《民用航空地面服务与管理》一书从民用航空的发展历史、构成及功能、运营与管理，以及候机楼管理及流程、机场值机服务、机场安全检查、特殊旅客、运输不正常服务、机场候机、机场商业装修等方面介绍了民用航空的相关知识，是对民用航空相关知识的系统性、全面性介绍，有重要意义。

以旅客乘机旅行之前的机场地面服务为主要内容，根据民航特色专业教材的编写出版要求，针对民航地面服务工作的实际需要，分七章介绍了民航地面服务与管理的相关理论及实践，包括机场概述、机场的构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务、机场安全检查服务、机场候机服务、机场商业服务等。本书内容充分结合中国民航的实际情况，突出专业

本书共分为十个章节，编写依据中国民航《ＦＡＡ１２１部》和各航空公司《乘务员训练大纲》《客舱乘务员手册》《机上广播词》等，包括国际民用航空组织、民用航空安全管理体系、民用航空安全、中国民用航空规章对客舱乘务员的基本要求、客舱安全职责、客舱安全运行规则、客舱安全运行程序、客舱应急处置、客舱应急设备、机上急救等方面的内容。通

本书详细介绍了民航空勤乘务人员及地勤各岗位规范的礼仪标准。通过实操训练及养成，提升学生的综合素质，塑造良好的个人形象，信心满满地走向社会，迎接行业的挑战。本书既可作为高等院校航空专业及相关服务专业的学生用书，也可以作为学习礼仪的参考读物。

该书介绍中国民航发展历史进程，以时间为主线，从飞机的发明使用到我国民航从无到有的发展，以至两航起义、新中国成立民航体制改革，*终到今天中国民航走上强国之路。该书内容详实，图文并茂。具有真实性，充满趣味性。