本书共八个项目,内容包括认识客户关系管理工作、开发潜在客户、客户信息管理、客户沟通与服务、正确处理客户投诉、客户满意度与忠诚度管理、大客户管理、正确处理工作压力。
本书阐述了成本会计的基本理论、基本方法和基本操作技能。本书分九个项目,分别是认知成本会计、要素费用的归集与分配、综合费用的归集与分配、生产费用在完工产品与在产品之间的分配、产品成本计算的基本方法——品种法、产品成本计算的基本方法——分批法、产品成本计算的基本方法——分步法、产品成本计算的辅助方法、成本报表和成本分析等内
本书共分十二章,内容包括:工业企业成本核算的要求和一般程序、要素费用的归集与分配、产品成本核算方法的概述、产品成本核算的分步法、成本会计前沿等。
《城市公共交通风险防控/城市安全风险管理丛书》聚焦公共汽(电)车、轨道交通、出租汽车、省际客运、水上客运和大型综合客运枢纽六大板块,结合行业和企业管理实践,系统梳理了城市客运重点业态和设施的主要风险、评价与预警方法,总结城市客运风险防控的重点,提出风险防控措施的有效性和适用性,阐述了保险在城市客运交通领域发挥的作用。此
《国际货运代理实务(第三版)》以实务操作为基础,结合新法律法规和行业动态,系统地阐述了国际货运代理实务操作、业务技能及有关理论,对国际货运代理实践具有较强的指导意义。《国际货运代理实务(第三版)》共7章,其主要内容有:国际货运代理人及其法律地位,国际海上货物运输基础知识,国际海运班轮货运代理实务,提单、海运单及其相关业
本书撰写凝聚了笔者在土地经济与土地利用领域几十年科研、咨询与教学积累。充分吸收了土地经济学、土地利用学、城市经济学、空间经济学、房地产投资与开发、城市规划等相关学科研究成果,吸收城市建设与开发、房地产投资与开发、国土资源管理的最新实践成果,吸收了最新制度与政策改革成果。该教材内容组织上,充分体现了体系完整性、结构合理性
本书共六个项目,内容包括:初识会计、会计等式和会计记账方法、会计凭证审核与填制、复式记账、会计账簿、会计报表的编制。
《隧道工程建设风险与保险》以大量隧道建设中的数据、经验和出险案例为依托,全面客观地对我国隧道建设工程中的风险问题和处理措施进行了介绍,对隧道施工的保险应对及理赔方案进行梳理、总结和提升,并加以系统阐述。《隧道工程建设风险与保险》力图全面展现我国隧道建设风险管理的水平,对我国规模庞大的隧道工程建设有很大的指导意义,可供高
《项目管理(第二版)》全面系统地介绍了项目管理相关领域的基础知识,同时对项目管理发展的前沿、热点问题进行深入剖析,特别对项目管理非常重要和实用的技术(如工作分解结构WBS、价值工程、挣值管理、网络计划等)、组织、发展前沿(如敏捷制造、复杂项目管理等),进行了详细的论述,使读者能够在了解项目管理基本知识的基础上更好地了解
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