《通信营业服务(通信技术专业第3版十二五职业教育国家规划立项教材)》是“十二五”职业教育国家规划立项教材，依据教育部《中等职业学校通信技术专业教学标准》，并参照相关国家职业技能标准和职业技能鉴定规范编写。 
						
  
定价：¥24.4  ISBN：9787040447255
						
				

      本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、平衡的绩效管理体系，打造高绩效的呼叫中心。
　　本书可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材，也可作为呼叫中心从业人员，特别是中高层管理人

本书以企业经营管理的基本理论为基础，全面分析了邮政企业经营管理体制、邮政企业经营战略以及邮政企业经营活动分析的方法。在此基础上以案例分析的方式，通过两条主线全面系统地介绍了邮政企业经营管理的状况和策略。一条主线围绕在邮政经营体制中占据重要地位的邮政支局(?

　　《快递实务》是物流服务与管理专业的一门专业核心课程，主要任务是培养学生熟练掌握快递地面处理过程中的快递收派、快递业务营销、快递货物分拣、快递返款回收等技能，同时掌握相关的基本理论。课程目标定位是以学生未来就业岗位的技能培养为宗旨，立足于实际快递业务处理能力培养，对课程内容的选择标准作了根本性改革，打破以知识为主线的传统课程模式，转变为以能力为主线的任务引领型课程模式。紧紧围绕快递业务地面处理的日常管理能力要求，针对快递收派员岗位需要，突出对快递收派、快递业务营销、快递货物分拣、快递返款回收等

本书在编写中充分体现以能力培养为主的思想，注重基础理论知识与实践能力培养的平衡。全书内容包括快递业发展历程分析与流程介绍、网点业务及管理、分拨中心业务及管理、快递运输、快递公司客服业务管理、快递公司物流成本管理、快递公司供应链管理、快递企业人力资源管理，每个项目又分为若干个任务模块。每个项目都安排有关键词、案例导入、情景导航、资料链接、案例链接、即问即答、课后练习等栏目，便于学生结合快递业务的实际运作来学习。本书既可作为高职高专院校物流类专业课程和各类、各层次学历教育与短期培训的教材，

本书从通信市

本书按照呼叫中心培训师的能力需求，包含了塑造培训师基本素质及能力、分析培训需求、制定培训计划、设计培训课程、培训授课、培训考核、培训评估几大项目，以任务为导向，加以工作情境下的任务实训，以必要的知识为实训的指导与支撑、训练学生从事呼叫中心培训师的基本技能。

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　　《电信业务应用与客户服务》全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知。

　　《通信经济学（第2版）》主要内容包括社会经济系统中的通信、通信业与社会经济信息化、产业结构与产业组织、通信网与网间互联、通信企业、通信市场结构、通信市场发育与规制、 通信产品结构分析、通信产品成本、通信资费、通信收入与通信产业绩效、通信规制等。