本书结合我国旅行社发展趋势撰写而成。书中以旅行社的基本业务为线索，阐述了旅行社经营管理的理论与实践，内容涉及旅行社各主要业务的运作以及旅行社的经营管理之道；注重把握我国旅行社经营管理的发展脉络，为我国旅行社的发展提供了一些新思路；通过大量的案例，使读者及时把握旅行社经营管理的最新动态。

本书共分七个项目，主要内容包括礼仪、交往和旅游，交往沟通善言辞，个人礼仪添魅力，待人接物识礼节，国际礼仪快熟悉，岗位礼仪尽掌握，中外礼俗需知晓。

文旅融合发展规划——理论探索与山东实践本书基于本次文旅融合发展规划的实践总结，以及项目组为编制本次规划所做的理论研究而编著。我们认为，文旅融合是全方位、多层级的深度融合。文旅融合应从旅游者视角、旅游地视角、旅游产业视角出发，进行理念融合、平台融合、产品要素业态融合、市场品牌服务交流融合以及产业融合。

本书共分八个项目，内容包括：客舱服务对乘务员的基本要求、波音737-800型飞机客舱布局及其主要设备设施、客舱服务管理、客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、重要旅客与特殊旅客服务、客舱播音及信息服务。

中国旅游发展模式研究系列丛书 “十三五”国家重点出版物规划项目--国民旅游休闲的中国模式我国已进入大众旅游休闲时代，国民休闲 旅游成为全面小康社会重要指标、幸福生活重 要标志、经济发展的新引擎，休闲和旅游质量 成为一个国家或地区发展的吸引力、生产力、 创造力、幸福力和竞争力。本书以保障和促进 国民休闲旅游为目的，研究中国的发展模式、经验，以及未来发展战略与对策措施。全书分为五章。第一章中国国民旅游休闲概念内涵综述，研究梳理了国民旅游休闲的相关概念、各种休闲观和研究综述。第二章中国国民旅游休闲发展

本书紧密结合《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972—2017）*新国家标准编写，共9章，主要内容如下：旅游资源的概念体系，旅游资源学理论研究，旅游资源学研究内容，旅游资源成因及分类，旅游资源调查样式、原则、内容、程序及方法，旅游资源评价与报告，旅游资源保护性开发，旅游资源整合经营，旅游资源的现代管理。
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旅游电子商务实践形式多样且日新月异，而与时俱进的旅游电子商务理论体系还有待进一步探索完善。本书根据旅游电子商务的特点，从旅游业结构角度，介绍旅游电子商务理论体系与实验实训项目。在内容安排上，本书分为六章，首先介绍旅游电子商务总论，之后分别阐述在线旅游服务商OTA以及旅行社、旅游景区、酒店和旅游商品电子商务模式，其中还穿插引用和整理了大量行业*新实践案例，且每章配有实验实训项目，以培养学生理论结合实践的能力。

本书围绕职业教育培养目标，遵循职业教育教学规律，以满足民航电子客票销售行业发展对高素质技能型人才的需求为出发点，以航空公司和民航客票销售代理企业实际客票工作任务的知识、能力、素质要求，涵盖民航客票销售行业工作岗位所需要的知识和操作技能； 与民航运输销售代理岗位技能培训合格证的要求相对接。本书配套微课视频，读者可通过扫描书中二维码进行学习。本书可以作为高等院校航空服务艺术与管理、民航运输、空中乘务等专业的教学用书，也可以供民航客票销售工作人员参考使用。

本书从航空旅客运输的狭义角度, 将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务, 即售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。教材通过引入行业标准、国家职业标准、企业实例等凸显职业教育特色; 教材注重产教融合, 通过持续修订, 将电子客票、OAG航班安排、TIM旅行信息及时引入教材, 使教学内容随产业发展与时俱进; 教材通过案例、实例、知识卡片、附录等形式, 将理论与实践相结合, 强调学生职业能力培养。