本书共分10章,内容涵盖以下主题:客户服务的基本概念和原理是本书的最重要的部分(第1-3章);客户服务的具体实施及沟通(第4-6章);客户服务的投诉及其解决(第7-8章);客户服务的信息收集和精神压力(第9-10章)。

本教材在教学设计编写上，依托“建构主义理论”，按照提出问题，引导思考，分析总结，发现规律(意义建构)，并最终将得出的规律付诸于实践(拓展训练)这样的顺序，分步骤编排教学内容。每一章内容主要分为两大部分：外贸知识建构(以复习的形式展现)和英文函电撰写建构。外贸知识是基础，函电撰写是重点。在教师引导下，以学生为主体，通过学

《国际贸易理论与实务》一书历经两版多次印刷，受到国际贸易学科广大教师和学生的厚爱，作者深表谢意。此次第三版修订，继续突出“宽、新、实”三个特色。范围“宽”：涵盖了国际贸易理论知识和业务活动的整个流程，集商品贸易、交易方式、跨境电子商务于一体，使读者在了解贸易理论的同时能够系统地掌握实务知识，又能站在较高的理论起点上，从

《商务日语口译与笔译》以日语人才在企业从事口译与笔译工作为主要内容，设置具体的工作任务。商务日语口译部分围绕着在分公司的口译人员接待来自日本总公司的人员这一工作项目，设置了十一项口译任务：机场迎接、入住酒店、宴会招待、购物、参观工厂、拜访客户、观光、部门内部会议、价格谈判、办理退房手续、机场送行。商务日语笔译部分则设置

本书介绍了国际贸易理论及实务内容，吸纳了最新的国际贸易政策和最新成果，分析了国际贸易前言问题，引入了新的统计方法，更新了2020国际贸易术语，内容上主要介绍了国际贸易的发展历程、自由贸易理论、保护贸易理论、国际贸易政策与措施、区域经济一体化与多边贸易体制、国际服务贸易、国际货物买卖合同概述、国际货物买卖一般流程、国际贸

本教辅书自出版以来，受到许多商务英语专业和方向的院校专家、老师和同学们的肯定和欢迎，达到了编者预期的编著目的和效果。期间有不少院校专家也给了我们中肯的建议和意见，我们在本教辅书第四版中融入了这些意见和建议，也对陈旧的知识进行了更新，对文字的适合性进行了改进，对个别练习题进行了优化，并附上了相关原则的中文版以辅助教学，相

我社出版的《国际贸易实务》一书，自1991年出版以来，相继被评为原外经贸部、教育部优秀教材与精品教材，并先后被列入国家“十一五”和“十二五”规划教材，历次版本的修订都紧随中国外贸实践发展，结合校内专家资源和校外企业资源的优势，使得本书累计销量已达到300余万册，已成为国际贸易专业、国际商务专业及相关经济学和管理学专业的

本教材以国际贸易流程作为基础框架，包含了导论、国际贸易术语、出口商品的价格、商品条款、国际货物运输、货物运输保险、国际货款收付、出口单证、索赔和不可抗力等共九个章节的内容。本书强调学以致用，突出全英浸泡式的教学模式，并体现外贸专业的特点，具有较强的实践性、实用性和可操作性。它既是一本专业的贸易教材，也是外贸英语的语言教

随着全球市场发生转型，出现众多新的贸易主体，产品、服务、贸易方式的创新让全球贸易规则面临挑战。全球贸易治理也走到十字路口。这不仅体现在新的贸易规则正在进行探讨和形成当中，传统的贸易惯例规则也在不断地演化。从2018年开始，国际商会就陆续组织各种专家会议，讨论修订并形成《国际贸易术语解释通则2020》。企业贸易实践的创新

随着中国与法国及法语区国家之间的经济贸易合作交流的曰趋增多，经贸应用文在这些交往中的作用也更显重要。为了使将要从事该行业的业务人员了解、掌握经贸应用文的写作特点，作者参考了大量的经贸文献，根据自己所积累的资料和实践经验以及新形势的需要，对《法语经贸应用文》第二版进行了部分修订。《法语经贸应用文》是我校法语专业高年级专业