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服务质量是旅游景区服务管理的核心所在。随着我国旅游产业的升级发展,今后必定更加重视景区各方面的服务质量的提升。目前国内关于景区的研究大都着重于宏观方向的服务与管理类的研究,缺乏对景区服务质量进行详细研究。本书对旅游景区服务质量各个方面进行详细研究,构建了旅游景区服务质量管理框架体系。按旅游行程的一般先后顺序,分别对景区
《物流服务运作管理》从物流服务和物流运作管理两个方面入手,对物流服务的模式、网络、方案设计、合同,以及运输、仓储、装卸搬运、配送、包装、流通加工、物流金融等功能的运作管理进行分析阐述,旨在满足客户物流服务需求的前提下,使物流企业实现物流质量、效率和效益的佳组合。《物流服务运作管理》可作为高等院校物流工程和物流管理专业本
《旅行社经营管理沙盘实训教程/旅游酒店系列》是指导高等职业院校学生开展旅行社经营管理沙盘实训的教学指导用书。《旅行社经营管理沙盘实训教程/旅游酒店系列》以情景模拟、项目导向、任务驱动为编写思路,学习内容紧密贴合我国旅游管理方面的法律法规,学习过程采取“企业化”的管理模式,将学习与企业培训、旅行社经营管理有机结合。《旅行
《人才开发路线图的原理和实践以广东LED产业为例》提出并构建了一种科技人才开发工具——人才开发路线图,阐述了人才开发路线图的理论依据、研究边界、制定思路、工作方法和主要成果,形成了标准化的工作方法和流程;以广东LED(半导体照明)产业为实例,完成了广东LED产业人才开发路线图的绘制;提出了运用人才开发路线图优化人才开发
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《现代企业管理》是普通高等院校教学用书,内容涵盖了当今企业管理的各个领域,包括战略管理、生产管理、质量管理、人力资源管理、财务管理、营销管理等内容,多层次、多角度、全方位地论述了现代企业管理。《现代企业管理》紧紧围绕教育改革的要求,考虑到普通高等院校的特点和学生的实际情况,对目前各个行业的管理方法及案例做了特别的改进,
《城市轨道交通服务礼仪》主要内容包括:城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理,共五个单元。《城市轨道交通服务礼仪》足城市轨道交通专业核心教材,可供高职、中职学校教学选用,也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书,同时可供城市轨道交通行
《市场营销理论与实务/高等教育“十三五”应用型规划教材·经管系列》为高等教育“十三五”系列规划教材。全书从认识市场营销人手,内容涵盖市场营销环境分析,消费者购买行为分析,市场调查与预测,市场细分策略,产品策略,定价策略,分销渠道策略,促销策略,市场营销的组织、实施和控制及市场营销的新发展等方面,共11个项目。每一项目的
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