《通信经济学（第4版）/普通高等教育“十三五”规划教材》为面向通信类院校经济管理类专业本科高年级和研究生新生的产业经济类教科书，也可作为研究信息产业、信息通信产业经济理论和实践问题的基础参考书。基于多年多个版本的不断修订，《通信经济学（第4版）/普通高等教育“十三五”规划教材》体系框架逐步完善，全书内容深入浅出，在介绍相关经济理论的基础之上，注重将理论与产业发展实践相结合，在深入研究信息通信业发展历史和20世纪80年代以来国内外信息通信产业技术创新和制度变革的基础上，力争充分反映近年来信息通

本书首先介绍电子商务背景下发展农村快递的必要性，然后对农村快递的服务现状、网点布局现状进行问卷调查，利用spss软件和层次分析法、主成分分析法相结合来对调查问卷的结果进行综合分析，从而找到快递企业在农村存在的问题，最后为电子商务背景下农村快递的发展提出相关的建议。通过研究，不仅能实现“网货下乡”和“农产品进城”双向沟通，为农民的生活提供便利；同时还能为相应的快递企业拓宽农村市场，提升品牌形象提供相应的建议。

本教材是在国家大力发展快递业的政策指导下, 结合电子商务和互联网+模式发展的新趋势, 针对高职院校学生的认知特点和就业方向而编写的。教材体例上以项目教学为组织形式, 突出技能训练为目的, 注重理论与实际操作技能相结合。在每一个项目中, 通过具体可操作的任务内容和结合实例的实训练习, 达到教学的知识目标和技能目标。全书图文并茂, 资料详实, 通俗易懂, 形式活泼。

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    本书分为上、下篇。上篇为基础理论知识，包括第1~8章，主要讲解了快递运作需要的基本知识。下篇为实操部分，包括第9~12章，详细介绍了快件揽收、快件处理、快件派送以及客户服务的内容。另外，附录中列举了快递相关法律、法规和标准。

     本书是一线教师在调查了大量当前各大物流企业后，根据快递岗位提炼出的典型工作任务。本书是以快递作业流程为线索，通过学习，能够清楚地熟悉快递作业流程。准确地掌握各种环节操作要求，熟练地提高操作技能。全书共有五个典型工作：任务一快递行业调研；任务二快件收寄作业；任务三快件处理作业；任务四快件派送作业；任务五快递客户服务。每一个任务中，各涵盖多少不等的活动。各种知识点、技能操作点全部涵盖在活动中，这种寓教于活动中设计，迎合学生们的学习特点，极大地提高教学效果。充分地将理论与技能有机地

为适应邮政快递业加强安全检查的现实需求，河北省张家口市职教中心作为国家首批示范校，积极发挥职业教育促进和服务经济发展的功能，依托学校多年来在航空安检、地铁安检、大型活动安检、重要场馆安检的专业、师资、设备、管理等方面的办学优势，建成了河北省邮政行业人才培养基地。这本教材，是张家口市职教中心为适应邮政快递安检人员培训专门编写的。在编写过程中，严格遵循理论联系实践的原则，使教材具有一定的理论性、科学性和实用性。本教材的编写，由学校遴选部分优秀专业教师组成编写团队，并聘请防爆安检专家与省市邮政管理局领

本书分为5个部分，分别介绍了电信运营战略、电信网络组织、电信业务管理、电信服务管理和电信运营支撑系统。本书在吸收了国内外专家学者观点和有关运营管理*成果的基础上，紧密结合我国电信运营企业的市场竞争情况和企业特点，系统介绍了电信运营管理的理论和方法，每章都提供了丰富的电信行业案例和思考题，方便读者参考。

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　　本教材紧紧围绕快递客服的日常管理能力要求，针对快递客户服务人员岗位需要，突出对快递业务咨询受理、客户投诉、客户关系的维护等技能点的训练，从工作任务、知识要求与技能要求3个维度对课程内容进行规划与设计，以使课程内容更好地与岗位要求相结合。共划分为快递客户咨询的受理、快递客户业务的处理、快递客户投诉的处理、快递客户关系的维护、快递客户服务满意度的提升5个典型工作任务，知识与技能内容则依据工作任务完成的需要进行确定。分析过程中尤其注意了整个内容的完整性，以及知识与技能的相关性，在对知识与技能