随着全球经济一体化的发展，旅游业已经成为全球经济中发展势头强劲和规模的产业之一。旅游业被称为窗口行业．世界旅游组织l994年提出高质量的服务，高质量的员工，高质量的旅游的口号。不断培养高素质的旅游从业人员，以保证旅游业的高速、持续发展，是世界旅游业发展面临的共性问题。

本教材是基于旅行社的业务流程和现代管理进行编写的，主要包括经营和管理两方面，具体包括旅行社的认知、成立、产品设计与开发、产品营销、计调业务、接待业务、人力资源管理、客户与质量管理、信息化管理九章。除了教材正文部分，还有相关的配套学习素材，包括正文中的“想一想”“做一做”及答案提示、二维码文字和视频资料、多媒体课件、电子教案、实操训练、课后练习题及答案，通过信息技术手段将课程知识更加生动形象的展示出来。

　　“旅游服务礼貌礼节”是中等职业学校旅游服务类专业的核心课程，教材共设计了8个学习单元、28个学习项目、95个学习任务、7个专业活动，内容涉及初识旅游服务礼貌礼节、打造个人形象、校园礼仪、日常交往礼仪、国际交往礼仪、旅游业不同岗位礼仪、少数民族礼仪常识、中国主要客源国礼仪常识等。教材还附有二维码学习资源，内容涉及基本礼仪学前自测、中国饭店行业服务礼仪规范（试行）、8个单元的在线练习题库以及34个与课堂教学配套的微课堂视频，学员可通过手机端扫码学习。

《铁路货运基础知识》属于丛书《铁路货运岗位作业培训教材》之一。铁路货物运输是指货物经由铁路实现有目的的变更或位移。即铁路作为承运人接受托运人委托,依托铁路设备设施，在规定时间内将货物安全、迅速、准确地从始发地运至目的地交付给收货人。本书坚持继承与创新相结合，充分体现了新技术、新设备、新业务的发展与运用；坚持科学性与规范性，依据铁路行业标准的基本要求编写，准确体现了国家职业标准、铁路行业标准、规章制度的要求。主要内容包括铁路货运概念，铁路货运相关专业知识，铁路货运设备设施，铁路货运作业组

《国际货物运输与保险》的特点是理论联系实际，可操作性强。全书主要论述了当代各主要国际货运方式的基本规律、原则、业务操作和管理核算等等，在介绍了国际货物运输保险的保障范围的基础之上,重点讲述了保险条款和保险单证的制作。其中的“对外贸易运输业务核算”、“国际货运代理”两部分，是依据最新的国际货运惯例而增加的新内容。

本书紧密结合旅行社经营管理的业务实际，首先对旅行社的概念、旅行社行业的产生与发展、旅行社的设立程序等内容进行介绍，使读者对旅行社行业有一个整体的了解和认知；其次，借助旅行社企业微观的视角，介绍旅行社的产品开发、营销管理、业务管理、质量管理、职能管理、信息化管理等，使读者对旅行社内部经营管理的理论和方法有更加具体的认知；*后，归纳了旅行社的产业融合与新业态发展等内容，使读者从宏观层面把握旅行社的未来发展趋势和战略。本书着重介绍旅行社微观层面实务操作，大量使用数据、图表说明问题，并借助典型案例增加内

  《英语导游听说教程》自出版以来，深受广大师生欢迎，现已出版第四版。第四版采用互联网 形式，扫描二维码便可轻松获得音频教学资源。教材采用听说一体化设计，通过科学的编写结构，配以针对性的听说练习，把传统单一的听力课、口语课变成听说相结合的新型导游英语课程。第四版注重学历教育与职业教育相结合。教学内容模拟导游服务全过程，将导游专业知识、导游服务规范和专业英语能力提升相结合，在一定程度上突破了我国专业英语教材普遍存在的语言学习和专业学习相割裂的二元结构，较好地解决了英语语言学习

本教材围绕应用型旅游管理专业人才培养目标，紧跟旅游行业发展趋势，充分结合旅游地理分区理念进行旅游产品开发，力图做到教材内容与旅游企业岗位需求对接。创新、创意、创造是旅游产品开发永恒的主题，成功的旅游线路产品是科学性、创造性、艺术性的结合，本教材也力求达到三者的有机统一。全书分为旅游产品开发概述、国内旅游产品开发（第二至第五章）、出境旅游产品开发（第六至第九章）三大部分共九章，以任务驱动模式进行编写，融入旅游企业工作一线的经典案例，强化职业能力的培养。第一章渐进的理论知识符合学生的认知规律，每项任

二十一世纪的中国不仅将是旅游资源大国，同时也将是旅游客源大国。作为国民经济的一大支柱性产业，旅游业的不断发展是我国成功地进行社会主义经济建设，有效地提高国民生产总值的重要保证。英语是旅游业中必不可少的交际工具。其从业人员的英语水平如何直接影响着旅游业的发展;而蓬勃发展的旅游业又亟待一批批合格人才的加盟。考虑到市场的需求与当前我国旅游英语教学还不够完善和规范化的现状，本人及团队编写了这本教材。本教材不仅旨在提高现已从业者的专业英语实际运用能力，更重要的是使那些在校读书的学生打好坚实的基础，拓宽知识