本书以管理学基本理论为基础，将全书内容从认识酒店开始，提出管理的基础理论，并专门分列出了计划管理和组织管理的内容。结合酒店职能管理工作的实际需要，分别设置了服务质量管理、酒店经营方式与理念、人力资源管理、设备物资管理、酒店文化建设等项目。最后以酒店管理发展趋势这一项目作为全书的结束。本书的内容和体例设计具有显著的针对性、实践性和指导性，适于有志于在酒店行业发展的学生学习，对酒店业的从业者也具有较好的参考作用。

　　《微店运营与管理》共有七个单元，从微店基础知识，微店的搭建与预览，微店商品、订单及客户管理等微店开店必备基础知识和搭建技能，到微店服务、微店统计与收入、微店营销与推广活动等微店建设后的经营管理与推广技巧，以及后讲述除微店外的其他推广方式，由浅到深，让学生可以系统地学习到微店的开店与经营知识、技巧、方法等。同时，每个单元设有不同的学习目标，根据学习目标制订学习任务，有利于引导学生主动学习。
　　本书包含较多的实际操作步骤，清晰明了，具有很强的操作性，不仅能很好地激发学生的学习兴趣

    本书编写的基本理念是:以就业为导向,确定课程培养目标;以工作过程为主线,确定教材的项目;以职业岗位能力为核心,确定教材的知识与技能;以教学对象为目标,确定教材的结构;以职业素质为基点,确定教材的内容。

本书学习情境的安排上体现一种递进的关系，同时采用以企业的一个真实任务为载体，让学生初步了解电子商务的基本框架、基本流程，在整个电子商务模式的运营中都涉及哪些知识。全书共包括6个学习情境：电子商务基础知识；电子商务网络平台；电子商务支付系统及网络安全；网店建设与推广；物流配送；客户管理。

本书从高职高专市场营销专业以及连锁经营专业课程的教学要求和特点出发，系统介绍了市场调研与预测的基本理论以及实用能力培养，包括方案设计、调研方式方法、资料处理分析以及报告撰写等方面。本书正文有许多小知识、小案例、小思考以及训练与练习等，互动性很强；每个项目末尾有相应的习题、案例分析，帮助学生更好地掌握理论知识，提高实践能力。

本书以培养商务秘书的职业能力为核心，以任务为驱动，以学生为主体，以教师为主导，突出现代商务，强化技能训练，具有较强的可操作性。 本书包括秘书职业认知、秘书职业规划、秘书日常事务、秘书商务活动4个模块，共18个项目，含若干个任务。每个项目含项目概述、背景介绍、任务描述、任务实施、任务引导等环节，并以知识链接、案例阅读、课间休息、拓展训练等形式巩固所学内容和拓宽知识领域。 本书主要面向高职高专和应用型本科院校文秘、行政管理、外语类等专业学生，也可作为其他层次文秘、行政管理、外语专业秘书实

全书采用模块式设置，分为两大模块。模块一：营销沟通基础，含四个认知项目，主要培养学生的营销职业素养，使其对营销沟通树立正确的认知理念；模块二：营销沟通实务，含五个实践项目，分别为营销团队沟通、电话营销沟通、销售沟通、网络营销沟通和会议营销沟通，主要培养学生在不同营销环节或不同营销方式下的沟通能力。

本书分为十三章。主要内容包括：认识市场营销、市场营销战略规划、市场营销调研与分析、市场营销环境分析与评价、市场购买行为分析与评价、目标市场营销战略决策、竞争性营销战略决策、产品策略、品牌与包装策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略和市场营销计划、组织与控制。
本教材可作为市场营销、工商管理、连锁经营或其他相关专业的高职高专院校、成人院校及本科院校的二级职业技术学院开设的市场营销课程教材，也可用于食品、汽车、医药、房地产等行业初涉市场营销岗位的就业人员的培训教材。

电子商务的蓬勃发展赋予了服务科学研究许多新的问题。《电子商务服务设计与管理》尝试以B2C电子商务为研究对象，对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动态变化模型、基于前景理论构建网络消费者决策模型、服务证据等方面进行了较全面深入的研究。《电子商务服务设计与管理》引用了一系列相关的研究方法与电子商务服务领域方面的研究，对其他服务或管理领域的研究与实践亦具有重要的参考价值。

    本书系统地介绍了电子商务环境下物流管理的理论知识与应用，共分7章，具体阐述了电子商务物流管理概述、电子商务物流管理模式、电子商务物流信息技术、电子商务物流管理功能要素管理、电子商务物流供应链管理、电子商务物流成本管理、物联网概述等内容。