本书共分七个单元，内容包括：走近快递服务、我国内地快递业务、国际及港澳台快递业务、快递服务网络与服务标准、快递信息技术与设备、快递法律法规、快递职业标准。

华为的成功首先是战略管理的成功。从成立到迈入世界百强的发展历程中，华为公司在每个重大的历史关口都面临了技术方向的战略选择问题，在这样的时刻，华为公司都是从长计议，以终为始地思考问题，从而看到了更大的成长空间，做出了正确的选择，造就了今天的华为公司。完善的战略管理体系不仅让华为在全球商业竞争中脱颖而出，也为国内其他企业提

中学为体，西学为用，华为融合了东西方干部管理的思想精髓，造就了一支忠诚担当的高素质干部队伍，助力华为获胜。本书对华为干部管理的逻辑和方法进行了全面的梳理，深入细致地阐述了华为干部管理体系，内容涵盖华为干部的使命与责任、干部选拔与任用、干部评价与激励、干部后备队伍建设、干部监察管理等，同时融入了作者团队多年开展项目的经验

本书共分8个单元，内容主要涉及邮政的历史、集邮、物流、快递、电子商务、邮政管理和服务、现代邮政、未来技术的发展和展望等。每个单元结合线上的慕课课程设置课前准备、信息输入、实际运用、拓展探究、自主学习5个板块。

本书以浅显的理论、应用性的实践案例，从培养通信服务人员的礼仪习惯和服务规范入手，结合我国通信产业服务实际情况，主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范，全书文笔流畅、浅显易懂，融理论性、知识性、趣味性、实用性为一体，简要而系统地介绍了服务规范所包含的几个重要组成部分，尤其是通信企业实际应用的窗口礼仪、客户

本书基于使华为的绩效管理体系在不同类型企业内落地的目的，对于众多企业如何学习华为的绩效管理体系进行了全面的分析，从华为高绩效文化、导向客户价值创造、绩效目标围绕战略达成、组织绩效过程管理、绩效辅导与沟通、绩效评价与考核、薪酬福利导向冲锋、多元化的精神激励、用机会牵引和激活人才九个方面，全面梳理了华为绩效管理的方法和案例

定价是企业内部连接产品开发和销售的一座桥梁，是企业能否持续盈利的关键。本书以华为公司不同时期的定价策略为基础，详细介绍了产品定价的策略、方法及路径。 本书主要内容包括以下几个部分。第1章，华为是个功利集团；第2章，价格策略：偶然还是必然；第3章，3C定价模型；第4章，价格的一级驱动：开发可行；第5章，价格的二级驱动：销

主要是三大部分：1、第一部分是理论篇：总共4章，分别为第一章什么是分钱，主要澄清华为分钱指的是广义的分钱，包括分利、分名、分权等，不是狭义的物质激励；第二章主要介绍为什么要分钱，从底层逻辑理解分钱就是构筑利益差，让组织保持活力；第三章是华为分钱的基本原则，阐明华为分钱的核心理念；第四章主要介绍华为分钱的基本方法，让读者

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本教材从呼叫中心培养技能型人才的教学目标出发，力求深入浅出地向广大读者提供全面、系统的呼叫中心服务管理知识，充分体现高等职业教育的特色。全书共分为八个项目，具体为：呼叫中心概述、呼叫中心的设立与岗位要求、客服代表的职业素质与服务规范、客服代表的能力体系与职业技能、电话营销与异议处理技巧、支撑配套与质检管控、量化评价与团