本书按照汽车钣金维修的工艺流程编写，全书共分5个项目，包括汽车发动机、汽车车身美容与装饰、项目三汽车内饰的美容与装饰、汽车玻璃美容与装饰、汽车精品装饰。本书以理论基础为辅，实际操作为主，突出实际操作技能训练。内容先进、图文并茂，配套教学资源丰富。

本书结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。全书共六章，分别为快递客户识别、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪、互联网时代的客户服务与营销。