本书设计了职前培训(仪容仪表、四姿、表情、语言技巧、手势)、轮岗实习(餐馆部、前厅与客房、会务部、销售公关行政等部门)、礼仪拓展(各民族、各国礼仪)共计三篇十个模块，对其中所涉及的礼仪进行探索和学习。

　本书从基础知识、导游实务、导游技能三个层面, 对导游工作的发展规律、导游服务的规范流程和导游服务技能进行了全面深入的阐述。

本书内容包括：市场营销咨询工作的准备、营销环境分析、消费者市场及购买行为、选择目标市场、确定市场定位、制定产品策略、制定品牌与包装策略、制定价格策略等16项任务。

本书共分为八章，主要内容包括：概述；酒店经营管理理论及运营模式；酒店的投资与建设；酒店的组织计划管理等。

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    《普通高等教育“十二五”旅游管理专业规划教材：前厅客房服务与管理》由冯艳芳主编，前厅客房服务与管理是现代饭店运营与管理的重要组成部分。本书吸取了国内外前厅客房服务与管理的最新知识和技术，注重知识的应用性和可操作性，侧重理论指导下的管理实务与运作，简化以学科知识体系为背景的知识要点的陈述，适当增大图表等内容的比例，着眼于旅游饭店新岗位群的诸多最新的现实需要。本书内容深入浅出，难易适度，适用性强。
    

    本书是普通高等教育“十二五”旅游与饭店管理专业系列规划教

    《产品市场竞争与股票异质性风险》基于我国上市公司的产品市场竞争（PMC）及其结构的多维度量，以及全行业样本、制造业（C）样本和区分证券市场（SM）之风险结构差异的多元分组样本的实证检验结果，显著支持了本书的理论预期，研究表明：我国上市公司的股票异质性风险水平——至少近十年来——确亦呈现出显著增加的趋势，异质性风险与其市场风险水平的明显“背离”虽国内外皆然，但其背离的“性质”却显著不同；公司异质性风险的显著增加亦应主要归咎于其产品市场竞争的加剧；过于

　　《市场调研（第3版）》保持了前两版的框架与风格，非常详细地介绍了市场调研的定义、市场信息的搜集和获取、市场调研的各种活动与误差的控制、调研信息的研究处理等知识内容，设置了调研窗口、练习题和案例研究等多个特色栏目。在上一版的基础上进行了适当压缩，并对各章的引导案例、调研窗口及各章内的案例做了大量的修改和更新。

    市场营销是各类中等职业学校商贸类专业的一门必修课。《21世纪国际商务教材教辅系列：市场营销学》主要是适应中等职业教育课程改革的发展，结合中等职业教育学生的年龄特点和接受能力，切实提高他们的专业素质和应用能力来编写的。
    本教材的编写按照项目教学法的模式，其结构特点是项目引导、任务驱动、活动实现；编写原则是“实用、适度、够用”，重点突出“应用”和“能力”；编写风格是“深入浅出、生动有趣”，通过大量实