与发布、二维码与H5引流、内容营销、微信营销、微博营销、社群营销、移动广告与积分墙和O2O移动营销实战案例解析，同时以企业案例角度，全面系统地介绍了移动营销相关基础知识、运营模式、相关技术，讲

本书共分十三章，分为四个模块，即四个单元，打破原有教材章节顺序、每个单元又分为两个子模块：理论篇+实务篇。各单元模块按照开发内化教学的五个环节：“教师引导、学生研习、课堂检验、释疑解惑、精讲提升”的流程编写。全书十三章安排了13个“开篇案例”作为引子提出问题，引出重点、难点；安排13个“实训强化技能训练”，把网络营销、电子支付、物流配送、等技巧训练都引入课堂；通过13个“实战演练”来检验学生能力的掌握；对应四个单元安排了4次“单元小测验”；并安排了“电子商务市场定位分析”和“行业网站分

　　《促销管理实务》从狭义的促销的角度进行写作，采用任务驱动教学的教材结构，试图帮助营销专业中职师资储备的学生解决促销实践和教学能力等问题。本书在分析促销工作过程的基础上，具体讲述优惠券、折价、赠品、样品、竞赛、抽奖、演示、主题促销及针对中间商的通路促销和针对企业销售人员的内部促销等促销形式的主要流程。