本书内容将突出门市管理的特色,并注重与旅行社业垂直分工体系的构建等新业态的实践相结合。按照旅行社门店工作内容细分,将教材内容分为基础篇、营销篇、接待篇,通过大量真实生动案例的演示突出应用型教材的特点。章节设置:第1章旅行社门市发展概论第二章开业前的准备工作第三章店长的工作职责第四章店员的工作职责第五章门市顾客旅游需要与
本书是“第二批上海市属高校应用型本科试点专业——上海师范大学天华学院旅游管理专业”项目建设成果,是旅游电子商务方向七部理实一体化系列教材之一,专门针对旅游网络营销进行讲解。首先结合旅游业实际情况回顾市场营销若干重要的基础理论,包括旅游网络营销概述、旅游网络营销的理论基础、旅游网络市场与消费者购买行为以及旅游网络市场调研
本书内容包括:航空货运基础知识、国内货物收运管理、国内航班货邮进出港管理、集装货物组装基本操作。
《客舱服务与管理》体现了以职业活动为导向、以职业能力为核心的特点,结合教育部等部门联合印发的《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点方案》,即“1+X”证书——《空中乘务职业技能等级标准》中的机上服务职业技能要求,系统介绍了客舱乘务员岗位职责等理论知识,以及客舱服务设备与客舱环境、飞行阶段工作标准、特
《旅游学概论/高等职业教育旅游大类系列教材》是高等旅游职业教育的必修课和专业基础课程,对其他专业课程的设置和教学具有导向性作用,旨在帮助学生全面、深刻认识旅游及旅游业,探索并挖掘旅游活动的基本规律。《旅游学概论/高等职业教育旅游大类系列教材》从旅游学科的形成及旅游发展史的研究入手,以旅游活动主体、客体和媒体即旅游者、旅
《城市公共交通风险防控/城市安全风险管理丛书》聚焦公共汽(电)车、轨道交通、出租汽车、省际客运、水上客运和大型综合客运枢纽六大板块,结合行业和企业管理实践,系统梳理了城市客运重点业态和设施的主要风险、评价与预警方法,总结城市客运风险防控的重点,提出风险防控措施的有效性和适用性,阐述了保险在城市客运交通领域发挥的作用。此
本书借鉴世界工程教育理论与教学模式,分析新时代我国工程教育发展要求,阐述交通运输规划学科特征和人才需求,围绕交通运输规划类研究生教育模式、培养体系、质量保障等,秉承**的教学理念,提出交通运输规划类研究生"四维一体"的人才培 养体系。书中结合东南大学Bluesky交通运输规划团队发展和人才培养实践,建立"做中学、学中
本书内容由七个项目组成,即:旅游礼仪认知、职业形象礼仪、社会交往礼仪、办公接待礼仪、职业服务礼仪、宗教礼仪、涉外礼仪。本书打破纯粹理论讲授的教学方式,实施项目教学,以改变学与教的行为。编写体例按照项目化、任务化编写,将案例链接、知识拓展融合到任务中,项目化任务化的编写体现工作过程导向的教学模式。本书既适合于职业院校旅游
2020版全国导游资格考试《导游服务能力——四川省现场考试指南》一书,是根据2020年国家文化和旅游部全国导游资格考试大纲指导方针,在2019版《导游服务能力——四川省现场考试指南》基础上修订而成。本次修订根据2020年全国导游资格考试现场考试要求,从有利于科学考核和系统测评的角度出发,将四川省品牌旅游资源按资源等级和
全书以北京至兰州段的高速铁路线为例,以工作岗位典型任务为主线,串联起车站站台服务、高速铁路乘车服务以及沿途城市旅游资讯等3个专业服务篇章18个学习项目。每个项目包含教学目标、工作情境、相关知识、典型对话、词汇及短语、服务用语、对应的口语练习,典型对话翻译、课后习题答案内容,着重于高铁客运第一线从业人员英语口语交际能力的
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