本书以职场新人美仪应聘和学习网店客服的经历为导入，分9个项目对网店客服岗位的相关知识进行介绍。每个项目由若干任务组成，任务引领项目的实施，每个任务均以任务导入→工作流程→知识链接→小思考→任务实施的结构进行编排。力求通过更多的实践案例循序渐进地说明客服岗位所需的知识和技能，使全书内容通俗易懂，实用性强。

跨境电商数据运营与管理作为跨境电商体系中重要的一环，成为跨境电商的发展的强大动力。本书共9章，内容分别绪论，跨境电商数据分析方法与指标，跨境电商数据的采集、清洗和处理，跨境电商数据化选品，跨境电商市场数据分析，跨境电商物流数据分析，跨境电商客户数据分析，跨境电商店铺管理数据化分析，跨境电商数据可视化。 本书不仅可以作为高校跨境电商专业和其他相关专业的跨境电商数据运营与管理课程的教材，也可以作为跨境电商从业人员系统了解跨境电商数据运营与管理的参考书。

当前网上支付、移动支付、二维码支付等新兴支付方式纷纷创新，以银联云闪付、支付宝、微信支付为代表的中国移动支付的规模与影响力，走在世界前列，特别是银行卡产业迅猛发展，产生了基于银行卡与银行账户的各种支付应用与服务，支付渠道、支付方式、支付介质的多元化趋势日益明显，各种卡基类电子支付应用广泛，构建了全面的金融环境下的新型支付应用服务。银行以及其他金融机构是支付的基础与核心支持力量；第三方支付作为新兴的网络支付平台，是银行支付服务不可或缺的支持与补充，对于实现资金的安全转移，支付服务的高效、便捷

本书内容实用性强，既包含营销学的基本知识，又系统介绍了营销理论的新发展和新应用。主要内容包括：导论、市场营销环境、市场调研与预测、消费者购买行为、组织市场购买行为、市场营战略、市场机会识别与目标市场营销、产品与服务策略、价格策略、渠道策略、促销策略、网络营销、网络营销、数据营销以及市场营销管理等。
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本书是湖南省线上线下混合式-流课程“商务英语阅读”的建设实践以及部分成果，也是湖南省普通高等学校教学改革研究项目“民族地区高校商务英语阅读‘五位一体’的教育评价模式”的阶段性研究成果。其内容涵盖商务英语常见体裁，包括商业新闻报道、产品发布、商务文书、公司年报、商务信函、法律文书、报刊(网站)等，每个体裁为一-个模块。全书共10个模块，每个模块含三篇文章，第一篇为该体裁的一般介绍，旨在让学生对该体裁有初步、宏观的了解；第二篇和第三篇是体裁范例旨在让学生通过阅读对该体裁有直观的了解。每个模

本书系统地讲解了跨境电子商务的理论和实操内容，充分遵循在典型工
作任务引导下，严格培养专业从业人员的要求。本书包含走进跨境电商、跨
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随着互联网技术的发展，互联网逐渐成为消费者获取信息的重要途径，而广告行业在互联网的加持下，也表现出了更好的发展趋势。本书从互联网广告的角度出发，以设计案例和项目实践相结合的方式，介绍互联网广告设计的相关知识与设计制作技能。全书共8章，分别是初识互联网广告设计、互联网广告策划与投放、互联网广告文案的写作、互联网广告的设计元素、互联网广告的创意表现、互联网传统媒体广告设计、互联网新媒体广告设计，以及综合案例绿嫲嫲美食互联网广告设计。每章的内容讲解和项目实训等能有效锻炼并提高读者的设计思维和实际操作能

本教材的特点如下：
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跨境电商实务是一门实践性很强的综合性课程。本书根据跨境电商业务实际操作特点，考虑跨境电商从业人员职业技能的要求，以跨境电商工作过程中的具体业务为基准，深入浅出地介绍了跨境电商平台基本的实战操作技巧，辅以大量的实用性和技能性的操作训练，有利于提高学生对跨境电商平台运营操作的分析判断决策和实战能力，提升学生对跨境店铺装修，产品信息化及刊登发布、营销推广的实战业务能力，本书以跨境电商实战操作为主线进行编写。

本书从消费者的角度出发，以“职业体验”入手，以《中华人民共和国电子商务法》《电子商务师国家职业标准》为依据，以电子商务职业活动为主线，注重“做中教”与“做中学”。本书主要由主教材、学习指导工作页、教学资源包三部分构成，既方便学生自主学习，又为师生提供了丰富的教学资源。
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