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？本书融合了经典营销理论和新媒体营销知识。营销基本功和新技术是相辅相成的，技术更迭带来行业实践的巨大变化，媒介即信息，营销人员需要正视技术的价值。同时，

本教材以应用型本科学生为主体，以校企合作为基础，以实践应用为核心，以项目化教学为特色，以理论与实践有机结合为主导，跟踪网络营销理论与应用前沿，整合高校和企业网络营销教学资源，对网络营销教学所需要的广泛知识内容进行合理组织与布局，旨在通过本教材的学习，使学生既有系统化的网络营销理论知识，又能掌握够网络营销实用技能，从而全面提升学生的网络营销素质。本书第1版于2018年5月出版,第2版于2020年9月推出。本书自出版以来,受到众多高等院校电子商务及相关专业师生和专家的好评,入选 “十三五”普通高等教

本书以跨境电商 B2B 一个完整的业务为主线，将跨境电商 B2B 业务处理过程中所涉及的信函 内容，按照业务流程和项目、任务有序编排，有利于学生在完成作业过程中提高其撰写商务英语信 函的能力。 本书普适性强，可供高职高专院校的跨境电商、国际贸易、商务英语及物流等专业的师生使用， 也可用于外贸行业从业人员培训或自学。

本书以颁布的《高等职业学校物流管理专业教学标准》为依据，按照商品采购岗位工作内容，设计了商品认知、互联网 商品质量辨识、商品选择、商品采购、采购商品库存管理、商品包装与养护实施六个项目。本书以采购人员典型工作任务为载体，将实践工作内容与理论知识紧密结合。
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本书共11章，着重介绍了电子商务主要的商业模式（B2C、C2C、B2B、新零售），概括介绍了电子商务新技术及新业态、网络营销、新媒体运营、电子商务安全、电子支付与互联网金融、电子商务物流及供应链管理、电子商务客户关系管理等内容，简要介绍了农村电商、跨境电商。每章开篇有引例导入，结尾有实训案例，以具体操作或案例分析为主，章后习题包括客观题、复习思考题和技能实训题。

与本书配套的课程标准、电子教案、电子课件、习题参考答案、实训指导书、补充案例（文本、视频）和模拟试卷及答案等教学资料的

本书系统阐述了网店运营的原理、方法、策略和技巧，按照项目导向模式编写，内容包括网店运营认知、网上开店准备、网店商品发布、网店装修设置、站内外流量导入、网店活动策划、客户服务管理、网店数据分析、网店评估总结等项目内容。本书以电商企业从店铺管理、店铺装修、店铺推广、客户服务等全流程为情境，以项目为单位，借助淘宝网和实训软件演示各项目中涉及的技术、技能，强化实际操作能力的培养。以电商公司经营管理中遇到问题、分析问题、解决问题为体系，引导出在日常商务运营过程中涉及的各方面管理知识，突出专业和常用的

本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的研究成果，内容分为四篇，分别为导论、电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救，具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。 本书体系完整、结构清晰、深入浅出、通俗易懂，与电商企业的经营活动紧密联系，并且配有大量典型、生动的案例，便于读者更好地领会电商客户关系管理的要义

本书是教育部“十二五”职业教育国家规划教材修订版，是浙江省高职院校“十四五”首批重点教材，也是浙江省首批高等学校精品在线课程和浙江省职业教育在线精品课程的配套教材。 本书以大学生邱晓芸从商务助理到外贸业务员的经历为中心，从其毕业求职文书开始设计，到就业岗位工作任务，一步一步，由浅入深，把商务英语专业毕业生对应岗位的工作内容分五个进程体现，即求职应聘篇、商务交际篇、事务处理篇、对外宣传篇、业务磋商篇，所有项目任务均融入红色铸魂、绿色发展和蓝领工匠精神等思政育人元素。每一进程最后都设计了数字化改革背