本书是服务营销学界权威范秀成教授的倾力之作。本教材以服务质量为主线，以服务营销三角形为基本框架来组织全书内容，进口服务营销的特性，突出了服务营销的三大职能，及外部营销、交互营销和内部营销。教材中吸收了国外*的研究成果，反映了具有典型性和新颖性的服务营销实践。每章均设有开篇案例和章后思考，穿插有服务营销理论前沿和*实践，提供了便于读者进一步学习的参考文献和延伸读物。

　　《营销策划——策略与方法(第二版)》第2版在1版的基础上作了以下修改：1.基础篇中，删除了部分冗余的内容，新增加了对于策划意图表述的文字说明，整合了营销调研的步骤和方法，增加了计算机辅助调查的内容；2.策略篇中，增加了经营战略策划、对电子商务企业战略选择的介绍、品牌策划研究等新内容；3.专题篇中，增加了服务质量模型、文化营销的发展趋势和影响网络营销策划的几个关键因素等相关内容。
　　本书理论与案例相结合，系统地介绍了营销策划的原理、程序和方法。营销策划是专门研究营销策划运作与实

本书注重体现酒店财务管理各岗位的技能，在编写中既强调财务管理的基础理论体系构建，又注意财务管理专业技能的实践性。首先概括介绍酒店财务管理的基本内容，然后依次是酒店投融资管理，酒店收入成本和利润的核算，酒店流动资产和固定资产管理，酒店财务预算和财务分析，最后介绍酒店集团的财务管理。

《高级商务实战日语》各课均由\"日语商务会话学习\"和\"思考企业文化\"两部分组成。前者重点培养商务日语能力，后者则聚焦异文化方面的理解。本书与以往商务日语教材的区别在于，在书中加入了聚焦异文化理解的个案学习和角色扮演。日本的企业文化对日语学习者而言属于异文化。通过在各种可能发生的场景下，思考并与他人相互谈论，可以帮助学习者发现不同文化、看法和观点的存在。\"思考企业文化\"这部分的目的正是为了培养这种异文化理解能力。

　　《国际工程管理概论（第3版）》全面系统地介绍国际工程管理的知识。全书共分9章，第1章介绍国际工程的概念、国际工程市场和我国国际工程事业的情况；第2章介绍国际工程咨询服务的内容、招标与投标的程序和做法；第3章介绍国际工程承包的招标程序、招标文件的编制、投标报价及实例；第4章介绍国际工程设备材料采购的招标与投标；第5章介绍FIDIC国际通用合同条件；第6章介绍国际工程承包合同管理；第7章介绍BOT项目的概念、立项、合同框架及项目担保，并给出实际案例；第8章介绍国际工程项目的风险管理与工程保险；第

本书结合大量的案例全面系统地介绍了电子商务各个方面的基本理论、知识、技能及实践，根据电子商务专业的初学者及非电子商务专业的本专科学生的特点，对知识体系进行了重新梳理。全书共分3篇、10章，具体为第1篇基础篇，包括电子商务概述、电子商务的理论基础；第2篇电子商务商业模式篇，包括电子商务商业模式、新兴的电子商务模式、移动电子商务与物联网；第3篇为电子商务的支撑环境篇，包括电子商务安全与风险管理、电子支付、电子商务物流、电子商务客户关系管理、网络营销。
本书可以作为高等学校本科及专科电子商务、金

本书的主题是为企业提供决策支持的商务智能和商务分析。除了传统的决策支持应用程序外，本书通过提供例子、产品、服务、练习和讨论来扩展读者对各种类型的分析的理解。本书包含了决策支持、数据描述、数据预测等多方面的内容，从案例入手，介绍了常用的数据分析和处理技术及其应用场景。
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本书用理论结合实例的方法帮助初学者成为一名优秀的淘宝美工设计师，共12章，主要内容包括：淘宝美工的崛起、认识淘宝页面、淘宝美工的好帮手、淘宝美工技能提升、图片的后期美化、淘宝抠图实用技巧、排版是设计的基础、淘宝店铺的页面设计、淘宝页面的设计分析、产品详情页设计、淘宝后台代码制作与上传、整店装修流程。

王天佑主编的《酒店市场营销(第2版21世纪普通高等院校酒店管理专业系列教材)》内容涉及酒店市场营销的各个方面，主要内容包括酒店市场营销概述、酒店营销环境、酒店营销战略管理、酒店市场调研与预测、消费者与组织购买行为、市场细分与目标市场营销、酒店产品组合与开发、产品价格制定与调整、营销渠道选择与管理、信息传播与促销管理、餐饮营销与菜单筹划和酒店营销伦理与社会责任等。本教材在编写过程中参考了大量国内外近年的研究成果及酒店和酒店