本书共设计了六个项目：认知商品流通企业会计、商品批发企业会计、综合性零售企业会计、专业性零售企业会计、鲜活商品零售企业会计和连锁商店会计。

      顾客需要高品质的服务，各种组织面临的大挑战就是顾客对服务品质的日益增长的需求，服务管理正是满足顾客需求的一种新的管理模式。《服务管理（第三版）》系统地阐述了服务管理的基本原理与实践，把握学科发展前沿，充分反映本学科国内外新研究与教学成果，具有前瞻性。
　　全书包括服务管理系统的六部分内容：第一部分为服务概述，包括服务管理研究的历程与内容体系、服务的性质、服务的分类：第二部分为顾客研究，包括顾客价值、顾客行为；第三部分为服务战略与保

童宏祥、王晓艳主编的《连锁经营管理实务(第2 版高职高专十三五连锁经营管理专业规划教材)》紧紧围绕应用技能型人才的培养目标，坚持创新、改革的精神，体现新的课程体系、新的教学内容和教学方法，以提高学生整体素质为基础，以能力为本位，兼顾知识教育、技能教育和能力教育。
本教材具有以下特点： **，内容全面。本书对财务会计的基本、核心内容进行深入细致的讲解，对相关知识点进行适当的阐述，对会计核算的方法进行系统全面的介绍，以增强学生分析问题、解决问题的能力。
第二，与时俱进。本

　　《职通商务英语（第二版）》立体化系列教材由《职通商务英语（第二版）综合教程1～4册》《职通商务英语（第二版）听说教程1～3册》《职通商务英语（第二版）拓展教程1～4册》三大模块构成。其中，《职通商务英语（第二版）综合教程》注重商务英语基础知识和商务综合技能的培养与训练；《职通商务英

　　本教材主要分为三个篇章，分别是“理解服务运营”、“设计服务运营”、“管理服务运营”。“理解服务运营”包括第一章服务与运营，第二章服务价值链，第三章服务运营绩效；“设计服务运营”包括第四章服务设计与技术，第五章服务流程设计，第六章服务选址定位，第七章服务设施布置；

本书共分为日程安排；商务旅行；酒店住宿；价格磋商；付款方式；包装与运输；投诉、索赔和理赔；组织会议；口头商务报告；贸易展会十部分。其内容包括：制定和更改会议日程安排、制定和更改旅行日程安排等。

     《酒店服务技能与实训》依据行业的相关标准和业界约定俗成的操作模式，运用形象生动的文字和详尽丰富的图片介绍了酒店服务的基本原理、操作程序、服务标准和实训方法，内容涵盖了酒店前厅、客房、餐饮、康乐、商场等部门。
　　《酒店服务技能与实训》分为基础理论篇、技能实务篇和技能实训篇，基础理论篇介绍了酒店服务与实训的基本理论，技能实务篇介绍了酒店服务内容与技能，技能实训篇介绍了每一项服务技能的实训方法，旨在帮助学生在短期内掌握酒店服务技能。

本书主要内容包括： 第一章 、 影视广告你了解多少 ？ 、 第二章 、 艺术还是商业？ 、 第三章 、 影视广告创意 、 第四章 、 影视广告的视听语言 、 第五章 、 影视广告制作 。