知易行难，如何才能实现高效沟通？如何根据具体情况合理选择沟通方式？如何才能准确表达和发问？如何才能有效倾听和反馈？如何与在企业内部各层级人员进行沟通？如何与外部客户进行沟通？如何提升自己的沟通能力来改善自己的人际关系？你都能在这本书里找到应对的答案。汪秀丽、李雪梅主编的《沟通与交流技巧》分为语言沟通、非语言沟通、服务沟

本教材根据应用型教学和研究实际，设计了六个项目，每个项目设计数量不等的任务，以经典的案例阅读、点评和任务实训为主，任务知识点和技能点基本“合一”。六个项目和相关的任务囊括了什么是公共关系、为什么需要进行公关、谁来公关、为谁公关、怎么去公关、公关常用的活动方式、公关的效果评价、公关危机的处理、公关常用的技巧等内容。教材突

本书共分六章，内容包括：危机公共关系概述、危机公共关系管理、危机公共关系识别、危机公共关系处理、危机公共关系的记者应对、危机公共关系的的媒体应对。

本书是在“基础＋职业”的理念指导下，按照社会需求对毕业生职业能力的要求，结合高职高专教材建设要求，立足于高职高专学生实际教学特点，突出“高素质技术技能型人才培养”目标编写的。本书主要内容包括：人际沟通的基本原理——认识沟通、口语沟通基础——说好标准语音、口语沟通艺术——说出动听话语、口语沟通提升——舌战群儒的智慧、态势

本书以社会保障业务工作过程为主线，从社会保障的工作基础、社会保障的分类实务、社会保障工作流程和争议处理多个方面进行介绍，主要内容包括社会保障管理体系、社会保障基金管理、养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、社会优抚、社会福利、社会救助与补充保障等。本书具有较强的针对性和实用性，可供人力资源管理、劳动与社会保

社会的贫富差距能被根除吗？是什么诱导人们去犯罪？网络如何改变了人与人之间的关系？在历史长河中，人类始终都在询问着关于如何组织社会的重大问题，而社会学家们已经给出了一些方案，并持续塑造着今日的世界。本书通俗易懂，精炼有力的解释破译了高深莫测的社会学术语，清晰流畅的图表剖析了深奥难懂的理论，通过机智诙谐的例证燃起我们关于社

《社会组织管理概论》一书浓缩了编者多年教学实践的精华，囊括了政府管理和社会组织管理方面的先进理论和优秀实践。本书既分析了政府对社会组织的宏观管理，又分析了社会组织自身的微观管理，较为全面地介绍了社会组织管理涉及的各方面知识。首先介绍了社会组织管理的基础理论，包括社会组织管理体制、运行机制、人员、财务、薪酬、项目和评估管

本书作者是从业30余年的公共关系专家，曾在美国多所大学任教，积累了丰富的实践经验和教学经验。本书推出以后，已被美国百余所大学用作教材。本书*的特色是具有极强的实践性。作者以实际的案例贯穿全书，并注重其实效性、代表性，精心挑选了美国社会和商界近年来被广泛关注的事件，从公共关系的角度进行阐释。本书的另一个特色是组织结构生动

本书一共分为6个章节。分别为认识公共关系、公共关系程序、公共关系专题活动、公共关系组织形象设计与管理、公共关系危机管理和公共关系社交礼仪以及附录部分组成。本书各章内容由知识目标技能目标案例引入理论内容知识链接案例衔接实训作业等模块组成，打破以往教材常规，使学生在学习理论知识的同时轻松掌握相应的技能、提高相关能力水平。本

《社会保障学/普通高等学校“十三五”规划教材》按照理论性与实践性相结合的原则编写，系统地介绍了现代社会保障学的基本理论及实践技能。《社会保障学/普通高等学校“十三五”规划教材》共10章，内容包括社会保障概述、社会保障的产生和发展、社会保障立法和管理、社会保障基金、养老保险、医疗保险、失业保险和工商保险、社会救助、社会福