本书为高等职业教育物业管理专业教材之一，是物业管理专业随着生产力发展而衍生的新兴课程教材。全书共8个项目，采取知识 实训的思路进行编写，主要内容有智慧社区认知、智慧社区的硬件采购与管理、智慧社区的建设规划、智慧物业管理、智慧政务管理、智慧家居与电子商务管理、智慧养老与医疗管理、智慧社群管理。本书可作为高等职业院校物业管理专业，楼宇智能化专业，物联网专业，社区管理专业，市场营销专业，也可供从事相关企业管理者及技术人员使用。

如果你是门外汉——这本书将带你一探公关世界的奥妙。本书没有枯燥乏味的理论阐述，没有“裹脚布”般的长篇大论。本书简要地介绍了公关的历史、今日的公关实践，让你更深入地了解什么是公关，什么是好的公关，明了公关与新闻、与广告、与市场营销的区别，大量贴近生活又丰富多样的案例和图片，让你轻松地学，灵活地用。
如果你是专业人士——这本书将使你的专业知识更加“立体化”，本书让“理论与实践相结合”不再是一句空话。除了介绍公共关系学的主要概念和相关实践，本书每章以自测题和实践案例开篇，讲解公关知识的运用

本书内容完整，系统全面，强调实务，注重技巧和灵活运用。主要内容包括公共关系概述、公共关系主体、公共关系客体、组织形象塑造、公共关系传播、公共关系调查与研究、公共关系策划、公共关系实施与评估、公共关系专题活动、公共关系危机管理、公共关系礼仪、公共关系文书写作、公共关系技术等。本书适合作为各类应用型本科院校及高职高专院校公共关系学、新闻学、广告学、传播学、市场营销、工商管理、人力资源管理、秘书等专业的教材，也可作为各类企事业单位从事公关工作人员的培训教材和参考用书。

生活中哪一方面对你的健康和幸福影响*？如果没有来自家人、朋友、伴侣、导师、同事以及邻居的联系和互动，你的生活将会怎样？
像鲁滨逊或者电影《荒岛余生》中的主人公那样，与世隔绝完全独自一人生活的经历，似乎只存在于文学艺术作品中。普通人即使只丢了手机，或者无法登录微博、微信等社交媒体，"失去联系"的感觉都会令人感到焦虑，甚至抓狂。
可以肯定地说，社会联系是我们生活中的核心，它定义了我们是谁，也影响着我们的生活质量。每个人都与他人联系着，也被他人影响着。
社会心理学研究社会

本书从言语交际概念、言语交际的主体、言语交际的语境、言语交际的基本原则、跨文化言语交际、言语交际的辅助手段、言语交际实务等方面全面系统地介绍了言语交际的基本理论和实践要领，初步构建了较为完善的理论解释扼要、实践操作实用的言语交际学体系。

本书根据人际沟通交流活动的基本过程和规律，系统介绍：人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判、交际礼仪，语言沟通、非语言沟通、克服沟通障碍的基本方法与技巧，以及求职面试与跨文化沟通的基本原则和策略等知识；并通过实证案例分析教方法、讲思路，加强实践、强化操作技能培养。

本书共设计了五个项目，每个项目中有若干任务，从外在形象的塑造到内在素养的提高，从待人接物的方法到沟通谈判的技巧，从内部工作的规范化到对外接洽的职业化，形成较完整的知识体系。全书设计结构合理，内容充实，注重实操，以通俗易懂的语言，全方位、多维度阐述了职场礼仪的知识与基本规范。本教材配有电子课件，多个模块配有微课，既能更好地满足学生对不同知识点的个性化学习需求，方便强化巩固知识，也能使学生通过非正式学习获得应该掌握的知识点，对日后工作有所帮助。

杨宏山教授的《城市管理学》一书系中国人民大学“十三五”规划教材，全书以城市公共事务为研究对象，致力于回答谁管城市、管什么和怎么管的问题。本书首先阐述了城市管理学的历史发展、研究内容和研究意义，进而对城市的形成与发展、功能和作用及国内外城市化进行了描述，并对市场失灵、公共产品等城市管理研究中的经济学理论，以及多中心治理理论、协同治理理论、整合治理理论、运动式治理理论等进行了扼要的介绍；在此基础上，对国内外的市政体制进行了比较研究，并从城市政策过程、城市规划管理、城市公共经济管理、城市基础设施管理、

本教材分为三个部分，第一部分介绍公共关系理论，主要包括公共关系概述、公共关系的主体、公共关系的客体、公共关系的传播沟通方式、公共关系的职责和作用及公共关系工作程序；第二部分主要介绍公共关系谈判与演讲、企业公共关系、政府公共关系和危机公关；第三部分介绍公共关系专题活动、公务礼仪和个人礼仪。
本教材根据公共关系学科特点，构建公共关系学科体系;案例新颖贴切且贯穿教材全过程;全书语言简洁，教材可读性强。本教材可作为高等院校相关专业学习教材使用,也可供企事业单位人员参考和借鉴。