本书分为三篇，内容包括：商务沟通的基础、商务沟通的技能与方法、商务沟通的策略。具体内容包括：商务沟通概述、成功沟通的基础、沟通主体与自我沟通分析、人际沟通与沟通客体分析等。

在“岗课赛证”融通的背景下，以药店药品经营过程为主线，以药店营业员岗位标准为载体选取教学内容，遵循新型活页式教材编写理念，将教材整体结构分为八个工作领域，包括认识药店、药品验收与陈列、顾客服务、处方识读与调配、常见症状的药品推荐、常见疾病的药品推荐、常见疾病的用药指导、药品盘点与核算。教材编写内容依托药店营业员的岗位标准、《药店零售与服务技术》的课程标准、全国医药行业特有职业技能竞赛的比赛标准和药品购销职业技能等级证书的考核标准，将实际工作领域引入教材，以真实工作任务所必备的职业能力为主线进行编

本书以实际网店运营流程为引领、以业务流程中涉及的常用知识为主线、以职业资格考核要求为依据，采用业务流程、专业知识相结合的结构来展示内容。主要内容分为数据魔方、开店篇、推广篇、运营篇、辅助工具介绍、经营分析等，将运营知识分散在具体操作中，每章节由中教畅享ITMC电子商务沙盘平台任务为主，穿插真实网店运营知识。通过学习和训练，读者能够掌握网店运营知识，达到全国职业院校技能大赛电子商务技能赛项运营项目参赛选手的水平。

本书分为3篇，共12章。第一篇理论基础包含第1章，内容为电商数据分析导论；第二篇专业方法包含第2章-第4章，内容为数据分析方法论、数据采集方法、数据清洗方法；第三篇应用场景包含第5章第12章，内容为运营与数据平台、运营诊断与复盘、宏观市场分析、市场细分及竞争分析、流量运营分析、产品运营分析、消费者运营分析、商务数据报告撰写与商业分析案例。

本书共16个项目，内容包括：认识国际商务单证、操作信用证、申领进口货物许可证、填制商业发票、填制装箱单、填制原产地证明书等。

本书以能力教育为基本出发点，在内容上注重理论性与实践性、实效性、适用性相结合；知识的深度与广度以本科院校人才培养目标为标准，兼顾知识体系的完整、系统与重点的突出，强化技术应用性；结构上清晰、严谨，引导读者思考，使读者了解营销的基础理论和知识概况；关注社会的新动态，并将学科发展的前沿理论与传统理论有机结合起来；引入课程思政元素，将思政教育润物细无声地融入专业教育。力求突出新知识、新技术、新方法的应用，本着更好地培养应用型、复合型的高素质、强技能的市场营销人才，使他们掌握市场营销技巧的实际应用能力，

本书共 12 章，着重介绍了数智电商的概念、电子商务运营流程及各环节的理论知识，运用案例教学的方式，设计开发了典型的电商运营场景的 AI＋ RPA 机器人案例，包括店铺运营类机器人、数据运营类机器人、客服类机器人、物流类机器人、财务类机器人以及新媒体与跨境电商机器人等，配有详细的开发和制作步骤及教学视频。本书第 1 章到第 4 章为理论部分，第 5 章到第 11 章为理论、实践相结合部分，第 12 章是企业应用数智电商转型成功的案例。每一章开篇有引导案例，章节中先对本章运用理论进行阐述，再配套实

本书以连锁药店为主体，以连锁企业的经营与管理为主线，采用项目式编写。全书内容由四个学习情景、十四个项目组成，具体包括连锁药店认知（连锁药店运营管理认知、连锁药店企业文化构建）、连锁药店设计（连锁药店的开办及选址、连锁药店营业场所设计）、连锁药店运营（连锁药店药品陈列与标价管理、连锁药店盘点管理、连锁药店POP广告设计、连锁药店顾客心理促销、连锁药店品类管理、连锁药店收银管理）、连锁药店管理（连锁药店经营决策与计划、连锁药店财务管理、连锁企业信息管理、连锁药店安全管理）等。本书融入党的二十大报告中

本书内容共5篇，分为17章，在内容上紧密结合跨境电子商务发展的实际，从跨境电子商务概述、运营基础、市场运营、管理决策和法规环境等方面，详细阐述了跨境电子商务的基本知识，同时加入了最新的跨境电子商务业务形态、商业模式和平台规则等内容，为读者了解跨境电子商务的运作提供参考。本书理论联系实际，通过引入相关案例链接和资料链接加深学生对理论知识的理解。 本书可作为高等院校跨境电子商务相关专业的本科生及研究生教材，也可以供跨境电子商务从业人员参考使用。

本书共11章，内容包括：市场营销导论，市场营销环境分析，消费者、组织市场及购买行为，市场营销调研与预测，市场营销战略规划，目标市场营销，产品策略，价格策略，促销策略，渠道策略，市场营销的新发展。