本书围绕客服的售前、售中、售后阶段的十大主题场景展开英语听、说、读、写、译等技能训练，包括网络交流、网点介绍、商品描述、价格协商、营销与促销、网络订购、付款方式、商品包装、货运物流、投诉处理。

本书针对旅游、酒店及其他相关服务行业的从业人员， 以及学习服务类专业的学习者编写。通过对服务、意识、服务理念、酒店服务意识和技巧、疑难问题处理 等方面的深入分析和探讨，使学习者在服务意识的认 识方面得到新的启发，在理解方面得到新的领悟，从而树立正确的服务观念，强化服务意识，提高服务技 巧，感悟服务的乐趣，创造一个企业、社会、宾客之 间和谐共赢的良好局面。

　　《国际服务贸易》共十一章。第一章为国际服务贸易概述；第二章为国际服务贸易的分类与统计；第三章为国际服务贸易理论；第四章为国际服务贸易政策；第五章为国际服务贸易规则体系；第六章为国际服务贸易竞争力；第七章为服务业的国际直接投资；第八章为国际服务贸易与知识产权保护；第九章为服务贸易产业；第十章为国际服务外包；第十一章为中国服务贸易。

本书分为七个项目，分别阐述跨境电子商务的基础知识、跨境电子商务平台、跨境电子商务选品、跨境电子商务商品的销售、跨境电子商务的运营、跨境电子商务支付、跨境电子商务的国际物流与通关。

    本书是一本整合市场调研、网络营销策划与实施及数据统计与分析等传统电子商务分项运营技能的综合训练教材，主要内容包括调研与业务规划、电商平台选择与部署、网络营销策划与实施、运营数据统计与分析。
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本教材针对高职高专培养目标的课程要求，主要以连锁企业采购管理的工作、业务流程为主线，阐述了连锁企业商品采购计划的制定、商品采购谈判与合同管理、商品采购作业流程管理、供应商管理、采购绩效分析与改善等采购管理核心项目的相关知识，同时通过具体生动的案例讨论，以及采购计划编写、采购合同拟定、采购商品收验货模拟、供应商考核评价、采购绩效分析等实训任务，将专业知识与实际项目任务相结合，融理论性、实用性与操作性于一体。

　　《电子商务与快递物流》共分12章，具体阐述了电子商务与快递物流的基本概念和特点、电子商务物流管理基础、电子商务物流基本功能、电子商务与快递物流的作业流程、电子商务运营与网站建设推广、电子商务物流配送与配送中心、仓储管理与库存控制、装卸与运输管理、电子商务与快递物流信息技术、电子商务与快递物流信息系统、智能物流终端快递柜的介绍和电子商务与快递物流的发展趋势等内容。

为了满足农村合作经纪人专业及相关专业全日制学生教学的需要, 满足农村合作组织与农产品经纪人专业学员培训的需要编写本教材。本书适用于农村合作经纪人专业全日制学生、农村合作组织与农产品经纪人培训等。编写形式按项目内容编写, 采用案例 知识内容 习题 技能训练。

本教材全面介绍了国内外市场调查与市场分析的基本理论、操作方法和各种分析技术，具体内容包括明确调查问题、设计调查方案、选择调查方法、处理调查数据、整理调查资料、进行市场分析、开展营销策划、应用SPSS软件等。希望读者通过系统学习，能够在实际工作中独立地计划、组织和实施市场调查，帮助企业解决某一具体的营销问题。对于现代管理者来说，熟悉并掌握市场分析的方法和技能是非常重要的。它有助于企业更好地满足目标顾客的需要，也有利于企业在激烈的市场竞争中获得稳定和长期的发展。

本书坚持理论与实际相结合，系统介绍了市场营销学的基本理论和市场营销实务的基本方法，吸收了市场营销学的新观念和新成果。本书注意博采众长，突出特色是案例教学和对学生营销能力的培养（每章后均有实训题），具有创新性和较强的应用性。本书适合各类本专科学生使用，也可用于各类企业培训或相关市场营销研究者参考。